Employee Experience

In de strijd om talent en de torenhoge verwachtingen van digital natives is het tijd voor organisaties om de Employee Experience meer aandacht te gaan geven. Als werkgever moet je namelijk enerzijds zorgen dat je je werknemers behoudt maar ook dat je voldoende nieuw talent aantrekt. En de millennialgeneratie verwacht nou eenmaal dezelfde flow op het werk als dat zij als consument ervaren. Bovendien willen ze geen oninteressant maar betekenisvol werk doen.

In de realiteit worstelen veel werknemers met het uitvoeren van hun werk. De geleverde technologie helpt hen vaak niet om hun werk gedaan te krijgen, omdat er simpelweg te veel systemen zijn met slechte gebruikerservaringen en ze zijn niet geschikt voor mobiel. Dit resulteert in een gebrek aan flow en frustratie. En niemand wil gefrustreerd zijn op het werk.

Door alle service- en supportafdelingen zoals HR, IT, Facility Management, etc. aan ServiceNow te koppelen, ontstaat er een uniforme Employee Experience op alle kanalen (portal, chatbot, mobile). We optimaliseren workflows zoals het boeken van vergaderruimtes, on-/offboarding, IT-aanvragen, etc. en introduceren een kennisdatabase om informatiedeling en -hergebruik te verbeteren. We monitoren ook de medewerkerstevredenheid door experienceniveaus te meten.

Na een basismeting van de huidige Employee Experience (EX), filteren onze data-analisten de gebieden eruit die de grootste impact hebben. Onze UI-/UX-designers zetten Design Thinking-technieken en hun praktische kennis van ServiceNow in om de beste EX te ontwerpen. Onze portaldevelopers beschikken over de benodigde skills en kwaliteiten om de oplossing te bouwen, terwijl onze OCM-consultants (Organizational Change Management) ervoor zorgen dat deze effectief wordt geïmplementeerd.