Als je soepele ervaringen naar de werkplek wilt brengen, moet werk in je organisatie flowen. Onze Experience Services brengen die flow in jouw organisatie. Lees hieronder hoe we dat doen.
Customer Experience
Onze aanpak voor het brengen van flow in jouw organisatie is gebaseerd op data en is een iteratief proces. Stel dat je al bent begonnen met het bouwen van een Employee of Customer Experience journey. Dan is de eerste stap het meten van de huidige experience. We analyseren deze data, die we gebruiken om een UI/UX-design te maken die we kunnen testen op een geselecteerde gebruikersgroep. De volgende stap is het lanceren van de portal, nadat we deze goed hebben geïntroduceerd bij de organisatie om adoptie te stimuleren. Mocht je van scratch beginnen, starten we uiteraard éérst met het ontwerpen van de experience.
We kunnen snel implementeren, kwaliteit leveren én kosteneffectief blijven door middelen uit onze interne kennisbank te hergebruiken. We hebben een bibliotheek vol met experience-KPI’s, templates voor UI/UX-rapporten, widgets, testhandleidingen, communicatietemplates, workshopmateriaal en meer. Met onze troeven duurt het voltooien van een iteratie een paar dagen of slechts één sprint in plaats van maanden.
Onze Employee and Customer Experience Capability is een van de grootste binnen ons bedrijf. Deze groep bestaat uit specialisten met verschillende vaardigheden, zoals UI/UX-ontwerpers, front-enddevelopers, mobieldevelopers, architecten, functionele consultants en Organizational Change Management (OCM) consultants. Samen vormen we een krachtig team dat hoogwaardige resultaten levert.
Wij werken volgens de Design Thinking-methodologie, een sectorstandaard voor het bouwen van geweldige digitale experiences. Voor elke stap gebruiken we een standaardaanpak die specifiek is afgestemd op het snel ontwerpen van experiences op het ServiceNow-platform. Onze aanpak omvat een reeks vooraf gedefinieerde templates om de productiviteit te verhogen.
Wij zorgen ervoor dat de doelgroep een ervaring krijgt die volledig is afgestemd op hun unieke eisen. Verschillende mensen, persona’s, hebben verschillende behoeften. Zo zijn de behoeften van een winkelmanager totaal anders dan die van een site-engineer van een bouwbedrijf. Onze aanpak zorgt ervoor dat de User Experience (UX) volledig is afgestemd op persona’s door de persona’s te identificeren, empathiekaarten te ontwikkelen en gebruikersjourneys te beschrijven. Op basis van deze informatie worden UI-ontwerpen (User Interface) gemaakt die niet alleen een geweldige UX bieden, maar ook optimaal gebruikmaken van bestaande ServiceNow-widgets. Om zo efficiënt mogelijk te werken, gebruiken we onze eigen bibliotheek met herbruikbare middelen.
Proefdraaien is een essentiële stap voorafgaand aan een bedrijfsbrede uitrol. We passen A/B-testmethodes toe om nieuwe experiences op een klein publiek te testen. Tijdens de pilot verzamelen we gebruiksgegevens en feedback van gebruikers om de experience te perfectioneren, voordat we deze vrijgeven aan de hele doelgroep.
