De 10 beste nieuwe features uit de ServiceNow Rome-release
In september komt de ServiceNow Rome-release uit. Net als bij elke release komen er deze keer ook weer veel gave nieuwe features en verbeteringen beschikbaar. Maar hoe zie je door de bomen het bos in die release notes? Welke nieuwe functies zijn het meest opvallend? We vroegen het aan onze ServiceNow–experts! Dit zijn hun favorieten uit Rome.
1. HR Service Delivery (HRSD)
Vanaf Rome wordt het Employee Center geleverd via de ServiceNow Store. Hierdoor komen tal van nieuwe functies beschikbaar op een veel hoger tempo.
Employee Center Pro biedt een uniform serviceportal voor meerdere afdelingen (IT, HR, facilitymanagement, Legal, Inkoop, etc.). Hierdoor kunnen werknemers gemakkelijk informatie vinden, hulp ontvangen en de diensten aanvragen die ze nodig hebben.
De Pro-versie breidt de portalervaring verder uit met tools voor werknemerscommunicatie en -betrokkenheid, waaronder het publiceren van content en campagnes, contentervaringen en werknemerscommunities.
2. Workplace Service Delivery (WSD)
NIEUW – Microsoft Outlook add-in voor werkplekreserveringen
Met deze add-in kunnen werknemers in minder dan een minuut rechtstreeks vanuit hun Outlook-agenda een werkplek reserveren.
Het geeft werknemers toegang tot alle functies van Workplace Reservation Management vanuit hun Outlook-toepassing. Ze kunnen een afspraak maken of een bestaande afspraak bewerken, gemakkelijk beschikbare ruimtes vinden en extra diensten aanvragen zonder dat ze daarvoor een aparte applicatie hoeven te openen.
3. IT Operations Management (ITOM)
NIEUW – Containergebaseerde MID-servers
Na verloop van tijd werd het vaak ingewikkeld om de MID-servers die voor IT Operations Management werden gebruikt, te beheren en te schalen. Opschalen gebeurde alleen na frequente time-outs, omdat het schalen een omslachtig proces was. Dankzij de nieuwe functie van Rome om containerisatie voor MID-servers mogelijk te maken, is dit proces aanzienlijk verbeterd.
Belangrijkste voordelen
Met Docker Recipe zal elke Windows of Linux admin in staat zijn om een uniforme container te maken. Deze containers kunnen worden gebruikt om op elke schaal te implementeren, of als blauwdruk voor het opschalen van MID-serveromgevingen. Stelt je zich eens voor hoeveel tijd je kunt besparen voor MID-serverbeheer op de lange termijn!
4. Customer Service Management (CSM)
NIEUW – Next Best Action functie
Help je servicedeskmedewerkers klanten zo snel en goed mogelijk te helpen door hen mogelijke vervolghandelingen te tonen op basis van een set regels en context.
Met de plug-in Next Best Action kan je de allerlei vervolgacties creëren, zoals begeleiding of beslisbomen, afhankelijk van het dossier waar de medewerker mee bezig is.
Belangrijkste voordelen
Als het dossier waar je aan werkt overeenkomt met de regels die zijn gedefinieerd door de auteur van de Best Action, kan je als servicedeskmedewerker eenvoudig een vervolgactie kiezen uit het zijpaneel in Agent Workspace.
5. IT Business Management (ITBM)
NIEUW – Tijdschrijven vanaf mobiele apparaten
Beheer je eigen tijd of die van je team altijd en overal met je mobiele apparaat – beschikbaar voor zowel iOS als Android.
Belangrijkste voordelen
Met de ServiceNow app voor mobiele urenregistratie kunnen gebruikers tijdkaarten maken, bekijken, bewerken, notities invoeren en indienen vanaf hun mobiele apparaat. Projectmanagers en gebruikersmanagers kunnen een urenbriefje ook bekijken, goedkeuren, afwijzen of terugroepen vanaf hun mobiele apparaat.
6. Field Service Management (FSM)
NIEUW – Field Service Crew Operations
Voor die gevallen waarin een team van technici nodig is om de klus te klaren, stelt Crew Operations organisaties in staat om vaste of ad hoc teams aan verschillende taken toe te wijzen.
