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Einzelhandel transformieren
Hohe Fluktuation und isolierte Systeme bremsen Ihren Einzelhandel? Wir automatisieren Prozesse zwischen Filialen und Zentrale und schaffen intuitive Serviceportale. Mit unserer Expertise in Retail-Technologie verwandeln wir komplexe Strukturen in effiziente Systeme – für reibungslose Abläufe und mehr Zeit für Ihre Kunden.
Diese Top-Marken vertrauen uns
Herausforderung
Herausforderungen auf Arbeitsebene
Sinkende Margen, hohe Fluktuation und zunehmende Cyber-Bedrohungen setzen alle Bereiche des Einzelhandels unter Druck. Hier sind die Herausforderungen, denen Führungskräfte heute gegenüberstehen:
- CTO: Innovationen werden durch nicht miteinander verbundene Systeme gebremst. Ohne Integration ist Omnichannel-Agilität nahezu unmöglich.
- CHRO: Eine hohe Mitarbeiterfluktuation und ein geringes Engagement der Mitarbeiter an der Front führen zu erhöhten Einstellungskosten und einer uneinheitlichen Servicequalität.
- COO: Eine wachsende Anzahl von digitalen Storefronts, Anbietern und Fulfillment-Modellen erhöht die Komplexität der Betriebsabläufe und erschwert es, die Konsistenz im gesamten Filialnetz aufrechtzuerhalten.
- CFO: Die begrenzte Transparenz über Kostenstellen und Prozesse hinweg erschwert es, Gewinne zu sichern und vorausschauend zu planen.
Was wir tun
Wir verwandeln die Komplexität des Einzelhandels in nahtlose Arbeitsabläufe. So können sich Ihre Teams ganz darauf konzentrieren, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten.
An Ihren Prioritäten ausgerichtete Lösungen
Prioritäten des Chief Technology Officers
- Monitor and manage IT infrastructure across stores.
- Prevent outages in POS systems, kiosks, and inventory tools.
- Enable predictive maintenance and faster incident resolution
Supporting SeviceNow modules – ITSM, ITOM, AIOps, App Engine
Prioritäten des Personalleiters
- Optimieren Sie die Einarbeitung, Schulung und HR-Unterstützung für Mitarbeiter mit Kundenkontakt.
- Bieten Sie mobilen Zugriff auf HR-Services und Wissensdatenbanken.
- Steigern Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter und senken Sie die Fluktuation.
Unterstützte ServiceNow-Module: HRSD, Employee Center, Now Mobile
Prioritäten des Chief Operating Officers
- Weisen Sie Aufgaben mehreren Filialen zu und verfolgen Sie deren Bearbeitung.
- Steigern Sie die Transparenz und Verantwortlichkeit von der Zentrale bis zur Filialebene.
- Verbessern Sie die Genauigkeit der Lieferkette und reduzieren Sie Lagerprobleme durch Echtzeit-Einblicke in den Lagerbestand.
Unterstützte ServiceNow-Module: CSM, Now Assist, Retail Operations, Performance Analytics, Inventory Ops
Prioritäten des Finanzvorstands
- Verbessern Sie die finanzielle Transparenz über Filialen, Regionen und Geschäftsbereiche hinweg.
- Reduzieren Sie die Betriebskosten durch optimierte Beschaffungs- und Finanzabläufe.
- Richten Sie die strategische Planung an Echtzeit-Leistungsdaten und Investitionsauswirkungen aus.
Unterstützte ServiceNow-Module – Finanzwesen, Strategisches Portfoliomanagement, Beschaffungsabläufe
Erfolgsgeschichte von Rituals
Als erster ServiceNow-Partner in Nord-EMEA, der die Retail-Lösung bereitgestellt hat, haben wir gemeinsam mit Rituals ein bahnbrechendes Pilotprojekt in Großbritannien und Irland gestartet. Durch die Optimierung des Store-Supports und die Erschließung neuer betrieblicher Erkenntnisse haben wir den Store-Teams geholfen, effizienter zu arbeiten und sich auf die Bereitstellung eines optimalen Kundenerlebnisses zu konzentrieren. Dieser Meilenstein legte den Grundstein für eine weltweite Einführung im Jahr 2026.
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Den Einzelhandel mit KI transformieren
Von Predictive Analytics bis hin zu intelligenter Automatisierung – KI verändert den Einzelhandel grundlegend. So sieht das bei ServiceNow aus:
- Intelligentere Personalprognosen: Predictive Modeling für die saisonale Personalplanung.
- Proaktive Problemlösung: KI-gestützte Warnmeldungen und automatische Fehlerbehebung für IT und Sicherheit.
- Personalisierter Mitarbeiterservice: NLP-Bots, die HR-Anfragen sofort bearbeiten.
- Einblicke in Lieferantenrisiken: KI scannt das Verhalten von Lieferanten auf Anomalien, bevor Probleme auftreten.
FAQs
Was ist die ServiceNow-Lösung für den Einzelhandel?
Die ServiceNow Retail Solution ist eine moderne Plattform, die die Support- und Wartungsprozesse in Geschäften optimiert. Sie hilft den Teams in den Geschäften, schnell auf die richtigen Ressourcen zuzugreifen, Probleme effizient zu lösen und Einblicke in die operative Leistung zu gewinnen.
Wie profitieren Filialteams davon?
Durch die Vereinfachung der Support-Workflows und die Zentralisierung des Wissens verbringen die Filialteams weniger Zeit mit der Fehlerbehebung und können sich mehr auf die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses konzentrieren. Die Lösung identifiziert außerdem operative Engpässe und Wissenslücken, um eine kontinuierliche Verbesserung zu ermöglichen.
Ist diese Lösung für globale Einzelhandelsaktivitäten skalierbar?
Ja. Die Plattform ist so konzipiert, dass sie über Regionen und Länder hinweg skalierbar ist und Einzelhändlern mit Filialen weltweit konsistenten Support, operative Einblicke und KI-gestütztes Wissensmanagement bietet.
Sprechen wir über die Transformation des Einzelhandels!
