CSDM richtig durchführen

Nach zahllosen erfolgreichen ServiceNow CSDM-Implementierungen wissen wir, wie man das Common Service Data Model am besten einsetzt, was man damit nicht tun sollte und wie man es verwaltet.

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Wie wir vorgehen

Die Schaffung des richtigen CSDM-Fundaments beginnt mit einem guten Verständnis des Modells und einer gründlichen Ist-Analyse von unserer Seite. Wir stellen sicher, dass Ihre Organisation vollständig eingebunden ist und alle relevanten Aspekte berücksichtigt werden.

CSDM Einschätzung & Roadmap

Um sich ein umfassendes Bild von Ihrer aktuellen Situation zu machen, beginnen wir mit einer Bewertung von Mensch, Prozess, Technologie und Daten. Die Art und Weise, wie wir vorschlagen, CSDM einzuführen, hängt von dem Zweck oder Anwendungsfall ab, der in Ihrem Unternehmen die höchste Priorität hat. Die organisatorischen Ziele und Prioritäten bestimmen die gewünschte Soll-Situation. Auf der Grundlage der Lücke, der Prioritäten und unserer Erfahrung aus früheren Implementierungen erstellen wir einen Fahrplan und einen detaillierten Implementierungsplan für die erste(n) Phase(n) der Implementierung.

CSDM Spiel

Auf interaktive Weise erklären wir Ihrer Organisation das Common Service Data Model (CSDM) und teilen unsere bewährten Verfahren mit Ihnen. Während des Spiels werden wir auch das organisatorische Änderungsmanagement (OCM) besprechen, da dies der Schlüssel zu einer erfolgreichen CSDM-Implementierung ist.

Jeder an Board?

Die Kundenorganisation muss stark in den CSDM-Einführungsprozess eingebunden werden. Die Unterstützung der Geschäftsleitung ist hier der Schlüssel. Die Konzentration auf die Vermittlung des Wertes von CSDM und häufige Aktualisierungen mit den wichtigsten Stakeholdern werden dazu beitragen, dass das Management die Einführung akzeptiert.

CSDM Implementation

Nach dem detaillierten Implementierungsplan machen wir uns auf den Weg zum CSDM. Wir stellen ein CSDM-Kernteam zusammen, das die Implementierung vorantreibt. Das Team besteht aus mehreren Architekten, einem technischen Berater, einem Funktionsberater, einem OCM-Berater und einem Projektmanager.

CSDM Fortsetzung

Jede CSDM-Implementierung sollte als ein fortlaufender Prozess betrachtet werden, bei dem weitere Teile des Modells im Laufe der Zeit nach einem logischen, stufenweisen oder inkrementellen Ansatz übernommen werden.

Spielen Sie unser CSDM Spiel!

Sie möchten sich ganz unverbindlich mit CSDM vertraut machen? Spielen Sie unser interaktives CSDM-Spiel online oder vor Ort mit Ihrem Team, um sich mit dem Datenmodell vertraut zu machen. Unter Anleitung unserer Experten werden Sie auch praktisch tätig und modellieren selbst einen Service in kleinen Gruppen. Sie werden diese Sitzung mit einem guten Verständnis von ServiceNow CSDM verlassen.

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FAQ’s

Was ist der Mehrwert von CSDM?

Das CSDM dient als Blaupause für die Abbildung Ihrer IT-Services in ServiceNow. Das CMDB-basierte Framework zeigt auf, wo die Daten für die von Ihnen verwendeten Module platziert werden müssen. Außerdem ist das CSDM der Standard für alle ServiceNow-Produkte, die die CMDB verwenden. Die Einhaltung des CSDM-Frameworks stellt sicher, dass ServiceNow-Anwendungsdaten korrekt den entsprechenden CMDB-Tabellen zugeordnet werden.

Wird das CSDM nicht befolgt, sind der ROI und die Vorteile der Plattform begrenzt.

Wie werden wir Sie auf CSDM hin ausrichten?

CSDM-Tabellen sind erst seit 2 Jahren oder weniger OOTB verfügbar, weshalb viele ServiceNow-Instanzen auf notwendige Anpassungen oder nicht konforme Tabellen innerhalb der CMDB angewiesen sind. Bei dieser Migration ist also Vorsicht geboten. Kurz gesagt, so machen wir es:

Sichern Sie Ihre Daten
Attribut-Zuordnung
Bewertung von Abhängigkeiten
Refactor-Attribute
Datenmigration

Müssen Sie das ServiceNow CSDM in seinem vollen Umfang auf einmal implementieren?

ServiceNow empfiehlt nicht, alle Elemente des CSDM auf einmal zu implementieren. Die Erfahrung hat gezeigt, dass es am besten ist, das CSDM schrittweise einzuführen. Zuerst bauen Sie die Grundlage auf und durchlaufen dann die Phasen Crawl, Walk, Run und Fly

Was ist in der CSDM-Methodik der Unterschied zwischen einem technischen und einem geschäftlichen Dienst?

Ein technischer Service, der von IT Operations unterstützt wird, wird in der Regel IT-Teams oder Kunden innerhalb einer Organisation zur Verfügung gestellt und unterstützt oft einen Business Service (einen seiner Bausteine/Komponenten).

Wir bezeichnen einen Service als technisch, wenn er…

– …von IT-Teams, DevOps-Teams usw. bereitgestellt wird und einen Business Service unterstützt

– …eine Infrastruktur oder Anwendungen unterstützt

– …für Technologiekonsumenten oder IT-fokussierte Teams veröffentlicht wird

Geschäftsdienst

Ein Business Service liefert einen Wert für einen Kunden: Es handelt sich um Arbeit oder Waren, die von einer IT-Infrastruktur unterstützt werden. Business Services sind in der Regel abstrakt und stellen die höchste Ebene in Ihrer CMDB dar. Diese Services sollten so dargestellt werden, wie der Kunde sie sieht, nicht aus der Sicht der IT.

Wir bezeichnen einen Service als Business, wenn…

– …er nach außen gerichtet ist und/oder für Endbenutzer veröffentlicht wird

– …wir den Kunden als Unternehmen, Gruppe oder Person identifizieren können

– …er als eigenständiger Dienst konsumiert werden kann

– …er einen zugewiesenen Preis hat

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Nichts kann das persönliche Gespräch über Ihre Ziele und Anliegen ersetzen. Vereinbaren Sie einen Termin mit uns – vor Ort oder remote. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!