Das ServiceNow Common Service Data Model (CSDM) verbindet Ihre CMDB mit Services sowohl aus geschäftlicher als auch aus technischer Sicht. Es ist die Grundlage für die Arbeit an einer servicefähigen CMDB. Die Vorteile von CSDM sind vielfältig – von genauerem Reporting, erhöhter Plattformreife, einer einheitlichen Service-Sprache, dem Verbleib im OOTB bis hin zu einer verbesserten Kontrolle über die Servicekosten. Diese Vorteile können Sie jedoch nur nutzen, wenn Sie CSDM auf die richtige Weise implementieren. Genau darum geht es in diesem Workshop.
Machen Sie sich und Ihr Team mit diesem neuen Modell vertraut, indem Sie unser (Online-)Spiel spielen. Wir beginnen damit, das Konzept und die Theorie auf interaktive Weise zu erklären, einschließlich Beispielen. Danach gehen wir die verschiedenen Phasen des CSDM-Datenmodells durch und erklären, welche Phase zu welcher Situation passt. Danach werden wir praktisch und beginnen in kleinen Gruppen mit der Modellierung eines Dienstes mit Wandbild.
Dauer Ca. 3 Stunden
Größe der Gruppe 8 Personen (um eingehende Diskussionen und aktive Beteiligung zu ermöglichen)
Gastgeber 2 Berater
Sprachen Englisch (Workshop-Materialien sind auf Englisch)
Online-Medium Zoom + Wandbild
