ING België: HR Service Delivery

Wie kent de ING nou niet, met zijn iconische oranje leeuw? De ING Groep een gevestigde multinationale bank en financiële dienstverlener. Het hoofdkantoor is gevestigd in Amsterdam en hun primaire activiteit is het bankwezen; van retail, direct, commercieel, investeringen, wholesale tot private banking. En niet te vergeten: vermogensbeheer en verzekeringsdiensten. ING is een van de grootste banken ter wereld en staat in de top tien Europese banken. Als werkgever is medewerkerstevredenheid belangrijk voor ING. Daarom besloot ING België te investeren in een tool die hen zou helpen hun HR-dienstverlening te verbeteren.

De uitdaging

Een van de HR-prioriteiten van ING België is het neerzetten van de HR-basis van de toekomst, die onder andere de Think Forward-strategie mogelijk moet maken. Om deze basis te creëren, moest ING instrumenten ontwikkelen om HR in de richting van “extreem digitaal en zeer persoonlijk” te brengen. De HR organisatie van ING was op zoek naar een duurzame en standaard oplossing die een gemakkelijke en directe verbinding met werknemers en managers mogelijk maakt. Het HR contactcentrum dient als enige aanspreekpunt te functioneren, om het merendeel van de HR-vragen van de werknemers en managers op te lossen.

De oplossing

Plat4mation implementeerde een case management tool gebaseerd op het ServiceNow-platform om de HR-services aan medewerkers te optimaliseren. Dit stelt ING in staat om verder te gaan met een gestroomlijnd HR-model, een enkel aanspreekpunt voor de werknemers te realiseren en ervoor te zorgen dat alle HR-gerelateerde vragen van werknemers en HR-collega’s via deze tool worden beheerd. Daarnaast biedt het platform aan HR de nodige managementinformatie om hun kanalen voortdurend te bewaken en te verbeteren. De HR organisatie maakt nu gebruik van een gepersonaliseerde interactiehub om gepersonaliseerde berichten naar medewerkers te sturen en hen een geïntegreerde kennisdatabase te bieden voor alle HR-gerelateerde onderwerpen.