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HR Service Delivery

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern ein optimales Mitarbeitererlebnis bei der Nutzung von Dienstleistungen im Personalwesen. Nutzen Sie die ServiceNow-Plattform, um die Interaktion zwischen Mitarbeitern und der Personalabteilung zu erleichtern. Machen Sie deutlich, welche Fragen und Anforderungen an die Personalabteilung gestellt werden können und rationalisieren Sie das Fulfillment (Straight Through Processing), auch für Prozesse, die über die Grenzen der Personalabteilung hinausgehen.

Mitarbeiter werden zu Kunden

In den letzten Jahren hat sich die Welt des Personalwesens stark verändert. Durch die Digitalisierung ist die Notwendigkeit erheblich gestiegen, schnell und angemessen auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter zu reagieren. Ein Mitarbeiter erwartet heutzutage, daß er wie ein Individuum behandelt wird. Man erwartet eine einzigartige Karriereberatung, maßgeschneidertes Coaching und personalisierte Schulungsbudgets. Ihre Mitarbeiter scheuen sich nicht, Fragen zu stellen und ergreifen die Initiative.

Diese persönliche Betreuung darf nicht zu einem Anstieg der Kosten im Personalwesen führen. Es herrscht hoher Druck, Mitarbeiterdienstleistungen – auch HR Service Delivery genannt – auf intelligentere Weise und mit höherem Automatisierungsgrad zu erbringen. Die Mitarbeiter müssen in die Lage versetzt werden, sich selbst zu helfen, damit sich die wenigen HR-Spezialisten auf wertvollere Aufgaben konzentrieren können.

Die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung und die Optimierung der HR-Service-Delivery-Prozesse kann eine Herausforderung sein. Besonders für Unternehmen, die noch mit alten (HR-ERP-)Systemen arbeiten. Diese veralteten Systeme sind oft nicht miteinander verbunden, bieten nicht die Möglichkeit, Prozesse flexibel zu unterstützen und sie sind alles andere als benutzerfreundlich.

Ansprechpartner

Raphael Rodrigues
Director Belux
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Creating a tool with flexible requirements for ING

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Ausgezeichnete HR Service Delivery

Unser Ziel ist es, den Mitarbeitern ein positives Erlebnis im Umgang mit der Personalabteilung zu bieten. Zu oft wissen die Mitarbeiter nicht, mit welchen Personalsystemen sie etwas erreichen können. In einigen Fällen ist auch nicht klar, ob die Personalabteilung der richtige Ansprechpartner ist, um bestimmte Angelegenheiten zu regeln. Onboarding ist ein hervorragendes Beispiel für einen organisationsübergreifenden Prozeß, bei dem die Erstellung eines Benutzerkontos, die Einrichtung eines Arbeitsplatzes und Zugangsberechtigungen von mehreren Abteilungen durchgeführt wird. Das Fehlen eines klaren Kommunikationskanals führt oft dazu, daß die meiste Kommunikation mit der Personalabteilung per E-Mail und Telefon erfolgt. Dies erschwert es einem Mitarbeiter jedoch, Einblick in den aktuellen Status einer Anfrage zu erhalten, was zu noch mehr E-Mails und Telefonaten führt. Selbst der Personalleiter hat keinen Einblick in die Arbeit seiner Abteilung, was es schwierig macht, die Prozesse zu verbessern. Das sollte sich ändern.


Um die heutigen Herausforderungen im Personalwesen zu bewältigen, ist ein System zur Steuerung der Personalprozesse erforderlich

Wir glauben, daß ServiceNow die beste Plattform ist, um die Herausforderungen des Personalwesens im Bereich HR Service Delivery anzugehen. Die ServiceNow-Plattform bietet einen zentralen Anlaufpunkt für Ihre Mitarbeiter in allen Personalfragen. Wir nennen dies das „Single System of Engagement“. Alle Fragen und Wünsche an die Personalabteilung können vom richtigen HR-Spezialisten aufgenommen und effizient und effektiv bearbeitet werden. Beispiel: Karrierefragen der Mitarbeiter, aber auch Onboarding-Anfragen, Versetzung und Offboarding von Mitarbeitern. Viele dieser Prozesse erfordern eine koordinierte Abwicklung unter Einbeziehung von Mitarbeitern aus mehreren Abteilungen (Personalwesen, Facility Management, IT, Finanzen). Die Kombination aus einem benutzerfreundlichen Portal, flexiblen Workflows, guter Integrationsfähigkeit mit den zugrundeliegenden ERP-Systemen und leistungsfähigen Berichtsfunktionen macht ServiceNow zur idealen Plattform, um die Kommunikation zwischen der Personalabteilung und den Mitarbeitern zu optimieren und zu verwalten.

Die Vorteile der Unterstützung von HR Service Delivery mit ServiceNow:

  • Überblick und Einblick: weniger Zeitaufwand für Administration und Reporting.
  • Überwachen von Prozessen, um Engpässe zu identifizieren, die zu langfristigen Verbesserungen der Prozesse bei niedrigeren Kosten führen.
  • Entbinden Sie ihre HR-Spezialisten von repetitiven Routineaufgaben, so daß sie für wertvollere Aktivitäten und strategische HR-Aufgaben eingesetzt werden können.
  • Optimieren Sie das Kundenerlebnis für die Mitarbeiter, das zu einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit führt
  • Self-Service: Die Mitarbeiter können Personaldienstleistungen selbständig in Anspruch nehmen, wann und wo sie sie benötigen.
  • Lückenlose Unterstützung abteilungsübergreifender organisatorischer Prozesse (z.B. Onboarding, Versetzung und Offboarding)
  • Verbessern Sie die Erfassung von Anfragen, um Fehler und unnötige Aktionen zu vermeiden (Straight Through Processing).

