PARK NOW Group: GRC

Met meer dan 22 miljoen klanten in 11 landen biedt de PARK NOW Group een reeks volledig geïntegreerde, uitgebreide oplossingen voor parkeerbeheer. Onder hun vier merken, PARK NOW, Parkmobile, Park-line en RingGo, bieden ze gebruikersvriendelijke mobiele apps voor parkeren. Met meer dan 155.000.000 parkeertransacties per jaar is het aantonen van compliance cruciaal voor de PARK NOW Group.

Uitdaging
Vanwege nationale en internationale wet- en regelgeving en normen moet de PARK NOW Group voldoen aan bijvoorbeeld ISO27001, PCIDSS en ISO9001. Daarom is een aanzienlijk deel van de totale kostenstructuur van de organisatie toegewezen aan de afdeling Risk & Compliance. Om aan hun eigen (sub)doelstelling van compliance richting externe auditors te voldoen, werden dagelijks veel handmatige, arbeidsintensieve en inefficiënte acties uitgevoerd. Dit had een aanzienlijke financiële impact, maar verhoogde ook het risico van niet-naleving door ontbrekend bewijs, omdat er geen centrale opslagplaats was. Omdat de controleerbaarheid van de PARK NOW Group rechtstreeks wordt beïnvloed door de zichtbaarheid en beschikbaarheid van controle-/auditbewijsmateriaal was een efficiënt, robuust en betrouwbaar gestandaardiseerd proces nodig voor  het verzamelen van controle-auditbewijsmateriaal.

Oplossing
We hebben de out-of-the-box Governance Risk & Compliance-module in ServiceNow’s geïntegreerde Enterprise Service Management gebruikt om het verzamelen van alle belangrijke controle-/auditbewijsmaterialen van de PARK NOW Group te automatiseren. Met behulp van gestandaardiseerde GRC-workflows, controlecertificaten, indicatoren en het geïntegreerde Unified Compliance Framework (UCF) hebben we het operationele risico op niet-naleving drastisch verminderd. Dankzij één centraal registratiesysteem, opslagplaats van controles en controle-informatie heeft de afdeling Risk & Compliance afscheid kunnen nemen van traditionele, ongecoördineerde en inefficiënte communicatiemiddelen zoals e-mail, telefoongesprekken, Excel-sheets. Hierdoor werken ze veel efficiënter en voegt hun afdeling meer waarde toe.