Wir sorgen zunächst dafür, dass die Kunden Sie über den von ihnen bevorzugten Kanal kontaktieren können, und führen die Self-Service-Funktion ein. Wir sorgen dafür, dass die Fälle über das Unternehmen an die richtige Person weitergeleitet werden. Dann automatisieren wir Prozesse und schließlich führen wir eine proaktive Falllösung ein.

Dank verschiedener „CSM Implementation Accelerators“ können wir eine schnelle und reibungslose Implementierung garantieren. Wir verfügen über standardisierte (vorkonfigurierte) Portale, Arbeitsbereiche, Integrationen von Drittsystemen, Falltypen und Playbooks.

Da wir über AI-Experten im Unternehmen verfügen und bereits mehrere NLU-Modelle erstellt und trainiert haben, können wir Virtual Agent und Agent Assist schnell und effizient für Sie konfigurieren, um die Ableitung und Lösung von Fällen zu fördern.

Wir haben umfassende Erfahrung mit der Konfiguration von ServiceNow CSM zur Einhaltung internationaler Vorschriften. Dank unserer multikulturellen Kollegen und unseres internationalen Kundenstamms bringen wir das richtige Wissen mit, wenn es um den Einsatz von ServiceNow CSM auf globaler Ebene geht.