ServiceNow: een krachtig platform voor jouw organisatie
We leven in een razendsnelle wereld waarin we dingen vaak al gedaan krijgen met een simpele muisklik of een ‘swipe’ met onze vinger. Maar in werkomgevingen laten we ons nog steeds vaak vertragen door handmatige processen. Met het ServiceNow-platform is dat verleden tijd.
ServiceNow geeft organisaties de mogelijkheid om ongestructureerde werkpatronen te vervangen door intelligente workflow automation. Hierdoor kunnen medewerkers zich weer gaan focussen op waar ze echt goed in zijn. Het resultaat is een organisatie die sneller kan werken en concurrerend blijft.
Uitbreiden naar Enterprise Service Management
Medewerkers hebben interactie nodig met interne afdelingen – zoals HR, Facility Management, Procurement, Legal, IT, etc. – om ervoor te zorgen dat ze het werk waarvoor ze zijn aangenomen, met succes uit kunnen voeren. In veel grote organisaties is het een lastige taak om het beste communicatiekanaal te vinden om in contact te komen met dergelijke interne afdelingen. Elke afdeling heeft zijn eigen telefoonnummer, groepsmailbox, een portal of een Word-document dat moet worden gedownload van het bedrijfsintranet.
Het ServiceNow-platform is ontwikkeld om een meer consumentgerichte ervaring te bieden voor klanten en medewerkers, waardoor het eenvoudig is om: services aan te vragen, routinetaken te automatiseren of met andere afdelingen te communiceren. ServiceNow verbetert zo de algehele (klanten)service-ervaring en maakt het gemakkelijk om samen te werken en acties in de hele onderneming te automatiseren. Door geavanceerde service-intelligentie en ‘Machine Learning’-mogelijkheden toe te voegen, is het mogelijk om jouw services continu te verbeteren en zo de kosten te verlagen.
ServiceNow-oplossingen
ServiceNow biedt een combinatie van software-oplossingen van wereldklasse (SaaS), de mogelijkheid om snel elke bedrijfsapplicatie (aPaaS) te configureren en wordt gehost op enterprise-grade infrastructuur (IaaS). De eerste softwareoplossingen (of modules) die door ServiceNow werden aangeboden, waren bedoeld om IT Service Management (ITIL) -processen te ondersteunen. Momenteel biedt het platform een scala aan softwaremodules, zoals: (Strategisch) IT-project en Portfolio Management (PPM), Agile Development, IT Operations Management (ITOM), IT-beveiligingsactiviteiten (SecOps), Governance, Risk & Compliance (GRC) en veel meer modules om bedrijfsprocessen te ondersteunen. Deze unieke combinatie van modules, samengevoegd op een platform, biedt IT-managers de mogelijkheden om hun hele IT-organisatie vanuit één platform te beheren.
Koploper in IT Service Management
Voor de vierde keer op rij wordt ServiceNow door onderzoeksinstituut Gartner aangewezen als koploper op het gebied van IT Service Management-tools . Als je een oplossing voor IT-Service Management wilt implementeren en wilt kiezen voor de beste oplossing in zijn soort, dan is ServiceNow de beste keuze. Naast het leveren van modules voor de standaard ITIL-processen, zorgen de krachtige CMDB, geavanceerde rapportage- en automatiseringsmogelijkheden ervoor dat ServiceNow zich onderscheidt van anderen.
Verbeter de klanttevredenheid
Klanten gestructureerd bedienen is geen discipline die zich beperkt tot interne serviceafdelingen. Organisaties hebben ook Service Management-processen nodig om de communicatie met hun klanten te stroomlijnen. Wanneer je klanten tevreden en gelukkig wilt maken, zal je ervoor moeten zorgen dat ze over de mogelijkheden beschikken om ondersteuning aan te vragen, verzoeken in te dienen, vragen te stellen en de voortgang bij te houden. Klanten verwachten dat ze pro-actief worden geïnformeerd wanneer services door onderhoud tijdelijk niet beschikbaar zijn. ServiceNow biedt met haar Customer Service Management modules de mogelijkheid om de volledige klantreis te ondersteunen, waardoor zowel klanttevredenheid en financiële resultaten verbeteren.
Het enige platform dat ondersteuning biedt voor alle IT4IT-processen
Naast het leveren van de beste functionaliteit voor IT-, Customer- en Enterprise Service Management, biedt het ServiceNow-platform verschillende modules die specifiek gericht zijn op IT-afdelingen. Deze modules bieden een complete oplossing voor de ‘IT Value Streams’ en IT-ondersteuningsactiviteiten. Een raamwerk dat deze processen vastlegt is IT4IT, gemaakt door The Open Group.