Beim letzten WSD-Roundtable tauschten Vertreter verschiedener Branchen ihre dringendsten Herausforderungen, Zukunftspläne und Erwartungen aus. Es war jedoch mehr als nur ein Gespräch. Die Teilnehmer und Experten hatten die Möglichkeit, reale Herausforderungen, Lösungen und Zukunftspläne für die Schaffung eines effizienten Arbeitsumfelds zu entdecken.
Inhalt
Ansprechpartner
Rilinda Lamllari
WSD Expertin
Wir haben unseren WSD-Roundtable mit einer Erfolgsgeschichte eines unserer geschätzten Kunden, einem globalen Einzelhändler, begonnen. Die Geschichte hat gezeigt, dass es mit Hilfe und Unterstützung möglich ist, betriebliche Herausforderungen zu meistern und einen besseren Arbeitsablauf zu schaffen.
Vor WSD wurden alltägliche Aufgaben manuell über Excel-Tabellen, E-Mails und Punktlösungen verwaltet. Die Mitarbeiter standen vor Herausforderungen beim Fallmanagement und mussten sich durch 200 verschiedene Arten von Facility-Tickets kämpfen, was zu Verzögerungen, Verwirrung und mangelnder Transparenz führte.
Mit WSD hat das Unternehmen sein Fallmanagementsystem vereinfacht und die Anzahl der Arbeitsplatz-Tickets von 200 auf 15 reduziert. Durch schnellere Lösungen wurden die Mitarbeitererfahrung und die Effizienz verbessert. Die Einführung der Tools MeetNow und BookNow hat auch das Besucher- und Reservierungsmanagement verändert und macht Raumreservierungen, Gastregistrierungen und andere manuelle Aufgaben mühelos.
Der Ersatz dieser alten Systeme durch einen modernisierten digitalen Arbeitsbereich hat die Mitarbeitererfahrung drastisch verändert, indem nicht nur die Abläufe optimiert wurden, sondern auch reibungslosere Arbeitsabläufe und eine benutzerfreundliche Erfahrung für alle geschaffen wurden.
Laut unserem WSD-Experten Eduard ist die wichtigste Erkenntnis aus diesem Prozess die Bedeutung von Daten. Wir unterschätzen oft, wie leistungsfähig Daten sein können, wenn sie richtig eingesetzt werden:
Es geht darum, den Prozess und die Daten zu analysieren, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
Trotz der unterschiedlichen Kontexte in den verschiedenen Branchen blieben die Probleme dieselben. Diese Probleme sind nicht nur häufig, sondern auch entscheidend für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens.
E-Mails bremsen Sie aus!
Ein wiederkehrendes Thema in dieser WSD-Diskussionsrunde war, dass Mitarbeiter in der Regel lieber eine E-Mail an den Service Desk senden und auf eine Rückmeldung warten. Die Leute schreiben gerne E-Mails und haben dann das Gefühl, sich etwas von der Seele geschrieben zu haben. Die Nutzung des Portals hingegen erscheint ihnen als zusätzlicher Aufwand, da Formulare ausgefüllt und zusätzliche Schritte durchgeführt werden müssen. Diese Gewohnheit kann sich jedoch für die Mitarbeiter nachteilig auswirken, da E-Mails die Effizienz beeinträchtigen, was bedeutet:
„People Contact“ und Unternehmenskultur
Das oben erwähnte E-Mail-Phänomen betrifft Unternehmen, die an „People Contact“ gewöhnt sind. Mit der Zeit erkennen die Menschen die Vorteile – sie müssen nicht mehr auf unzählige E-Mails antworten oder Dinge mehrfach erklären. Anfragen gehen direkt an den richtigen Experten und die Nachverfolgung erfolgt schneller. Es geht darum, die Arbeit der umsatzgenerierenden Mitarbeiter zu erleichtern. Für Unternehmen, die Wert auf persönliche Interaktion legen, bietet ServiceNow mehr als nur Technologie: Es kombiniert Design mit der Möglichkeit, es an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen.
Verschwenden Sie keinen Platz mehr
Ein weiterer wichtiger Punkt, der diskutiert wurde, ist die falsche oder unzureichende Nutzung von Büroräumen. Beispiele wie ein Raum für 12 Personen, der nur von einer Person genutzt wird, können Teil des täglichen Kampfes im Büro werden, wenn sie nicht richtig verwaltet werden. WSD kann dabei helfen, Büroräume zu optimieren, indem es durch Dashboard-Analysen Transparenz schafft, die zeigen, dass die meisten Besprechungen durchschnittlich 4-5 Personen umfassen, wodurch viele große Räume für 8-12 Personen überflüssig werden. Dank der intelligenten Raumreservierungs-App „MeetNow“ kann die Optimierung von Besprechungsräumen auf der Grundlage von Gruppengröße, Standort und historischer Nutzung erfolgen.
Werden Sie morgen im Büro sein?
Da Unternehmen zunehmend auf hybride Arbeitsplätze umsteigen, wird es immer wichtiger zu wissen, wann andere Mitarbeiter im Büro sind. In unserer WSD-Diskussionsrunde haben wir eine Lösung für dieses Problem gefunden. Mit der Option „Mitarbeiterpräsenz” in WSD können Mitarbeiter mitteilen, wann sie im Büro sein werden, und diese Angabe speziell auf ihren Arbeitsplatz abstimmen.
Die Technologie entwickelt sich ständig weiter, ebenso wie ServiceNow und WSD. In dieser Diskussionsrunde waren auch Zukunftsdiskussionen ein Hauptthema, und zwar nicht nur von Seiten der Experten, sondern auch von den Teilnehmern selbst. Beispiele wie die Übermittlung von Fehlermeldungen an Portale, sobald ein Betriebsausfall auftritt, waren faszinierend. Angesichts der zunehmenden Verwendung von Sensoren mit WSD wies jemand auf die verblüffende Idee hin, dass Sensoren erkennen könnten, wenn jemand einen Herzinfarkt hat. Darüber hinaus können Unternehmen dank der Integration von KI Daten nun auf viel einfachere Weise analysieren und Lösungen anbieten. Ein wichtiges Highlight sind KI-Agenten, die so angepasst werden können, dass sie im Namen von Facility-Managern und Koordinatoren handeln. Wenn beispielsweise eine Veranstaltung am Arbeitsplatz angepasst werden muss, handeln sie entsprechend, indem sie alternative Standorte prüfen, die Raumverfügbarkeit aktualisieren und alle betroffenen Beteiligten mit minimalen Unterbrechungen informieren. Die Möglichkeiten sind endlos, und alles beginnt mit WSD.
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