ServiceNow Managed Services

Eine vielseitige Plattform erfordert eine Elite-Operation

ServiceNow ist eine vielseitige Plattform, die Organisationen in die Lage versetzt, die Arbeit für die Menschen zu verbessern. Diese intelligentere Art des Workflows ermöglicht es Unternehmen, großartige Benutzer- und Kundenerlebnisse zu schaffen und gleichzeitig Produktivitätsgewinne für Mitarbeiter und Unternehmen zu erzielen.

Doch obwohl es sich um eine strategische Plattform handelt, sind die an Unternehmen gelieferten Funktionen und die ServiceNow-Roadmap oft auf die Fähigkeiten des Support-Teams beschränkt. In den meisten Unternehmen ist ServiceNow nur ein Nebenprodukt, das zur Aufrechterhaltung oder Bereitstellung eines großen ausgelagerten Serviceangebots, wie Arbeitsplatz-, Anwendungs- oder Infrastrukturdienste, verwendet wird. Dies bringt verschiedene Probleme mit sich.

Die Behandlung von ServiceNow als Abfallprodukt führt zu…

• Das Business zieht keinen ausreichenden Nutzen aus der Plattform
• Unzufriedene Benutzer
• Hohe technische Verschuldung, die Wartung und Upgrades gefährdet
• Instabilität der Plattform
• Langsame Markteinführung, die zum Verlust von Marktanteilen führt
• Rückgang des Markenwerts
• Hohe Gesamtkosten

Maximaler Wert für das gesamte Unternehmen

Unser Ziel ist es, das volle Potenzial der Plattform auszuschöpfen und den Wert im gesamten Unternehmen zu maximieren. Das Hauptziel unserer ServiceNow Managed Services ist es, schnelle und nachhaltige Lösungen zu schaffen, die sich auf eine kurze Produkteinführungszeit mit bester Qualität, optimierten Kosten und messbaren Vorteilen konzentrieren.

Unsere ServiceNow Managed Services zeichnen sich aus durch:

• Plattform-Kompetenz: Fundierte Kenntnisse aller ServiceNow-Module. Erfahrung in der Plattformoptimierung in komplexen, herstellerunabhängigen und hoch integrierten Umgebungen.

• Agilität: Unsere DevOps-Gemeinschaft hat Zugang zu einer umfangreichen, wiederverwendbaren Bibliothek (Code, Widgets, bewährte Verfahren), was den Aufwand und die Kosten erheblich reduziert, die Lieferung beschleunigt und die Qualität verbessert.

• Hohe Qualität: Architekturanleitung und Instanz-QA-Prüfungen sind inbegriffen, wodurch eine optimale Leistung der Plattform garantiert wird.

• Vertrautheit mit dem Kunden: Eine effektive (wertorientierte) Verwaltungsstruktur stellt sicher, dass wir die Kundenanforderungen erfüllen, um den Wert von ServiceNow zu maximieren, was sich in einer konstanten Gesamtzufriedenheitsrate von 9+ widerspiegelt.

• Kosten-Wirksamkeit: Optimierte Vor-Ort- und Offshore-Delivery zur Maximierung von Qualität und Geschwindigkeit bei gleichzeitiger Minimierung der Kosten.

• Höchste Flexibilität: Wir verstehen die dynamischen Anforderungen der Geschäfte unserer Kunden, weshalb unser Modell einen schnellen und einfachen Scale-Up und -Down von zusätzlichen Ressourcen ermöglicht.

• Messbarer Erfolg: Unser wert- und erfahrungsorientiertes Success Services Framework stellt sicher, dass wir eine effektive Governance erreichen, mit einer klaren Vision beginnen, nützliche Funktionen nutzen, Ihre Instanz gesund und die Nutzer zufrieden stellen und messbare Vorteile liefern.