Managed Services

Een veelzijdig platform vereist aandacht

ServiceNow is een veelzijdig platform dat organisaties in staat stelt om werk beter te laten werken voor mensen. Deze slimme kijk op workflows stelt organisaties in staat geweldige gebruikers- en klantervaringen te creëren en tegelijkertijd productiviteitswinsten voor werknemers en de organisatie als geheel te benutten.

Maar ondanks dat het een strategisch platform is, zijn de features die aan bedrijven worden geleverd en de ServiceNow-roadmap vaak beperkt tot de mogelijkheden van het supportteam. In de meeste bedrijven is ServiceNow slechts een bijproduct dat wordt gebruikt om een groot uitbesteed serviceaanbod te onderhouden of te leveren, zoals Workplace, Application of Infrastructure Services. Dit brengt verschillende problemen met zich mee.

ServiceNow als bijproduct leidt tot…

• Onvoldoende meerwaarde voor de organisatie
• Ontevreden gebruikers
• Hoge technical debt, wat onderhoud & upgrades in gevaar brengt
• Platforminstabiliteit
• Trage time to market, leidend tot verlies in marktaandeel
• Lagere merkwaarde
• Hoge kosten

Maximale meerwaarde voor het hele bedrijf

We aim to unlock the full potential of the platform and maximize value across the entire enterprise. The main goal of Managed Services is to create quick and sustainable solutions focusing on short time to market with best quality, optimized costs and measurable benefits.

Onze Managed Services worden gekenmerkt door:

• Platformexpertise: Diepgaande kennis van alle ServiceNow-modules. Wij zijn zeer ervaren in platformoptimalisatie van complexe en diep geïntegreerde omgevingen waarbij verschillende aanbieders zijn betrokken.

• Agile: Onze DevOps-community heeft een hele bibliotheek vol met herbruikbare middelen tot hun beschikking (code, widgets, best practices), die ervoor zorgen dat we kunnen besparen op kosten en tijd, zodat we snel kunnen leveren maar wél met de beste kwaliteit.

• Hoge kwaliteit: Advies omtrent architectuur en QA-instancereviews zijn inbegrepen, waardoor we optimale platformprestaties kunnen bereiken.

• Klanttevredenheid: Een effectieve (gericht op meerwaarde) governancestructuur zorgt ervoor dat we klantvereisten vervullen en zo maximale waarde uit ServiceNow kunnen halen. Dit uit zich in een stabiele gemiddelde klanttevredenheidsscore van 9+.

• Kosteneffectief: De optimale balans tussen levering op locatie en op afstand verbetert de kwaliteit en snelheid terwijl de kosten omlaag gaan.

• Zeer flexibel: Wij begrijpen de dynamische eisen van de bedrijven van onze klanten en daarom biedt ons model een snelle en gemakkelijke opschaling en afname van extra mensen en middelen.

• Meetbaar succes: Ons op meerwaarde en ervaring gebaseerde Success Services Framework zorgt voor een effectieve aanpak. We beginnen met een duidelijke visie, maken gebruik van nuttige functies, houden uw instance gezond, maken gebruikers blij en bieden meetbare voordelen.