{"id":49116,"date":"2022-10-13T11:07:27","date_gmt":"2022-10-13T11:07:27","guid":{"rendered":"https:\/\/plat4mation.com\/services\/platform-performance\/csdm\/"},"modified":"2025-11-28T10:42:59","modified_gmt":"2025-11-28T09:42:59","slug":"csdm","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/plat4mation.com\/de\/workflow\/technologie\/csdm\/","title":{"rendered":"CSDM"},"content":{"rendered":"\n
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CSDM richtig durchf\u00fchren<\/h1>\n \n \n

Nach zahllosen erfolgreichen ServiceNow CSDM-Implementierungen wissen wir, wie man das Common Service Data Model am besten einsetzt, was man damit nicht tun sollte und wie man es verwaltet.<\/p>\n<\/div>\n \n\n

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\n \n\n \n \n Expertengespr\u00e4ch buchen<\/a>\n \n\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n \n
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Diese Top-Marken vertrauen uns<\/h4>\n <\/div>\n <\/div>\n \n \n
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Aggregierte Berichte \u00fcber Dienstleistungen <\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n

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End-to-End-Service-Transparenz<\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n

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Leichtere Implementierung neuer Funktionen\/Module <\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n

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Fundierte Entscheidungsfindung<\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

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\n Wie wir vorgehen <\/h2>\n \n
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Die Schaffung des richtigen CSDM-Fundaments beginnt mit einem guten Verst\u00e4ndnis des Modells und einer gr\u00fcndlichen Ist-Analyse von unserer Seite. Wir stellen sicher, dass Ihre Organisation vollst\u00e4ndig eingebunden ist und alle relevanten Aspekte ber\u00fccksichtigt werden.<\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

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CSDM Einsch\u00e4tzung & Roadmap<\/h2>\n \n

Um sich ein umfassendes Bild von Ihrer aktuellen Situation zu machen, beginnen wir mit einer Bewertung von Mensch, Prozess, Technologie und Daten. Die Art und Weise, wie wir vorschlagen, CSDM einzuf\u00fchren, h\u00e4ngt von dem Zweck oder Anwendungsfall ab, der in Ihrem Unternehmen die h\u00f6chste Priorit\u00e4t hat. Die organisatorischen Ziele und Priorit\u00e4ten bestimmen die gew\u00fcnschte Soll-Situation. Auf der Grundlage der L\u00fccke, der Priorit\u00e4ten und unserer Erfahrung aus fr\u00fcheren Implementierungen erstellen wir einen Fahrplan und einen detaillierten Implementierungsplan f\u00fcr die erste(n) Phase(n) der Implementierung.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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CSDM Spiel<\/h2>\n \n

Auf interaktive Weise erkl\u00e4ren wir Ihrer Organisation das Common Service Data Model (CSDM) und teilen unsere bew\u00e4hrten Verfahren mit Ihnen. W\u00e4hrend des Spiels werden wir auch das organisatorische \u00c4nderungsmanagement (OCM) besprechen, da dies der Schl\u00fcssel zu einer erfolgreichen CSDM-Implementierung ist.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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03<\/div>\n \n

Jeder an Board?<\/h2>\n \n

Die Kundenorganisation muss stark in den CSDM-Einf\u00fchrungsprozess eingebunden werden. Die Unterst\u00fctzung der Gesch\u00e4ftsleitung ist hier der Schl\u00fcssel. Die Konzentration auf die Vermittlung des Wertes von CSDM und h\u00e4ufige Aktualisierungen mit den wichtigsten Stakeholdern werden dazu beitragen, dass das Management die Einf\u00fchrung akzeptiert.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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CSDM Implementierung<\/h2>\n \n

Nach dem detaillierten Implementierungsplan machen wir uns auf den Weg zum CSDM. Wir stellen ein CSDM-Kernteam zusammen, das die Implementierung vorantreibt. Das Team besteht aus mehreren Architekten, einem technischen Berater, einem Funktionsberater, einem OCM-Berater und einem Projektmanager.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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CSDM Fortsetzung<\/h2>\n \n

