{"id":52248,"date":"2025-01-06T09:50:10","date_gmt":"2025-01-06T08:50:10","guid":{"rendered":"https:\/\/plat4mation.com\/?page_id=52248"},"modified":"2026-01-29T14:32:58","modified_gmt":"2026-01-29T13:32:58","slug":"gen-ki","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/plat4mation.com\/de\/platform\/gen-ki\/","title":{"rendered":"Generative AI"},"content":{"rendered":"\n
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Next Level GenAI Workflows<\/h1>\n \n \n

Als f\u00fchrender GenAI-Experte von ServiceNow mit mehr als 30 erfolgreichen Implementierungen unterst\u00fctzen wir Ihre Mitarbeitenden mit innovativen GenAI-L\u00f6sungen, die die Teamf\u00e4higkeit und Entscheidungsfindung verbessern. Unser bew\u00e4hrter Ansatz beschleunigt Ihre GenAI-Implementierung durch nahtlose Tests, schnelle Rollouts und kontinuierliche Optimierung. Dar\u00fcber hinaus helfen wir Ihnen, signifikante Kosteneinsparungen zu erzielen.<\/p>\n<\/div>\n \n\n

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\n \n\n \n \n Expertengespr\u00e4ch buchen<\/a>\n \n\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n \n
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Diese Top-Marken vertrauen auf uns<\/h4>\n <\/div>\n <\/div>\n \n \n
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#1<\/h2>\n \n \n
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Global Now Assist Implementierungspartner<\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n

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Generative AI\/Now Assist-Implementierungen<\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n

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Zertifizierte Now Assist-Berater<\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n

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Im ServiceNow Store verf\u00fcgbare benutzerdefinierte Funktionen<\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n

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Wie wir arbeiten<\/h2>\n <\/div>\n\n
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Mit unserem tiefen Verst\u00e4ndnis der ServiceNow-Plattform und unserer jahrzehntelangen Erfahrung in der Erstellung von (benutzerdefinierten) Workflows haben wir einen pragmatischen Ansatz entwickelt, um Ihre \u00fcbergreifende Datenstrategie in die Praxis umzusetzen. Dabei nutzen wir propriet\u00e4re Services wie unsere selbstheilende CMDB.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n\n \n

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KI Readiness und Identifizierung von Anwendungsf\u00e4llen<\/h5>\n

Wir bewerten die Bereitschaft Ihres Unternehmens zur Einf\u00fchrung von KI und identifizieren Verbesserungsm\u00f6glichkeiten. Dabei betrachten wir die Bereitschaft zur Einf\u00fchrung von KI aus verschiedenen Blickwinkeln: Technologie, Daten, Organisation, Prozesse, Menschen und Politik.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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KI-Roadmap-Definition<\/h5>\n

Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen einen klaren Fahrplan f\u00fcr die Einf\u00fchrung von KI, der vollst\u00e4ndig auf Ihre Unternehmensziele abgestimmt ist. Dabei identifizieren und priorisieren wir jene Anwendungsf\u00e4lle, die f\u00fcr Ihr Unternehmen den gr\u00f6\u00dften Mehrwert bieten.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Readiness Support<\/h5>\n

Wir unterst\u00fctzen Sie bei der Vorbereitung Ihrer Plattform f\u00fcr die Integration von KI und sorgen f\u00fcr einen reibungslosen \u00dcbergang, indem wir Daten migrieren, Anpassungen entfernen und die Datenqualit\u00e4t sicherstellen.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n

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Now Assist Implementierung<\/br><\/h5>\n

Wir unterst\u00fctzen Sie bei der Implementierung von Now Assist, dem KI-basierten virtuellen Agenten von ServiceNow. Dies umfasst die Konfiguration von Now Assist, die Schulung der Agenten und den Go-Live-Support.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Wartung und Verbesserung von GenAI<\/h5>\n

Wir unterst\u00fctzen Sie kontinuierlich dabei, Ihre KI F\u00e4higkeiten zu erhalten und weiter auszubauen. Dazu geh\u00f6ren die Entwicklung neuer Anwendungsf\u00e4lle, die Verbesserung der Datenqualit\u00e4t, die R\u00fcckkehr zu Standardkonfigurationen sowie die Optimierung Ihrer KI Prompts.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Individuelle Entwicklung von Use Cases (\u201eSkills\u201c)<\/h5>\n

Unser Team aus erfahrenen Entwicklern und KI-Spezialisten unterst\u00fctzt Sie bei der Erstellung von benutzerdefinierten Anwendungsf\u00e4llen (Skills), die auf Ihre individuellen gesch\u00e4ftlichen Herausforderungen zugeschnitten sind. Hier<\/a> finden Sie weitere Informationen dar\u00fcber, wie wir Sie bei der Erstellung Ihrer eigenen KI-Anwendungsf\u00e4lle unterst\u00fctzen k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n

