Wir leben in einer Welt, in der die IT-Landschaften immer komplexer werden. Der IT-Betrieb und die IT-Entwicklung sind immer stärker miteinander verbunden und Veränderungen müssen schneller und kontinuierlicher erfolgen. Wir unterstützen Unternehmen bei der Automatisierung und Kontrolle ihrer zunehmend komplexeren IT-Landschaft, um sicherzustellen, daß Dienstleistungen ohne Unterbrechungen bereitgestellt werden, sicher bleiben und den anspruchsvollen und sich ändernden Anforderungen ihrer Benutzer gerecht werden.
Configuration Management Databases sollten immer im Mittelpunkt der Service-Management-Praktiken stehen. Ohne eine geeignete CMDB ist es unmöglich, die Auswirkungen von Änderungen, die Anfälligkeit für Sicherheitsbedrohungen und die Ursachen von Vorfällen richtig einzuschätzen. Wir stellen fest, daß viele IT-Organisationen eine CMDB eingerichtet haben, aber die Datenqualität (relevant, vollständig, konform, genau, usw.) nicht immer dem notwendigen Standard entspricht.
Vor allem in Unternehmen, die Agile-/DevOps-Arbeitsweisen anwenden, die auf Cloud-Infrastrukturtechnologie umsteigen (AWS, Container, Kubernetes, usw.), beobachten wir, daß IT-Landschaften schnell wachsen und immer komplexer werden. Das bedeutet, daß die Herausforderung wächst, die Kontrolle zu behalten. Diese Herausforderung wird für Unternehmen, die sich auf manuelle Maßnahmen zur Aktualisierung der CMDB verlassen unüberwindbar groß.
Die IT-Operations-Management-Module und Plattformfähigkeiten von ServiceNow sind eine perfekte Antwort auf diese Herausforderung. Es können nicht nur Discovery und erweiterte Integrationen verwendet werden, um die CMDB automatisch mit CIs und allen verfügbaren Abhängigkeiten zu aktualisieren, sondern Sie können auch eine Verbindung zu Tools für die Infrastruktur- und Softwarebereitstellung sowie zu Überwachungssystemen herstellen. Auf diese Weise können Sie einen Zustand erreichen, in dem Ihre CMDB auf der Grundlage implementierter Änderungen proaktiv gefüllt wird und aktuelle Informationen über den Status von CI in Echtzeit zur Verfügung stehen. Dies macht Ihre CMDB-Daten zu 100 % verläßlich und sensibel für (bevorstehende) Ausfälle, während gleichzeitig die Automatisierung zur Reduzierung der Betriebskosten genutzt wird.
Abbildung von Abhängigkeiten in komplexen IT-Landschaften
Plat4mation beschäftigt ein Team von IT-Operations-Management-Experten, die Kunden bei der effektiven Implementierung von Discovery, Service Mapping, Event Management, Cloud Management und anderen zugehörigen ServiceNow-Modulen unterstützen.
Dies erfordert eine enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus verschiedenen Abteilungen wie Security, Infrastructure, Network, (Technical) Application Management und vielen mehr. Wir waren schon für viele Implementierungen verantwortlich und haben unsere Erfahrungen in verschiedenen Materialien, wie Präsentationen und technischen Dokumentationen zusammengefaßt. Wir nutzen diese Materialien, um den Stakeholder-Gruppen zu erklären, was wir vorhaben und wie das Unternehmen davon profitieren wird. Wir verwenden auch unsere Datenerfassungsvorlagen, damit Ihre Stakeholder uns die Daten zur Verfügung stellen können, die wir für die Konfiguration der Module benötigen.
Unsere ganzheitliche Herangehensweise stellt sicher, daß wir alle Beteiligten zur richtigen Zeit einbeziehen und sicherstellen, daß alle Module effektiv und in der richtigen Reihenfolge umgesetzt werden.
In den letzten Jahren sind viele neue Entwicklungen im Bereich der Infrastruktur erfolgt. Infrastruktur wird so unverzichtbar wie Wasser, das aus dem Wasserhahn kommt und nach Nutzung bezahlt wird. Unsere ITOM Experten analysieren viele neue Entwicklungen wie die der Virtualisierung über Infrastructure-as-a-Service, bis hin zu Infrastructure-as-Code, Containerisierung und Kubernetes, so dass Sie als Erster davon profitieren können. Wir ermöglichen es Ihnen, diese neuen Infrastrukturressourcen kontrolliert bereitzustellen und die daraus entstehenden Daten in Ihrer ServiceNow-CMDB zu erfassen. Auf diese Weise können Sie die Kosten kontrollieren und die Serviceleistung verbessern.
Wir unterstützen Kunden, die kritische Geschäftsprozesse kontrollieren müssen und dabei keinerlei Ausfallzeiten tolerieren können. Dazu ist es notwendig, daß die CMDB Daten aus verschiedenen Ebenen enthält, von Geschäftsprozessen über Dienste bis hin zu Configuration Items. Alle diese Elemente müssen identifiziert, miteinander in Beziehung gesetzt und in der CMDB zugreifbar sein. Um dies zu erreichen, implementieren wir vernetzte Service-Karten und erweiterte Event-Management-Funktionen, um End-to-End-Überwachungsfunktionen bereitzustellen.
In der IT sollte es nicht nur darum gehen, Server und Speicher bereitzustellen. Es sollte darum gehen, Serviceleistungen für Ihre Organisation/Kunden zu erbringen. Service Mapping von ServiceNow hilft Ihnen, nicht nur einen klaren Überblick darüber zu haben, welche CIs Sie haben, sondern auch, wie diese genutzt werden. Starten Sie mit einem beliebigen Einstiegspunkt: Durch fortschrittliche Technologien wird eine übersichtliche Karte darüber erstellt, welche CIs wie verwendet werden und welche Beziehungen und Abhängigkeiten bestehen, um einen solchen Service aufzubauen. Innerhalb von Plat4mation verfügen wir über ein Team von Spezialisten, die Ihnen bei der Definition und Abbildung der von Ihrem Unternehmen erbrachten Services helfen können.
Möchten Sie mehr wissen? Lesen Sie unsere Blog Mapping-Abhängigkeiten.
IT-Nutzer sind auch Menschen. Sie sind an hoch automatisierte Serviceprozesse gewöhnt, wenn sie mit Unternehmen interagieren. Leider müssen sie in vielen Unternehmen noch immer anrufen, eine E-Mail schreiben oder ein Ticket einreichen, um etwas zu erledigen. Mit ServiceNow ist es möglich, viele dieser Aufgaben zu automatisieren und damit den Arbeitsaufwand für den Servicedesk zu reduzieren und den Service für Ihre Benutzer zu erhöhen. Die Plattform kombiniert eine ansprechende Benutzeroberfläche mit einem starken technischen Framework. Die meisten Unternehmen sind sich nicht sicher, wo sie bei der Automatisierung anfangen sollen, oder beginnen einfach, indem sie fehlerhafte Prozesse automatisieren. Plat4mation kann Ihnen dabei helfen, sowohl die Serviceprozesse zu optimieren als auch zu automatisieren. Wir können Ihnen zeigen, wo Sie anfangen sollen und erklären, welche Folgeschritte für Sie sinnvoll sind.
