ServiceNow Common Service Data Model – Stem je IT- en bedrijfsstrategie op elkaar af
ServiceNow heeft een belangrijke verandering in hun database doorgevoerd. Met het ServiceNow Common Service Data Model koppel je je IT-assets in de CMDB makkelijker en op basis van best practices aan je diensten, gebruikers, kosten en nog veel meer. Deze verandering is bedoeld om het platform te verbeteren, aangezien CSDM 3.0 een framework en voorschriften bevat voor het bouwen van een service-aware CMDB. Maar hoe groei je naar het CSDM binnen jouw organisatie toe? Wat is CSDM nu precies en wat levert het jou op?
Allereerst: wat is een CMDB?
De ServiceNow CMDB biedt één System of Record (SOR) voor IT. In combinatie met ServiceNow Service Mapping wordt de CMDB service-aware, waardoor je ServiceNow-applicaties ook service-aware worden. Je CMDB geeft je dan een volledig overzicht van je infrastructuur en services, zodat je meer controle hebt over je omgeving en betere beslissingen kunt maken.
Huidige CMDB-uitdagingen
Wij zien dat onze klanten worstelen met verschillende CMDB-gerelateerde uitdagingen:
- Aanpassingen om uitdagingen met CMDB-data te overwinnen, zoals het classificeren van CI’s en deze relateren aan bedrijfsfuncties, producten en diensten
- Architectuur wordt niet of nauwelijks afgestemd op de CMDB
- Werken in silo’s leidt tot een gebrek aan data-eigendom en samenwerking met stakeholders
- Gebrek aan regels rondom IT Infrastructure Library Service Management
- Geen formeel gedefinieerde services
- Slecht zicht op CMDB en laag bewustzijn leiden tot een gebrek aan verantwoording, een onnauwkeurige CMDB en brengt daardoor belangrijke ITSM-processen in gevaar
CSDM staat of valt met een correcte CMDB
Het Common Service Data Model is een best practice framework voor CMDB-datamodellering en datamanagement. Naast advies over servicemodellering, bevat het ook een standaardset met termen en definities. Het is de basis van je serviceconfiguratie en het verbind je CMDB vanuit een bedrijfs- én technisch perspectief met aanbevolen mappings en relaties. Als je het op de juiste manier doet, biedt het inzage in service- en applicatiegerelateerde data uit verschillende domeinen, geconsolideerd in één weergave. Zo kan je je IT-strategie op je bedrijfsstrategie en -functies afstemmen. Maar dat is lang niet alles: een hoogwaardige CMDB biedt vele voordelen, waaronder een kortere oplostijd van incidenten, een verbeterd beveiligingsprofiel en een betere inschatting van de impact van veranderingen.
TIP: Wil je een deep-dive in het model? Lees dan het Common Service Data Model 3.0 Whitepaper van ServiceNow.
CSDM is geen…
X One-size-fits-all-concept dat jouw applicatie of dienstverlening definieert
X Reeks rapportages
X Code waarmee je een product kunt installeren
X Fix voor afgeronde implementaties
X Proces dat je services definieert
Wat het wel is
CSDM is een stapsgewijs evolutiemodel waarmee je je CI’s en services afstemt op je bedrijfsstrategie. Het is zowel de datastructuur als de data-ontwikkeling die je activiteiten ondersteunen en het management van belangrijke data voorziet. CSDM heeft bovendien een enorm potentieel om technologie zodanig in kaart te brengen dat deze volledig is afgestemd op jouw organisatie.
- CSDM verbindt de CMDB met diensten vanuit een bedrijfs- én technisch perspectief en biedt uitstekende rapportage
- Het is een best practice voor CMDB-modellering, met:
- Eén richtlijn voor de plaatsing van gegevens
- Inzicht in servicekosten
- Eén servicetaal
- Aanbevolen mapping en relaties
- Een basis voor veel ServiceNow-modules
CSDM bevat best practices voor gegevensmodellering in de vorm van kant-en-klare (OOTB) tabellen en relaties. Dit kan je gebruiken als basis voor het toewijzen van je IT-services in ServiceNow. De bedoeling is om prescriptieve richtlijnen te geven. Het model is speciaal ontworpen met het oog op uitbreidbaarheid.
Op basis van drie domeinen, Design, Manage Technical Services en Sell/Consume, ieder met hun eigen kleur, biedt het model richtlijnen om gegevens te ordenen op basis van jouw organisatiecontext. Bovendien introduceert het model het concept van Manage Business Services, die delen van alle drie de domeinen omvat. Het verklaart ook hoe verschillende persona’s consumeren, bekijken en vullen.
Aan de slag met CSDM
Probeer niet alle CSDM-elementen in één keer te implementeren, maar pak CSDM stapsgewijs aan door je te houden aan de stadia die ServiceNow voorschrijft: Crawl, Walk, Run en Fly. En onthoud: het is niet nodig alle stadia te doorlopen voor al je applicaties of services.
Als het CSDM correct wordt toegepast, werk je met één set termen en terminologie. De belangrijkste lessen uit onze Round Table-sessie waren:
- Zorg dat het doel, de vereisten en de mogelijkheden duidelijk zijn
- Respecteer je oude processen
- Ontwerp, ontwerp, ontwerp
- Servicemanagement is erg belangrijk
- Wees terughoudend
TIP: Lees ook onze blogs 5 Steps to make your CSDM Crawl phase a succes en 5 Steps to make your CSDM Walk phase a succes.
Speel ons online CSDM-spel
In deze interactieve digitale sessie ontdek je wat het CSDM-model inhoudt. Door het CSDM-spel te spelen, komt de discussie op gang over best practices rondom de implementatie van het model. Aan het einde van de sessie heb je een goed begrip van hoe CSDM werkt. Meer weten? Klik hier.
Blijf op de hoogte, net als 1400 andere ServiceNow-professionals
Schrijf je in voor onze maandelijkse Flow@Work Exclusive nieuwsbrief bomvol inzichten, best practices en tips over hoe je werk laat flowen op het Now®-platform.
Elmer de Valk