Belangrijkste voordelen
Crewleden werken samen aan de toegewezen taken gedurende een aantal uren, weken of maanden, onder leiding van een crewleider die de werkbijdragen registreert en managementactiviteiten uitvoert.
Field Service Crew Operations stelt organisaties in staat om de planning en uitvoering van werkzaamheden te vereenvoudigen en om voor complexe taken een uitstekende werkuitvoering te leveren.
7. Flow Designer (platform)
Flow Designer foutafhandeling
In de ServiceNow Rome-release kan je flows inschakelen om fouten op te vangen en automatisch corrigerende acties uit te voeren. Als een flow een fout tegenkomt, kan een reeks van acties en subflows automatisch worden getriggerd om problemen te identificeren en te corrigeren op het moment dat ze zich voordoen.
8. IntegrationHub (platform)
IntegratieHub-imports
Met Imports via IntegrationHub heeft ServiceNow verschillende oude formulieren geconsolideerd in één moderne interface.
Dit vereenvoudigt het proces van importeren van gegevens uit externe bronnen en transformeert deze in tabellen. Je kunt meerdere imports, gegevensbronnen, transformatiekaarten en schema’s beheren vanuit één plek in het systeem.
9. Mobile (platform)
NIEUW – Mobile App Builder
In Rome is de Mobile App Builder een nieuw hulpmiddel voor het maken en bijwerken van ServiceNow configuratierecords voor native iOS en Android mobiele apps.
Belangrijkste voordelen
Het is een Citizen Development tool die real-time previews geeft, snellere navigatie biedt en het organiseren van alle componenten in een mobiele app vereenvoudigt.
Vergeleken met Mobile Studio maakt de Mobile Application Builder het leven van ontwikkelaars eenvoudiger en verbetert het de gebruikerservaring enorm.
10. Governance Risk and Compliance (GRC)
In de ServiceNow Rome-release heeft ServiceNow het Integrated Risk Management (of GRC) domein flink uitgebreid.
Dit is onze top 3 van beste nieuwe features:
1. Nieuwe gebruikersinterface voor alle IRM-kernmodules en -workspaces
Voor alle IRM-kernmodules (Policy & Compliance, Risk Management, Audit Management, Vendor Risk, BCM, Privacy Management) is vanaf Rome een volledig nieuwe gebruikerservaring en -interface voor workspaces beschikbaar. De nieuwe UI is gebaseerd op het Now Experience Framework.
Daarnaast is een 360-view workspace van alle IRM-relaties toegevoegd, wat aanzienlijk helpt bij het visualiseren van complexe en onderling verbonden GRC-gegevens.
Het belangrijkste voordeel? De verbeterde gebruikerservaring vermindert de OCM-inspanningen en verhoogt de gebruikersadoptie binnen organisaties.
2. Risk Management portal
De nieuwe Risk portal stroomlijnt de informatie-uitwisseling en communicatie tussen de 1e en 2e verdedigingslinie in de Risk Management organisatie. Gebruikers hebben nu één vereenvoudigde portal waar ze risico’s kunnen registreren, openstaande risico’s kunnen monitoren en meer.
3. Privacybeheer met BigID
De gloednieuwe Privacy Application combineert alle sterke punten van het NOW-platform. Met de nieuwe gegevensontdekkingsmogelijkheden met BigID en informatieobjecten binnen het CSDM-model kan je PII automatisch in kaart brengen in het organisatorische/IT-landschap en workflows vooraf configureren voor Data Protection Impact Assessments.
Belangrijkste voordeel? Naadloze integratie met de IRM-kernmogelijkheden maakt automatische toewijzing en continue risico- en controlebewaking in de hele organisatie mogelijk.
Slechts een fractie van alle nieuwe functionaliteit…
Wat we hierboven hebben beschreven, is slechts een fractie van de enorme lijst met verbeteringen en nieuwe functies die er beschikbaar zijn in de ServiceNow Rome-release. Als je graag een maatwerk advies over de Rome-release wilt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Geef mij een maatwerk Rome-update
Blijf op de hoogte, net als 1400 andere ServiceNow-professionals
Schrijf je in voor onze maandelijkse Flow@Work Exclusive nieuwsbrief bomvol inzichten, best practices en tips over hoe je werk laat flowen op het Now®-platform.
Carel Jansen