Customer Experience

Klanten verwachten tegenwoordig een snelle, persoonlijke en directe service, aangeboden via meerdere en eenvoudig toegankelijke kanalen. Als je niet aan deze verwachtingen voldoet, stappen ze vrolijk naar de concurrent. Soms al na één slechte ervaring. Belangrijk dus om een goede Customer Experience te bieden.

Een serviceorganisatie heeft de juiste data op het juiste moment nodig. Maar het probleem is dat data van Operations (Service Delivery) en Support (Customer Service) vaak niet aan elkaar gekoppeld zijn, waardoor het bijna onmogelijk is om klanten een topervaring te bieden.

Door Support aan Operations te koppelen hebben je servicedeskmedewerkers rechtstreeks toegang tot de status van je services. Via een gebruikersvriendelijk portal en mobiele features verbeteren we de customer experience (CX). We introduceren selfservice en aanvraagstandaardisering en -automatisering, waardoor de weg vrijkomt voor automatische storingsmeldingen aan klanten.

Uiteindelijk geldt: de beste service is géén service. Dit bereiken we door je van Reactieve support over te laten stappen op Preventieve support, waarbij we de fases van Ondersteunende, Responsieve en Proactieve support doorlopen. We starten met één service en migreren vervolgens stapsgewijs al je andere services ook. Het resultaat? Minder klachten, een hogere efficiëntie en blije klanten.