We leven in een wereld waar IT-omgevingen steeds complexer worden. IT-operations en -development raken steeds meer in elkaar verweven. Veranderingen vinden sneller en continu plaats. Wij zorgen dat organisaties de controle houden over hun alsmaar complexer wordende en veranderende IT-omgevingen. Zo worden services zonder onderbrekingen geleverd, zijn services altijd goed beveiligd en voldoen ze aan de veranderende en veeleisende behoeften van eindgebruikers.
Breng je CMDB tot leven
Configuration Management Databases (CMDB) had altijd al centraal moeten staan bij Service Management. Zonder een fatsoenlijke CMDB is het nagenoeg onmogelijk om de gevolgen van veranderingen, kwetsbaarheden, beveiligingsrisico’s en de oorzaken van incidenten vast te stellen. We zien dat veel IT-afdelingen een CMDB hebben, maar dat de datakwaliteit te wensen overlaat. Data is irrelevant, onbeveiligd, niet compliant, incorrect, etc. Dit komt vaak voort uit de enorme hoeveelheden data.
Vooral organisaties die de agile of DevOps manier van werken invoeren en een cloudinfrastructuurtechnologie (AWS, containers, Kubernetes, etc.) implementeren, zien we dat de IT-omgeving snel groeit en complexer wordt. Dit betekent dat er een grote uitdaging ontstaat omtrent beheersbaarheid. Deze uitdaging wordt onoverkomelijk voor organisaties die de CMDB via handmatige acties updaten.
De ServiceNow-modules voor IT Operations Management en de platformmogelijkheden sluiten perfect op deze uitdaging aan. Niet alleen discovery en geavanceerde integraties kunnen worden gebruikt voor automatische updates van de CMDB met CI’s en alle beschikbare afhankelijkheden. Je kunt zelfs infrastructuurprovisioning- en software-implementatietools, maar ook monitoringsystemen koppelen. Zo ontstaat een omgeving waarin de CMDB proactief wordt gevuld op basis van geïmplementeerde wijzigingen. Informatie over de status van CI’s is realtime beschikbaar. Hierdoor is je CMDB-data 100% betrouwbaar en worden opkomende storingen voorspeld. Tegelijkertijd zorgt automatisering ervoor dat je op administratiekosten bespaart.
Geert-Jan Slot
Vertrouw op ons als experts
Plat4mation beschikt over een team met experts op het gebied van IT Operations Management. Zij ondersteunen klanten bij een effectieve implementatie van Discovery, Service Mapping, Event Management, Cloud Management en andere relevante ServiceNow-modules.
We werken hierbij nauw samen met stakeholders van verschillende afdelingen, zoals Security, Infrastructure, Network, (Technical) Application Management en meer. Wij hebben ruime ervaring met implementaties en hebben onze ervaring in verschillende documentatie gebundeld, zoals presentaties en technische whitepapers. Wij gebruiken deze documentatie om aan stakeholdergroepen te laten zien wat wij gaan doen en welke voordelen dit oplevert. We maken ook gebruik van dataverzamelingstemplates, die de stakeholders kunnen gebruiken om de data aan te leveren die wij nodig hebben voor de configuratie van de modules.
Dankzij onze holistische aanpak zorgen we dat alle stakeholders op het juiste moment aanhaken en dat modules effectief worden geïmplementeerd, in de juiste volgorde van prioriteit.
Innovaties op infrastructuurgebied
De laatste jaren hebben er veel ontwikkelingen plaatsgevonden op infrastructuurgebied. Infrastructuur begint steeds meer op een nutsvoorziening te lijken, zoals water. Het komt standaard uit de kraan en je betaalt naar gebruik. Onze ITOM-specialisten (IT Operations Management) zijn heel enthousiast over al deze nieuwe ontwikkelingen; van infrastructuurvirtualisatie tot Infrastructure as a Service tot Infrastructure as Code tot Containerization en Kubernetes. Deze innovatiegolf kan vele voordelen voor organisaties opleveren. Wij stellen jou in staat om deze nieuwe infrastructuurbronnen op een gecontroleerde manier te vullen en de resulterende data in jouw ServiceNow CMDB vast te leggen. Zo houd je de kosten onder controle en verbeter je de serviceperformance.
Monitor je kritische bedrijfsprocessen
We helpen klanten controle te krijgen over kritische bedrijfsprocessen die niet mogen uitvallen. Wil je dit bereiken, dan moet je CMDB data op verschillende niveaus bevatten: van bedrijfsprocessen tot services tot configuratie-items. Al deze items moeten worden geïdentificeerd, hun relatie moet worden gedefinieerd en in het CMDB worden weergegeven. Dit bereik je door servicemaps onderling te koppelen en een geavanceerde functionaliteit voor incidentmanagement te gebruiken. Zo kan je end-to-end monitoren, zodat je je kritieke bedrijfsprocessen draaiende houdt.
ServiceNow is ideaal voor servicemapping
IT draait niet om het leveren van servers en opslag. Het draait om het leveren van diensten aan uw organisatie/klanten. Servicemapping vanuit ServiceNow zorgt niet alleen voor een duidelijk overzicht van je CI’s, maar het geeft ook inzicht in hoe ze worden gebruikt. Je begint met geavanceerde technologie voor gebruikersentrypoints, waarna je een duidelijk overzicht krijgt van welke CI’s worden gebruikt waarmee je een dergelijke service kan bouwen. Bij Plat4mation hebben we een team met specialisten die je kan helpen bij het definiëren en in kaart brengen van de diensten die jouw organisatie levert.
Wil je meer weten? Lees dan onze blog over het in kaart brengen van onderlinge afhankelijkheden (Engels).
Automatiseer servicedelivery
IT-gebruikers zijn ook mensen. Ze zijn gewend aan zeer geautomatiseerde processen op het vlak van dienstverlening als zij in contact staan met bedrijven. Helaas is het nog vaak zo dat in veel bedrijven moet worden gebeld, gemaild of een ticket moet worden ingeschoten om zaken gedaan te krijgen. Met ServiceNow automatiseer je uiteenlopende taken. Hierdoor neemt de werkdruk van de servicedesk af en neemt de kwaliteit van je dienstverlening toe. Het platform combineert een aantrekkelijke gebruikersinterface met een sterke technische engine. Veel organisatie begrijpen dit, maar weten niet waar ze moeten beginnen, of ze automatiseren verkeerde, gebrekkige processen. Wij kunnen je helpen met het optimaliseren en automatiseren van serviceprocessen. We vertellen je waar je moet beginnen en leggen stap voor stap uit wat er te doen staat.
