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Technologie

Silos block retention

Technologieunternehmen (Software & technische Dienstleistungen) bieten zunehmend End-to-End-(Software-)Dienstleistungen an, die in der Cloud gehostet werden, wodurch sich exponentielle Wachstumschancen eröffnen. Der Service ist jedoch über verschiedene Abteilungen und Silos zersplittert, was die End-to-End-Transparenz und -Effizienz blockiert und zu suboptimalen Kundenerfahrungen führt.

Zusammenführen von Kundenworkflows

Von der Bereitstellung über den Betrieb bis hin zum Kundendienst unterstützt unsere Branchenlösung alle Aspekte des technischen Betriebs. Über den Zugang zu digitalen Kanälen erhalten Sie Einblick in den Service-Zustand, haben relevante Wissensartikel und Service Requests zur Hand, und Kunden können (virtuell) mit Ihrem Kundenservice interagieren. Die Daten sind leicht zugänglich und alles wird von einer einzigen Plattform aus verwaltet.

Großes Wachstum

Wir fördern Kundentreue und Rentabilität, indem wir eine intelligente und reaktionsfähige Kundenerfahrung bieten. Durch die Automatisierung und Zusammenführung der technischen Abläufe stellen wir sicher, dass Wachstum mit niedrigeren Kosten pro Kunde einhergeht.

Der beste Service ist kein Service

In an ideal situation, you wouldn’t have to provide service at all. That’s why we will help you move away from reactive to preventive support step by step, using the right combination of ServiceNow modules like Customer Service Management, IT Service Management and IT Operations Management.

Sind sie bereit für eine Kundenerfahrung, die Ihnen die Kinnalde herunterfallen lässt?

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