NN Investment Partners: Agile4U

NN Investment Partners (NNIP) is een in Nederland gevestigde vermogensbeheerder. Het bedrijf beheert de vermogens van institutionele en individuele beleggers wereldwijd.

De uitdaging

NNIP transformeert naar een Agile / DevOps-organisatie en koos daarom voor ServiceNow om hun IT-waardecyclus te ondersteunen. Het ServiceNow-platform biedt een complete set modules om hun end-to-end processen te ondersteunen, maar extra functionaliteiten waren nodig om een prettigere gebruikerservaring te kunnen bieden, de acceptatie van het platform te verbeteren en besluitvorming te ondersteunen.

De oplossing

Plat4mation heeft NNIP geholpen door samen de uitdaging aan te gaan en een reeks applicaties (Agile4U) te ontwikkelen. De oplossing combineert aangepaste dashboards met standaard ServiceNow-functionaliteiten om het hele agile proces te beheren. Agile4U biedt 3 specifieke dashboards; StoryMap, PortfolioWall en Scrumboard4U, die – in combinatie met de standaard ServiceNow-functionaliteiten – een complete oplossing bieden voor elke stap in verander- en ontwikkelprocessen. Dit stelde NNIP in staat om zowel te voldoen aan de behoeften van de individuele teams (empowerment), die niet werden gedwongen om dezelfde gegevens in verschillende systemen te beheren en te voldoen aan de behoeften van het management (transparantie). Het management kan hetzelfde systeem gebruiken om initiatieven te definiëren en de gegevens van die initiatieven te gebruiken om geïnformeerde besluitvorming te ondersteunen.

Wanneer gegevens worden omgezet in zinvolle dashboards die de besluitvorming ondersteunen, heeft dit weer gevolgen voor de kwaliteit van data. Dashboards die als betekenisvol worden ervaren, worden gebruikt, maar de gegevens die niet logisch zijn, zullen in twijfel worden getrokken. Door een gevoel van eigenaarschap te creëren, zowel bij individuele teams als bij management, moedig je gebruikers aan om het systeem en de gegevens te onderhouden (en zich te houden aan richtlijnen), wat de gegevenskwaliteit zal verbeteren en uiteindelijk ten goede zal komen aan zowel de organisatie als haar gebruikers.