ING: Connector4U
“We hebben de Connector4U-app gebruikt om verschillende ServiceNow-instanties en andere ticketsystemen op wereldwijde schaal aan te sluiten. We hebben ondervonden dat het opzetten van een nieuwe verbinding snel en eenvoudig is. Het hebben van een geïntegreerd ServiceNow-landschap is bewezen van substantiële toegevoegde waarde voor ons bedrijf.”
Product Owner Global IT Services
De uitdaging
ING WorkPlace Services (WPS) is verantwoordelijk voor het bieden van werkplekken aan hun wereldwijde personeel. Een groot deel van de dienstverlening wordt uitbesteed aan externe IT service providers die hun eigen ITSM-systemen gebruiken om ervoor te zorgen dat tickets en verzoeken efficiënt worden afgehandeld. ING-eindgebruikers (werknemers) van verschillende locaties nemen contact op met hun lokale supportdesks voor vragen die ook in hun eigen ITSM-tools worden geregistreerd. In veel gevallen gebruiken klanten van WPS en leveranciers ServiceNow, wat de behoefte creëerde om de WPS ServiceNow instance snel te integreren met meer dan 10 andere ServiceNow instances.
De oplossing
Samen met ING hebben we Connector4U mede-ontwikkeld, een integratieproduct dat alle ervaringen en best practices van Plat4mation combineert in één eenvoudig te gebruiken applicatie. Via Connector4U is ING WPS in staat om binnen een aantal dagen integraties met andere ITSM-applicaties te bouwen, waar dit voorheen weken of maanden duurden. Tegelijkertijd kunnen de onderhoudskosten tot een absoluut minimum worden beperkt. Connector4U verwerkt momenteel meer dan 8000 tickets per maand, wordt gebruikt om servicecatalogi tussen klanten en leveranciers te synchroniseren en kan in slechts enkele uren per week worden onderhouden.
Bas Tax
