{"id":48447,"date":"2023-10-19T10:05:28","date_gmt":"2023-10-19T10:05:28","guid":{"rendered":"https:\/\/plat4mation.com\/case-studies\/launchpad-for-startups-an-adaptive-csm-application\/"},"modified":"2024-07-30T12:01:12","modified_gmt":"2024-07-30T12:01:12","slug":"launchpad-fuer-startups-eine-adaptive-csm-anwendung","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/plat4mation.com\/de\/case-studies\/launchpad-fuer-startups-eine-adaptive-csm-anwendung\/","title":{"rendered":"Launchpad f\u00fcr Startups: Eine adaptive CSM-Anwendung"},"content":{"rendered":"\n
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Launchpad f\u00fcr Startups: Eine adaptive CSM-Anwendung<\/h1>\n \n

Unser Kunde, eine Gesch\u00e4ftseinheit, die sich auf die Unterst\u00fctzung von jungen Unternehmern und Kleinunternehmern spezialisiert hat, suchte nach einer L\u00f6sung, um diese spezifischen Kundensegmente effizient zu bedienen. Diese Unternehmer, oft mit geringen Personalressourcen ausgestattet, ben\u00f6tigen Unterst\u00fctzung bei der Navigation durch rechtliche und regulatorische Anforderungen.<\/p>\n

Wir brachten unser Fachwissen ein und entwickelten ein automatisiertes Portal, das diese Prozesse rationalisiert. Die adaptive Customer Service Management (CSM)-Anwendung erm\u00f6glicht es, administrative und regulatorische Aufgaben zu automatisieren, wodurch den Unternehmern mehr Zeit bleibt, sich auf strategisch wichtige Gesch\u00e4ftsentscheidungen zu konzentrieren. Dies erleichtert den Mitarbeitern die Arbeit, indem es nicht automatisierte und zeitaufwendige Aktivit\u00e4ten minimiert und so einen reibungsloseren Arbeitsablauf erm\u00f6glicht.<\/p>\n<\/div>\n \n\n <\/div>\n \n

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H\u00f6here Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit<\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n

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Automatisierung von manuellen Prozessen<\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n

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Gesteigerte Mitarbeiterproduktivit\u00e4t<\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

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Herausforderung<\/h2>\n

Mit dem Ziel, das Customer Service Management (CSM) unseres Kunden auf die n\u00e4chste Stufe zu heben, haben wir gemeinsam eine Website entwickelt, die den Prozess der Unternehmensgr\u00fcndung vereinfacht. Diese Plattform richtet sich an Menschen, die ihr eigenes Unternehmen gr\u00fcnden m\u00f6chten, und bietet ihnen die M\u00f6glichkeit, alle notwendigen Informationen und Anleitungen zu erhalten. Mit nur wenigen Klicks k\u00f6nnen sie alle erforderlichen Daten einreichen, die dann nahtlos in das Portal integriert werden. Die Plattform \u00fcbernimmt den gesamten Verwaltungsprozess und beschleunigt ihn dank Automatisierung auf einen einzigen Tag, anstatt Wochen oder Monate in Anspruch zu nehmen.<\/p>\n

L\u00f6sung<\/h2>\n

Sollte es zu einem Fehler im automatisierten Prozess kommen, steht stets ein Backup-Agent bereit, um den Prozess nahtlos fortzuf\u00fchren und die Gr\u00fcndung weiterhin im schnellen Tempo abzuwickeln. Auch f\u00fcr die Mitarbeiter ist der Ablauf dank des Portals \u00e4u\u00dferst benutzerfreundlich gestaltet, da alle relevanten Informationen zentral zug\u00e4nglich sind. Die Einf\u00fchrung von ServiceNow erm\u00f6glichte es uns, s\u00e4mtliche Daten und Prozesse auf einer einzigen Plattform zu b\u00fcndeln, wodurch die Agenten eine umfassende 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden erhalten.<\/p>\n

Ergebnisse<\/h2>\n

Das Hauptziel dieses Projekts war es, den Verwaltungsaufwand f\u00fcr die Mitarbeiter zu reduzieren und ihre Arbeitsabl\u00e4ufe zu erleichtern. Mit den vernetzten Systemen, die s\u00e4mtliche Informationen zentral b\u00fcndeln, bietet ServiceNow die M\u00f6glichkeit, den gesamten Prozess zu optimieren, Daten effizient zu integrieren und die Arbeitsabl\u00e4ufe f\u00fcr unsere Kunden reibungslos zu gestalten.<\/p>\n

Das Ergebnis unserer CSM-Anwendung ist:<\/p>\n

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  • Automatisierung manueller Prozesse<\/li>\n
  • M\u00f6glichkeit f\u00fcr schnelle Ma\u00dfnahmen und Ergebnisse<\/li>\n
  • Erh\u00f6hte Effizienz, Produktivit\u00e4t und Benutzerfreundlichkeit<\/li>\n
  • Optimierte 360-Grad-Kundensicht<\/li>\n
  • H\u00f6here Zufriedenheitsraten<\/li>\n<\/ul>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
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    Sprechen Sie mit unseren Experten<\/h2>\n \n

    Vereinbaren Sie einen Gespr\u00e4chstermin mit einem unserer ServiceNow IT Service Management-Experten. Sie werden Ihnen gerne mehr erz\u00e4hlen!<\/p>\n<\/div>\n \n