Schuberg Philis: ITOM

Peter Siepel
Customer Director

De uitdaging

Schuberg Philis won een outsourcingscontract om een ​​klant te ondersteunen bij het beheersen van zijn kritieke bedrijfsprocessen. In veel van dit soort gevallen worden de IT-services die een bedrijfsproces ondersteunen, uitbesteed aan meerdere IT service providers.

Dit leidde tot minder transparantie met bijbehorende moeilijkheden, bijvoorbeeld met het achterhalen van de oorsprong van incidenten.

Om hun rol als Service Integrator te vervullen, had Schuberg Philis een oplossing nodig om meer inzicht te krijgen in de technische componenten (configuratie-items) die een IT-service ondersteunen, hun operationele status en de onderlinge relaties tussen deze componenten.

De oplossing

Plat4mation heeft Schuberg Philis geholpen bij het implementeren van verschillende ServiceNow IT Operations Management-modules, om dynamische IT Service Maps te maken die de uitsplitsing van een IT-service naar configuratie-items laten zien. We hebben het ServiceNow platform gekoppeld aan het monitorsysteem om de infrastructuur en applicatie-gebeurtenissen te voeden en deze te correleren met de configuratie-items.

De combinatie van Service Maps en Event Management stelt Schuberg Philis in staat zowel de oorzaak, als de impact van operationele problemen snel te achterhalen. Hierdoor kunnen zij hun klanten de mogelijkheid bieden om end-to-end bedrijfsprocessen te bewaken waarmee op elk moment de ‘gezondheid’ van een IT-service en ondersteund bedrijfsproces inzichtelijk is. Deze mogelijkheid wordt door Schuberg Philis gebruikt om het ecosysteem van Managed Service Providers effectief te sturen en hun Service Integrator-rol te vervullen.

We hebben Schuberg Philis ook geholpen bij het implementeren van IT Service Management en Project- en Portfolio Management-modules en werken samen aan een visie om een ​​complete DevOps-mogelijkheid te ontwikkelen op ServiceNow.