Plat4mation für das Personalwesen

Wenn Sie sich für die Implementierung von ServiceNow zur Unterstützung von HR Service Delivery entscheiden, wird Plat4mation Sie dabei unterstützen, Ihre Ziele zu erreichen und sicherstellen, daß Sie das volle Potential der Plattform ausschöpfen. Plat4mation versteht die Herausforderungen im Personalwesen und die Auswirkungen der Umstellung auf innovative Technologien. Wir bieten Beratung, Anleitung und Schulungen, um den Herausforderungen im Personalwesen gerecht zu werden. Unser Implementierungsansatz gewährleistet eine schnelle Implementierung von HR-Service-Delivery-Prozessen (insbesondere HR Case Management). Unser umfassendes Wissen und unsere Erfahrung mit den Prozessen Onboarding, Versetzung und Offboarding stellt sicher, daß die Konfiguration schnell entwickelt wird und auf Ihre eigenen Richtlinien und Verfahren abgestimmt ist. Bei der Implementierung achten wir auch auf die Einrichtung leistungsfähiger Berichte und Übersichten (Dashboards). So können Prozesse gesteuert, verbessert und verwaltet werden.


Beratung and Implementierung

Unsere Erfahrung und unser Wissen im Bereich HR Service Delivery gehen über die technische Implementierung der ServiceNow-Plattform hinaus. Wir kennen die Herausforderungen, mit denen die Personalabteilungen konfrontiert sind, und berücksichtigen diese in vollem Umfang. Aufgrund unserer umfangreichen Erfahrung und unserer Teamvielfalt sind wir in der Lage, Lösungen schnell zu implementieren und gleichzeitig beraten wir Sie auch auf strategischer Ebene, damit Sie zu den erwarteten Ergebnissen gelangen. Wir teilen mit Ihnen die Erkenntnisse darüber, wie Sie das Beste aus ServiceNow herausholen können, damit Sie das volle Potential Ihrer Personalabteilung ausschöpfen können.


Optimale Benutzererfahrung

Wir bauen die Mitarbeitererfahrung mit dem HR-Serviceportal von ServiceNow auf, das dann auf mehreren Geräten (Laptop, Tablet-PC, Handy) zugänglich ist. Wir passen das Erscheinungsbild/den Stil des Serviceportals an andere interne Anwendungen (z.B. das HR-Intranet) an. Dadurch entsteht ein scheinbar einheitliches Kundenerlebnis, das die Vertrautheit, Benutzerfreundlichkeit und damit die Mitarbeiterzufriedenheit steigert. Unsere Expertise in der Entwicklung von Serviceportalen ermöglicht es uns, Ihr Portal schnell zu entwerfen, zu erstellen und zu testen, ohne dabei die Qualität zu beeinträchtigen.

Bei der Nutzung des HR-Serviceportals werden Ihre Mitarbeiter dabei unterstützt, Antworten auf ihre Fragen zu finden und Anfragen zu stellen. Die intelligenten Formulare stellen sicher, daß alle relevanten Informationen vom Antragsteller angegeben werden, so daß HR-Mitarbeiter den Antragsteller nicht kontaktieren müssen, um zusätzliche Informationen für eine bestimmte Anfrage einzuholen. Dies reduziert die Verschwendung und wirkt sich positiv auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter aus.


Integrieren und automatisieren

ServiceNow ersetzt keine anderen HR-ERP-Kernsysteme wie Peoplesoft, Workday und SAP HCM. Es fungiert als „System of Engagement“, über das die Mitarbeiter interagieren und in dem Fragen und Anträge gestellt werden. Das Ergebnis einer Interaktion kann sein, daß das HR-ERP-Kernsystem aktualisiert werden muß. Beispielsweise wird ein Antrag in ServiceNow gestellt, um die Arbeitszeit einer Person zu ändern und zwar durch eine Änderung im HR-ERP-System, um sicherzustellen, daß dies in der Lohnbuchhaltung berücksichtigt wird.

Plat4mation hat ServiceNow bereits mit vielen anderen (HR-)Systemen integriert und eine Anwendung zur Verfügung erstellt, um diese Aufgabe wesentlich zu erleichtern: Connector4U (Link hinzufügen). Wir verfügen auch über umfangreiche Erfahrung mit der Automatisierung von HR-Prozessen (HR operations processes) wie Onboarding, Versetzung und Offboarding. Zum Beispiel das Erstellen von (AD-)Benutzerkonten, E-Mail-Adressen, die Zuordnung von Benutzern zu (AD-)Gruppen, die Rechtevergabe und vieles mehr. In diesen Fällen verwenden wir das Modul „Orchestration“ von ServiceNow. Wir bauen Integrationen mit allen umliegenden Systemen, so daß manueller und (doppelter) administrativer Aufwand vermieden wird.


Datenschutz/Unabhängigkeit

Unternehmen entscheiden sich aus einem bestimmten Grund für ServiceNow, um HR Service Delivery zu unterstützen; neben der leistungsstarken HR-Service-Delivery-Funktionalität zeichnet sich ServiceNow als ein sehr sicheres System aus, in dem sensible Personaldaten gespeichert werden können. ServiceNow erfüllt die höchsten Anforderungen und Standards für die Speicherung von Daten in der Cloud. Zusätzlich stehen auch Verschlüsselungsmechanismen zur Verfügung.


Sie möchten mehr über HR-Service-Delivery-Optimierung mit ServiceNow erfahren?


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Raphael Rodrigues
Director Belux