ESM: Facility Management
“Zeer betrouwbare levering. Op tijd, binnen budget en scope – altijd behulpzaam – klanten zijn erg blij met de geïmplementeerde oplossingen.”
De uitdaging
European Stability Mechanism (ESM) selecteerde ServiceNow om hun IT Service Management-activiteiten te ondersteunen. Overtuigd van de kracht van het platform onderzochten ze de mogelijkheden om met behulp van ServiceNow ook hun Facility Management te ondersteunen. Ze hadden expliciet behoefte aan een oplossing voor ruimte en werkplekreservering.
De oplossing
Na een formele RFP (Request for Proposal), werd Plat4mation geselecteerd als de primaire ServiceNow-serviceprovider, met de taak om de implementatie van IT-servicebeheer te verbeteren en een volledig Facility Management informatiesysteem te implementeren. Om aan de eisen van ruimte- en werkplekreservering te voldoen, hebben we voorloper van Workplace Service Delivery geïmplementeerd, inclusief het reserveren van bureaus, en hebben we de vergaderruimten voorzien van onze eigen BookNow-reserveringsschermen. Dit resulteerde in een betere benutting van werkplekken en een hogere tevredenheid bij eindgebruikers, doordat catering, bezoekers en kamers nu kunnen worden gereserveerd vanuit één eenvoudig overzicht.
Roel Schoenmakers