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\n Erfahrener und zertifizierter KI-Partner <\/h2>\n \n
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Wir sind ein vertrauensw\u00fcrdiger Partner von ServiceNow und haben eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der erfolgreichen Einf\u00fchrung von KI in Unternehmen. Sie finden uns auf dem ServiceNow Partner Finder oder nehmen Sie unten Kontakt mit uns auf.<\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n\n

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\n \n Expertengespr\u00e4ch buchen <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n
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Vertrauen Sie uns<\/h2>\n
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Mit Hilfe von Plat4mation haben wir KI eingesetzt, um die Benutzererfahrung durch die Implementierung von Predictive Intelligence Classification zu verbessern.<\/p>\n

Bamidele Layioye<\/strong>
\nIT-Leiter<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\r\n

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\n \"FAQ\"\n <\/div>\n
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FAQs<\/h2>\n
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Was ist der Unterschied zwischen AI und GenAI in ServiceNow?<\/div>\n \"Arrow\n <\/a>\n
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Die meisten Menschen verwechseln GenAI und KI, aber das ist nicht dasselbe. KI ist breit gef\u00e4chert und umfasst verschiedene Technologien, die Maschinen helfen, Aufgaben auszuf\u00fchren, die fortgeschrittene Denkf\u00e4higkeiten erfordern. ServiceNow nutzt KI-Funktionen wie pr\u00e4diktive Intelligenz<\/a>, Dokumentenintelligenz<\/a> und Aufgabenintelligenz.<\/a><\/p>\n

GenAI hingegen ist eine Art von KI, die origin\u00e4re Inhalte aus Trainings- oder vorhandenen Daten erstellt. Sie wird im Generative AI Controller <\/a>undNow Assist<\/a> verwendet.<\/a><\/p>\n

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Was ist ServiceNow Now Assist?<\/div>\n \"Arrow\n <\/a>\n
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Now Assist von ServiceNow nutzt die Now LLM und die LLM von Azure Open AI, um Supportfunktionen wie Chat-Zusammenfassung, Fallzusammenfassung, Notizen, Text-zu-Code und Suchverbesserungen bereitzustellen.<\/p>\n

Dies erleichtert das Auffinden der richtigen Informationen bei der Interaktion mit der Now-Plattform. Diese Funktionalit\u00e4t ist derzeit nicht anpassbar, befindet sich aber in der Entwicklung. Geplante Erweiterungen umfassen die Generierung von Wissensartikeln, Text to Flow und Text to Process.<\/p>\n <\/div>\n\n \n

Wie startet man mit GenAI in ServiceNow?<\/div>\n \"Arrow\n <\/a>\n
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Hier sind einige Tipps von unseren ServiceNow GenAI-Experten:<\/p>\n

1. die organisatorische Bereitschaft sicherstellen<\/strong>: Pr\u00fcfen Sie die Datenkompetenz der Teams. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter, damit sie Daten und die M\u00f6glichkeiten und Grenzen von KI verstehen. Auf diese Weise werden die Mitarbeiter in die Lage versetzt, KI zu verstehen und in Frage zu stellen. Bereinigen und organisieren Sie Ihre Daten, um deren Qualit\u00e4t und Verf\u00fcgbarkeit sicherzustellen.\u202fKorrekte Daten sind der Treibstoff f\u00fcr KI, daher ist eine solide Grundlage mit korrekten und relevanten Daten und einer CMDB unerl\u00e4sslich. Machen Sie unsere CMDB\/CSDM-Schnellbewertung<\/a>, um herauszufinden, wo Sie in Bezug auf die Daten-\/CMDB-Qualit\u00e4t stehen.<\/p>\n

2<\/strong>.klein anfangen und skalieren<\/strong>:<\/p>\n

1) Definieren Sie Ihren Business Case<\/strong>: Beginnen Sie mit einem klaren Verst\u00e4ndnis der Gesch\u00e4ftsf\u00e4lle, in denen KI, insbesondere GenAI, einen Mehrwert f\u00fcr Ihr Unternehmen darstellen kann. \u00dcberlegen Sie, in welchen Bereichen die Erstellung von Inhalten, die Automatisierung oder die Datenanalyse die Effizienz steigern und die Ergebnisse verbessern kann. Sie k\u00f6nnen sich auch an Spezialisten und Experten wenden, um die F\u00e4higkeiten mit den Anforderungen abzugleichen.<\/p>\n

2) Planen<\/strong>: Beginnen Sie mit einem Pilotprojekt oder einem Proof of Concept, um die Wirksamkeit von GenAI in Ihrem Unternehmen mit Funktionen wie der Textzusammenfassung zu testen.<\/p>\n

