User Experience & UI für ServiceNow
Optimieren Sie Ihre User Experience (UX) und UI in ServiceNow, um die Employee Experience nachhaltig zu verbessern. Viele Unternehmen kämpfen mit überladenen Portalen, unklaren Katalogen und geringer Akzeptanz. Mit einem durchdachten UX-Framework für das ServiceNow Employee Center steigern Sie die Self-Service-Quote, reduzieren Tickets und schaffen eine konsistente, barrierefreie Oberfläche.
Diese Top-Marken vertrauen uns
1. Überfordernde Prozesse
Benutzer kämpfen mit zu vielen Optionen, verschachtelten Abläufen und fehlender Orientierung in ServiceNow-Workflows.
2. Verwirrende Navigation
Schwache Informationsarchitektur und ineffiziente Suche erschweren das schnelle Finden von Services und Informationen.
3. Uneinheitliches Design
Inkonsistente UI-Elemente und unterschiedliche Interaktionsmuster erzeugen eine fragmentierte Benutzererfahrung.
4. Fehlende Rückmeldung
Unklare Fehlermeldungen und mangelnde Transparenz bremsen Nutzer aus und lassen sie im Prozess allein.
Kernnutzen von UX & UI in ServiceNow
Mit einem klaren UX-Rahmen steigern Sie nicht nur die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter, sondern auch die Effizienz, Konsistenz und Skalierbarkeit Ihrer gesamten ServiceNow-Plattform.
Höhere Adoption
Mitarbeiter finden in Sekunden, was sie wirklich brauchen – durch klare Navigation, intuitive Startseiten und smarte Schnellzugriffe.
Weniger Tickets
Mit smarter Suche, übersichtlichen Katalogen und geführten Journeys sinkt das Ticketvolumen spürbar und der Self-Service steigt.
Konsistenz im Design
Ein zentrales Designsystem sorgt für einheitliche UI, klare Standards und Wiedererkennung über alle ServiceNow-Erfahrungen hinweg.
Skalierung & Effizienz
Wiederverwendbare UI-Patterns und modulare Komponenten beschleunigen die Einführung neuer Services und sichern Qualität.
Inklusive Experience
Barrierefreie Oberflächen nach WCAG-Standards stellen sicher, dass alle Mitarbeiter – unabhängig von Gerät oder Einschränkung – gleich gut arbeiten können.
Automatisierung benötigt die richtigen Daten
UX-KPIs, Analytics und A/B-Tests machen Verbesserungen sichtbar – für faktenbasierte Entscheidungen und kontinuierliche Optimierung.
UX Excellence Workshops für ServiceNow
Warum diese Workshops entscheidend sind:
Eine erfolgreiche Employee Experience in ServiceNow entsteht nicht zufällig, sondern durch ein strukturiertes Vorgehen. Die Workshops schaffen Klarheit über Nutzerbedürfnisse, decken Schwachstellen in Prozessen auf, etablieren konsistente Designstandards und liefern messbare Verbesserungen. So stellen Unternehmen sicher, dass ihre ServiceNow-Plattform nicht nur technisch funktioniert, sondern auch intuitiv, effizient und nutzerzentriert ist.
Empathy Workshop
Der Empathy Workshop bringt alle Stakeholder – IT, HR, Facility und Business – zusammen, um die Sicht der Mitarbeiter auf das ServiceNow-Portal zu verstehen. Ziel ist es, Frustrationen sichtbar zu machen, echte Bedürfnisse zu erfassen und daraus konkrete UX-Hypothesen für die Optimierung abzuleiten.
UX Discovery Workshop
Im UX Discovery Workshop schaffen wir eine gemeinsame Grundlage für erfolgreiche ServiceNow-Projekte. Gemeinsam identifizieren wir die größten Pain Points, analysieren bestehende Workflows und erarbeiten Personas sowie Empathy Maps, um die tatsächliche Nutzerperspektive sichtbar zu machen.
Employee Journey Mapping Workshop
Im Employee Journey Mapping Workshop visualisieren wir die typischen Nutzerreisen im ServiceNow Employee Center. Gemeinsam decken wir Brüche und Umwege auf, identifizieren die wichtigsten „Top Tasks“ und leiten konkrete Optimierungsfelder ab, um die Experience für Mitarbeiter spürbar zu verbessern.
Unsere erstklassigen Mitarbeiterportale
Ein Mitarbeiterportal spielt eine wichtige Rolle bei der Schaffung einer großartigen Mitarbeitererfahrung. Glücklicherweise haben wir bereits viele großartige Mitarbeiterzentren gebaut. Werfen Sie einen Blick darauf und lassen Sie sich beeindrucken!
FAQs
Ein spezialisierter Partner bringt Methoden, Best Practices und Erfahrung mit, um komplexe Workflows, Navigation und UI in ServiceNow so zu gestalten, dass Mitarbeiter schnell finden, was sie brauchen – statt von Optionen überfordert zu werden.
Bessere Usability führt zu höherer Adoption, weniger Tickets, effizienteren Prozessen und einer konsistenten Employee Experience. Das spart Kosten und steigert die Zufriedenheit.
Achten Sie auf Referenzen, Erfahrung mit Employee Center, ein klares Vorgehensmodell (Discover–Design–Deliver) sowie messbare UX-KPIs.
Plat4mation deckt beides ab: von der technischen Implementierung bis hin zu Research, Prototyping, UI-Designsystemen und Usability-Tests.
Wir kombinieren ServiceNow-Expertise mit Design-Thinking, UX-Methoden und klaren Governance-Modellen. So liefern wir nicht nur Technik, sondern auch echte Nutzerfreundlichkeit.
Ein guter Partner analysiert zunächst die bestehende Plattform. Meist reichen Quick-Wins bei Navigation, Suche und Content-Architektur, bevor größere Redesigns nötig werden.
Je nach Umfang: Quick-Wins in 6–8 Wochen, ein umfassendes Redesign mit Designsystem und Governance dauert mehrere Monate.
Alle Branchen mit komplexen Services – z. B. Pharma, Banken, Industrie, Healthcare und IT – profitieren von klarer UX und besserem Self-Service.
Sprechen Sie mit unseren Experten
Vereinbaren Sie einen Gesprächstermin mit einem unserer HR Service Delivery-Experten. Sie werden Ihnen gerne mehr erzählen!