Jede CSDM-Implementierung sollte als ein fortlaufender Prozess betrachtet werden, bei dem weitere Teile des Modells im Laufe der Zeit nach einem logischen, stufenweisen oder inkrementellen Ansatz \u00fcbernommen werden.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n Spielen Sie unser CSDM Spiel! <\/h2>\n \n
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Sie m\u00f6chten sich ganz unverbindlich mit CSDM vertraut machen? Spielen Sie unser interaktives CSDM-Spiel online oder vor Ort mit Ihrem Team, um sich mit dem Datenmodell vertraut zu machen. Unter Anleitung unserer Experten werden Sie auch praktisch t\u00e4tig und modellieren selbst einen Service in kleinen Gruppen. Sie werden diese Sitzung mit einem guten Verst\u00e4ndnis von ServiceNow CSDM verlassen.<\/p>\n <\/div>\n \n \n \n \n Jetzt anfragen <\/a>\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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\n \"FAQ\"\n <\/div>\n
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FAQ’s<\/h2>\n
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Was ist der Mehrwert von CSDM?<\/div>\n \"Arrow\n <\/a>\n
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Das CSDM dient als Blaupause f\u00fcr die Abbildung Ihrer IT-Services in ServiceNow. Das CMDB-basierte Framework zeigt auf, wo die Daten f\u00fcr die von Ihnen verwendeten Module platziert werden m\u00fcssen. Au\u00dferdem ist das CSDM der Standard f\u00fcr alle ServiceNow-Produkte, die die CMDB verwenden. Die Einhaltung des CSDM-Frameworks stellt sicher, dass ServiceNow-Anwendungsdaten korrekt den entsprechenden CMDB-Tabellen zugeordnet werden.<\/p>\n

Wird das CSDM nicht befolgt, sind der ROI und die Vorteile der Plattform begrenzt.<\/p>\n <\/div>\n\n \n

Wie werden wir Sie auf CSDM hin ausrichten? <\/div>\n \"Arrow\n <\/a>\n
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CSDM-Tabellen sind erst seit 2 Jahren oder weniger OOTB verf\u00fcgbar, weshalb viele ServiceNow-Instanzen auf notwendige Anpassungen oder nicht konforme Tabellen innerhalb der CMDB angewiesen sind. Bei dieser Migration ist also Vorsicht geboten. Kurz gesagt, so machen wir es:<\/p>\n

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  1. Sichern Sie Ihre Daten<\/li>\n
  2. Attribut-Zuordnung<\/li>\n
  3. Bewertung von Abh\u00e4ngigkeiten<\/li>\n
  4. Refactor-Attribute<\/li>\n
  5. Datenmigration<\/li>\n<\/ol>\n <\/div>\n\n \n
    M\u00fcssen Sie das ServiceNow CSDM in seinem vollen Umfang auf einmal implementieren? <\/div>\n \"Arrow\n <\/a>\n
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    ServiceNow empfiehlt nicht, alle Elemente des CSDM auf einmal zu implementieren. Die Erfahrung hat gezeigt, dass es am besten ist, das CSDM schrittweise einzuf\u00fchren. Zuerst bauen Sie die Grundlage auf und durchlaufen dann die Phasen Crawl, Walk, Run und Fly<\/p>\n <\/div>\n\n \n

    Was ist in der CSDM-Methodik der Unterschied zwischen einem technischen und einem gesch\u00e4ftlichen Dienst?<\/div>\n \"Arrow\n <\/a>\n
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    Ein technischer Service, der von IT Operations unterst\u00fctzt wird, wird in der Regel IT-Teams oder Kunden innerhalb einer Organisation zur Verf\u00fcgung gestellt und unterst\u00fctzt oft einen Business Service (einen seiner Bausteine\/Komponenten).<\/p>\n

    Wir bezeichnen einen Service als technisch, wenn er…<\/p>\n

    – …von IT-Teams, DevOps-Teams usw. bereitgestellt wird und einen Business Service unterst\u00fctzt<\/p>\n

    – …eine Infrastruktur oder Anwendungen unterst\u00fctzt<\/p>\n

    – …f\u00fcr Technologiekonsumenten oder IT-fokussierte Teams ver\u00f6ffentlicht wird<\/p>\n <\/div>\n\n \n

    Gesch\u00e4ftsdienst<\/div>\n \"Arrow\n <\/a>\n
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    Ein Business Service liefert einen Wert f\u00fcr einen Kunden: Es handelt sich um Arbeit oder Waren, die von einer IT-Infrastruktur unterst\u00fctzt werden. Business Services sind in der Regel abstrakt und stellen die h\u00f6chste Ebene in Ihrer CMDB dar. Diese Services sollten so dargestellt werden, wie der Kunde sie sieht, nicht aus der Sicht der IT.<\/p>\n

    Wir bezeichnen einen Service als Business, wenn…<\/p>\n

    – …er nach au\u00dfen gerichtet ist und\/oder f\u00fcr Endbenutzer ver\u00f6ffentlicht wird<\/p>\n

    – …wir den Kunden als Unternehmen, Gruppe oder Person identifizieren k\u00f6nnen<\/p>\n

    – …er als eigenst\u00e4ndiger Dienst konsumiert werden kann<\/p>\n

    – …er einen zugewiesenen Preis hat<\/p>\n <\/div>\n\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n

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    Sie haben Fragen?<\/h2>\n \n

    Nichts kann das pers\u00f6nliche Gespr\u00e4ch \u00fcber Ihre Ziele und Anliegen ersetzen. Vereinbaren Sie einen Termin mit uns \u2013 vor Ort oder remote. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!<\/p>\n<\/div>\n \n