{"id":48454,"date":"2023-11-10T14:54:15","date_gmt":"2023-11-10T14:54:15","guid":{"rendered":"https:\/\/plat4mation.com\/case-studies\/excellent-field-customer-service-management\/"},"modified":"2024-07-30T12:00:30","modified_gmt":"2024-07-30T12:00:30","slug":"exzellentes-management-von-aussendienst-und-kundenservice","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/plat4mation.com\/de\/case-studies\/exzellentes-management-von-aussendienst-und-kundenservice\/","title":{"rendered":"Exzellentes Management von Au\u00dfendienst und Kundenservice"},"content":{"rendered":"\n
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Exzellentes Management von Au\u00dfendienst und Kundenservice<\/h1>\n \n

Ein Unternehmen, das sich auf Telekommunikations-, Industrie- und Infrastrukturl\u00f6sungen spezialisiert hat, wollte seine betriebliche Transparenz in Bezug auf die Service Level Agreements (SLAs) verbessern, die Produktivit\u00e4t der Au\u00dfendienstmitarbeiter steigern und einen hervorragenden Kundenservice bieten. Um diese Ziele zu erreichen, f\u00fchrten wir Field Service Management (FSM) und Customer Service Management (CSM) ein. Diese L\u00f6sungen st\u00e4rkten die Kundenbeziehungen und optimierten die Effizienz der Arbeitsabl\u00e4ufe.<\/p>\n<\/div>\n \n\n <\/div>\n \n

\n \"p4m_hero-image_case-study_Koning&hartman-FSM\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n
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\u201eDurch die tiefgreifende ServiceNow-Expertise und den agilen Ansatz hat Plat4mation au\u00dfergew\u00f6hnliche Ergebnisse erzielt\u201c<\/em><\/span><\/h4>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n
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Herausforderung<\/h2>\n

Das Unternehmen k\u00e4mpfte mit nicht automatisierten Prozessen, was zu l\u00e4ngeren Ticketl\u00f6sungszeiten, mangelnder Transparenz und Ineffizienzen bei der Probleml\u00f6sung f\u00fchrte. Die unzureichende Kontrolle und Transparenz \u00fcber die Call-to-Fix-SLAs der Kunden resultierte in Vertragsstrafen und verschlechterten Kundenbeziehungen. Dies beeintr\u00e4chtigte die Kundenzufriedenheit und erh\u00f6hte die Betriebskosten. Zudem war das alte Planungstool des Unternehmens komplex und bot weder ausreichenden \u00dcberblick noch Automatisierungsm\u00f6glichkeiten, was zu einem hohen Verwaltungsaufwand f\u00fchrte.<\/p>\n

L\u00f6sung<\/h2>\n

Unser Team implementierte erfolgreich CSM (Customer Service Management), FSM (Field Service Management) und FSM Mobile zusammen mit unserer Planungsanwendung Schedule4U und integrierte diese in das SAP ERP-System des Unternehmens. Das neue Kundendienstportal und die Case Management-Anwendung erm\u00f6glichen es dem Kunden, einen One-Stop-Shop anzubieten, \u00fcber den Anfragen gestellt und verschiedene Dienstleistungen angefordert werden k\u00f6nnen. Diese Tool-Kombination erm\u00f6glichte den Planern, einen umfassenden \u00dcberblick \u00fcber die Ressourcenverf\u00fcgbarkeit zu erhalten und Arbeitsauftr\u00e4ge gezielt an Au\u00dfendiensttechniker zu verteilen, die diese Aufgaben \u00fcber eine benutzerfreundliche mobile App erhalten.<\/p>\n

Ergebnisse<\/h2>\n

Unsere exzellente Integration von FSM und CSM f\u00fchrte zu folgenden Ergebnissen:<\/p>\n

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  • Schnellere Probleml\u00f6sung durch einen durchg\u00e4ngigen Workflow-Prozess<\/li>\n
  • Erh\u00f6hte Kundenzufriedenheit durch das moderne Kundenserviceportal<\/li>\n
  • Reduzierter Zeitaufwand f\u00fcr die Planung von Au\u00dfendienstmitarbeitern<\/li>\n
  • Vollst\u00e4ndige Transparenz und Kontrolle \u00fcber Leistung und Qualit\u00e4t<\/li>\n<\/ul>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
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    Sprechen Sie mit unseren Experten<\/h2>\n \n

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