Vanuit onze succesvolle Vanilla-aanpak helpen we organisaties over te stappen van een (bijna) custom-build versie van ServiceNow naar een out-of-the-box-versie. Tijdens deze conversie stuiten we vaak op een probleem: het gebruik van de Incident Tasks-functie. In de custom-build versies worden incidenttaken doorgaans door eerstelijns servicedesks gebruikt om werk naar andere afdelingen te routeren. Dit wordt […]
App4mation bouwt custom apps op het ServiceNow-platform, afgestemd op specifieke bedrijfsbehoeften. De vestiging in Bangalore wordt verantwoordelijk voor de ontwikkeling en het onderhoud van deze apps. Hierdoor kunnen nieuwe apps sneller worden ontwikkeld en nieuwe functionaliteiten aan bestaande apps worden toegevoegd. Naast specifieke front-end en back-end expertise, gaat deze vestiging er ook voor zorgen dat […]
Om deze vraag te kunnen beantwoorden, hebben we onze consultants gevraagd welke functies het meest waardevol voor jou zouden zijn. Ze schoven de volgende vijf functies naar voren (in willekeurige volgorde): Agent Workspace Agent Workspace is een moderne interface voor servicedeskmedewerkers. Workspace is een configureerbare servicedeskapplicatie die de efficiëntie van servicedeskmedewerkers in verschillende sectoren vergroot […]
De 4mation hackathon heeft sinds de start van Plat4mation een vaste plaats op onze kalender. Een 2-daags evenement waarbij teams kunnen bouwen aan wat hen een goed product lijkt en waarbij de enige verplichting is dat je plezier hebt: wie wil dat nou niet? Het mooie is dat iedereen de kans krijgt om zijn creativiteit […]
Mensen zijn tegenwoordig veeleisend en ongeduldig. Ze verwachten direct een antwoord en een persoonlijke dienstverlening. Altijd en overal. Dat is de nieuwe norm. Jonge consumenten verwachten zelfs dat klantenservicemedewerkers altijd helemaal op de hoogte zijn. Sommige consumenten keren organisaties zelfs de rug toe als ze slecht zijn behandeld door de klantenservice. Chatbots zoals Virtual Agent […]
De tool voorhanden Veel organisaties kampen met verouderde systemen. Dit komt voort uit een verkeerde keuze qua tooling voor agile werken, waarbij de tool de behoeften van het bedrijf niet heeft kunnen bijbenen. Er zijn tal van nuttige tools beschikbaar die teams vooruit kunnen helpen, maar geen enkele kan alle data en informatie bundelen of […]
In veel gevallen is slechte klantenservice het gevolg van het onvermogen van een organisatie om een zaak snel te escaleren naar de juiste medewerker, die in staat en/of bevoegd is om het probleem op te lossen. Wij zijn van mening dat het niet nodig is om hierdoor klanten te verliezen. Wat wél nodig is, is […]
Nu de digitale revolutie ontluikt, moet hardware bij zien te blijven. Een van de redenen dat hardware de digitale ontwikkelingen kan bijbenen zijn nieuwe generaties met chips voor devices die we dagelijks gebruiken. Halfgeleiderfabrikanten gebruiken Electronic Design Automation (EDA) voor het ontwerp van deze chips. Met deze software ontwerpen en testen zij de volgende generatie […]
Vooral als we worden geconfronteerd met veranderingen binnen ons werk, lijkt de status quo altijd aantrekkelijker dan nieuwe, gedurfde visies. Maar, verandering is nodig. Organisaties moeten mee met de tijd. Dit betekent vaak dat afdelingen, functies en processen op de schop moeten. Er worden plannen gemaakt, ambitieuze doelstellingen gesteld en changeprogramma’s worden in gang gezet. […]
Plat4mation, een snel groeiend Nederlands bedrijf gespecialiseerd in het ontwikkelen van ServiceNow oplossingen voor enterprises, kondigt vandaag officieel de lancering van zusterbedrijf App4mation aan. App4mation zal zich richten op het ontwikkelen van technologie en applicaties om een revolutie teweeg te brengen op de werkvloer in zowel industriële als kantooromgevingen. Het nieuwe bedrijf richt zich op […]
Dit was precies het geval bij ING. De HR-afdeling van de Nederlandse bank had een tool nodig voor de eenvoudige on- en offboarding van internationale werknemers. Het probleem: hoe deze gevormd moest worden was in hoge mate afhankelijk van het resultaat van onderhandelingen met werknemers. Dit betekende dat de processen nog niet duidelijk waren, zodat […]
De eerste stap naar succes is erkennen dat je een probleem hebt PEAK-IT detacheert IT-personeel, biedt co- en outsourcing oplossingen voor de servicedesk en biedt consultancy bij IT-vraagstukken. Het bedrijf wordt vrijwel dagelijks geconfronteerd met kwesties omtrent service management. Deze vragen kunnen in de meeste gevallen effectief worden opgelost met ServiceNow, het service management systeem […]
