ESM: Facility Management
“Highly reliable delivery. On time, on budget, on scope – always helpful – customers are very happy with the implemented solutions.”
Die Herausforderung
Der European Stability Mechanism (ESM) in Luxemburg hat ServiceNow ausgewählt, um seine IT-Service-Management-Aktivitäten zu unterstützen. Überzeugt von der Leistungsfähigkeit der Plattform untersuchten ESM die Möglichkeiten, mit ServiceNow auch ihre Facility-Management-Organisation zu integrieren. Es gab einen ausdrücklichen Bedarf an einer Raum- und Arbeitsplatzreservierungslösung.
Die Lösung
Nach einer formalen Ausschreibung (Request for Proposal) wurde Plat4mation als primärer ServiceNow-Dienstleister ausgewählt, der die Aufgabe hatte, die Implementierung des IT-Service-Managements zu verbessern und ein vollständiges Facility-Management-System zu implementieren. Um den Anforderungen der Raum- und Arbeitsplatzreservierung gerecht zu werden, haben wir Rooms4U in Kombination mit Cubicles4U implementiert (jetzt Workplace Service Delivery) und die Besprechungsräume mit unserem eigenen BookNow-Reservierungsgeräten ausgestattet. Dies führte zu einer deutlich besseren Auslastung der Arbeitsplätze und einer höheren Zufriedenheit der Endverbraucher, da Catering, Besucher und Räume in einer einfachen Übersicht gebucht werden können.
Roel Schoenmakers