IT Service Management

Mit über 100 ServiceNow IT Service Management-Spezialisten und zahlreichen ITSM-Implementierungen setzen wir alles daran, Ihre ITSM-Umgebung erfolgreich weiterzuentwickeln.

Colleague in red circle holding a white coffee mug

Wie wir arbeiten

Bei der Implementierung von ServiceNow IT Service Management konzentrieren wir uns auf die Schaffung von großartigen Möglichkeiten, kontinuierliche Verbesserungen, intelligente Automatisierung, qualitativ hochwertige Daten und die Verwendung von Out-of-the-Box (OOTB).

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Großartige Erfahrungen

Ein effektiver Self-Service wirkt sich positiv auf die Zufriedenheit der Kunden (Mitarbeiter) aus und spart Kosten. Basierend auf jahrelanger Erfahrung und unter Verwendung unserer Bibliothek mit wiederverwendbaren Assets können wir schnell ein hochwertiges Self-Service-IT-Portal erstellen.

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Kontinuierliche Verbesserung

Ein spezifischer Satz von Werkzeugen und Modulen wird die kontinuierliche Verbesserung der IT-Arbeitsabläufe vorantreiben. Dadurch wird die MTTR gesenkt, die FCR erhöht, P1-Vorfälle reduziert, Betriebskosten gesenkt und vieles mehr.

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Intelligente Automatisierung

Mithilfe von Predictive Analytics identifizieren wir wichtige Arbeitsgruppen, um die relevantesten Gespräche mit virtuellen Agenten zur Verbesserung des Self-Service zu führen. Außerdem identifizieren und realisieren wir die wertvollsten Anwendungsfälle für die Automatisierung und aktivieren maschinelles Lernen, um automatisiertes und intelligentes Ticket-Routing zu unterstützen.

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Hochwertige Daten

Das CSDM bildet die Datengrundlage von ServiceNow und sorgt dafür, dass alles in ServiceNow so funktioniert, wie es soll. Deshalb sorgen wir dafür, dass Ihr CSDM richtig eingerichtet ist und Sie sich auf hochwertige Daten verlassen können.

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Bleib out-of-the-box

Um die Aktualisierbarkeit der Plattform aufrechtzuerhalten und die Kosten so gering wie möglich zu halten, machen wir optimalen Gebrauch von neu veröffentlichten ServiceNow-Funktionen. Mit anderen Worten: Wir bleiben so nah wie möglich an der „out-of-the-box“ Lösung.

Reifung oder Verbesserung Ihrer
ITSM-Prozesse

Wenn Sie bereits über ServiceNow ITSM verfügen, können wir Ihnen helfen, Ihre ITSM-Umgebung auf CMMI-Level 4/5 zu bringen, oder wenn Sie nach einer Implementierung mit ITSM-Prozessen feststecken, die nicht ganz richtig sind, können wir Ihnen helfen, das zu beheben.

FAQ

Wie lange dauert eine ServiceNow ITSM-Implementierung im
Durchschnitt?

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Im Durchschnitt dauert eine ITSM-Implementierung für eine Organisation mit 500-8000 Mitarbeitern zwischen 8-12 Wochen, um ein erstes MVP zu erstellen. Da jede Organisation einzigartig ist, gibt es Ausnahmen von dieser Faustregel.

Wie viel Aufwand wird eine ITSM-Implementierung für meine
Organisation bedeuten?

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Während der Implementierung werden wir nach und nach verschiedene Prozesse implementieren. Das bedeutet, dass nicht alle Beteiligten die ganze Zeit mit der Implementierung beschäftigt sein müssen. Außerdem stellen wir ein Kernteam zusammen (mit Mitgliedern aus Ihrer Organisation und Experten aus unserer), das die Umsetzung vorantreiben soll.

Kann Plat4mation ServiceNow mit anderen (ITSM) Tools integrieren?

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Wir verfügen über umfangreiche Erfahrungen bei der Integration von ServiceNow mit anderen ITSM-Tools. Wir bieten eine starke Kombination aus funktionalem Wissen und internen Tools, um Integrationen effizient durchzuführen. Unsere eigene Connector4U-App wurde speziell entwickelt, um schnell robuste Verbindungen zwischen ServiceNow und Tools von Drittanbietern wie z. B. SAP oder Okta herzustellen.

Was sind die Top 3 der neuesten ServiceNow ITSM-Funktionen?

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Diese sind Process Mining, Predictive Intelligence (AI) und Virtual Agent

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