Tech-bedrijven (Software & Technical Services) leveren steeds vaker end-to-end (software)diensten die in de cloud worden gehost, wat grote kansen biedt voor exponentiële groei. Maar de dienstverlening is vaak gefragmenteerd en verspreid over verschillende afdelingen en silo’s, wat een volledig zicht op de dienstverlening blokkeert, geen kans biedt om efficiënter te werken en tot suboptimale Customer Experiences leidt.
Van Provisioning en Operations tot klantenservice; wij ondersteunen de gehele bedrijfsvoering van een tech-bedrijf. Dankzij toegang tot digitale kanalen krijg je inzicht in servicestatus, heb je relevante kennisartikelen en service-aanvragen binnen handbereik en kunnen klanten virtueel contact opnemen met de klantenservice. Data is direct toegankelijk en werk wordt vanaf één centraal platform beheerd.
We stimuleren klantloyaliteit en winstgevendheid door een intelligente en responsieve Customer Experience te bieden. Door de bedrijfsvoering te automatiseren en te stroomlijnen, zorgen we ervoor dat groei hand in hand gaat met lagere kosten per klant.
In een ideale situatie hoef je helemaal geen service te verlenen. Daarom helpen we je stap voor stap om van een reactieve naar preventieve klantenservice over te stappen, met behulp van de juiste combinatie van ServiceNow-modules zoals Customer Service Management, IT Service Management en IT Operations Management.