3) Auswerten:<\/strong> \u00dcberlegen Sie bei der Definition des Business Case, wie Sie die KI-Ergebnisse bewerten und beurteilen k\u00f6nnen. Definieren Sie die zu verwendenden KPIs und Metriken. Legen Sie den Datensatz oder die Kontrolle fest. Bewerten Sie dann anhand dieser Ma\u00dfnahmen.<\/p>\n

4) Zelebrieren:<\/strong> Feiern Sie die Erfolge in Ihrem Unternehmen. Teilen Sie die Ergebnisse mit und motivieren Sie die Mitarbeiter und Gesch\u00e4ftsbereiche, ihre Business Cases einzureichen.<\/p>\n

5) Skalieren<\/strong>: Erweitern Sie den Einsatz von GenAI in verschiedenen Abteilungen oder Prozessen auf komplexere Funktionalit\u00e4ten.<\/p>\n <\/div>\n\n \n

Wie kann man (Gen-)KI in einer Plattform nutzen, die viele rechtliche Fragen (Zugangs-\/Datenschutz- und Aufbewahrungsrichtlinien) aufwirft?<\/div>\n \"Arrow\n <\/a>\n
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Es besteht ein wachsender Bedarf, die zunehmenden gesetzlichen Anforderungen und Sicherheitsrisiken zu ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n

ServiceNow verf\u00fcgt mit seinem Now LLM \u00fcber integrierte Funktionen, die sowohl die bestehenden als auch die kommenden Vorschriften in Bezug auf GenAI im Auge behalten.<\/p>\n

So wird zum Beispiel jede von GenAI generierte Antwort deutlich mit einem Sternsymbol gekennzeichnet. Die Plattform bietet robuste Data-Governance-Tools, die bei der Verwaltung von Benutzerberechtigungen, Datenverschl\u00fcsselung und Pr\u00fcfpfaden helfen. Dadurch wird sichergestellt, dass sensible Informationen gem\u00e4\u00df den gesetzlichen Standards behandelt werden, wodurch das Risiko der Nichteinhaltung von Vorschriften verringert wird.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus kann GenAI individuell angepasst werden, entweder durch die Verwendung Ihrer eigenen LLM- und Sicherheits-\/Governance-Einstellungen oder durch die Anpassung der mit dem Skill Builder verwendeten Prompts.<\/p>\n <\/div>\n\n \n

Was ist der Unterschied zwischen AI, generativer AI und maschinellem Lernen in ServiceNow?<\/div>\n \"Arrow\n <\/a>\n
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Im Mittelpunkt der KI von ServiceNow steht die Unterscheidung zwischen KI, generativer KI und maschinellem Lernen.<\/p>\n

Gro\u00dfe Sprachmodelle und der Now Assist Generative AI Controller fallen unter Deep Learning, das eine Untergruppe von Machine Learning ist.<\/p>\n

ServiceNow beinhaltet nicht nur Deep Learning, sondern bietet auch Machine Learning-Funktionen wie Regression, Klassifizierung und Clustering in seiner Predictive Intelligence-Suite.<\/p>\n

Der breitere KI-Bereich umfasst sowohl Machine Learning als auch Deep Learning und erm\u00f6glicht eine Reihe von KI-gesteuerten Funktionen auf der ServiceNow-Plattform. Diese reichen von der KI-Suche \u00fcber die Abfrage nat\u00fcrlicher Sprache bis hin zum Process Mining.<\/p>\n <\/div>\n\n \n

Wie hilft KI\/GenAI bei der \u00dcbersetzung von Fremdsprachen und der R\u00fcckmeldung an den Kunden in dessen Sprache?<\/div>\n \"Arrow\n <\/a>\n
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Derzeit unterst\u00fctzt Now Assist nur die englische Sprache. Sie k\u00f6nnen Dynamische \u00dcbersetzungen verwenden, um Eingaben aus anderen Sprachen zu \u00fcbersetzen, aber das funktioniert nur f\u00fcr die \u00dcbersetzung von Fragen. Sie k\u00f6nnen zum Beispiel eine Frage auf Niederl\u00e4ndisch stellen, die Antwort auf Englisch erhalten und dann Dynamic Translations verwenden, um die Antwort ins Niederl\u00e4ndische zu \u00fcbersetzen.<\/p>\n

ServiceNow arbeitet daran, die Unterst\u00fctzung f\u00fcr weitere Sprachen in Zukunft hinzuzuf\u00fcgen.<\/p>\n <\/div>\n\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n

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Sprechen Sie mit einem Experten<\/h2>\n \n

Vereinbaren Sie einen Gespr\u00e4chstermin mit einem unserer ServiceNow GenAI-Experten. Sie erz\u00e4hlen Ihnen gerne mehr!<\/p>\n<\/div>\n \n