Steigende Erwartungen
Kunden erwarten einen personalisierten und schnellen Service, der ihnen über verschiedene, leicht zugängliche Kanäle angeboten wird. Wenn Sie diese Erwartungen nicht erfüllen, werden sie Sie verlassen – manchmal sogar schon nach nur einer schlechten Erfahrung.
Unterbrochene Datenflüsse beeinträchtigen Ihre Customer Experience
Ihre Serviceorganisation muss die richtigen Daten zur richtigen Zeit zur Verfügung haben. Doch die Daten aus dem Betrieb (Service Delivery) und dem Support (Customer Service) sind oft nicht miteinander verknüpft, was eine erstklassige Kundenbetreuung nahezu unmöglich macht.
Support und Betrieb verbinden
Durch die Verbindung von Support und Betrieb wird ihren Kundenbetreuern direkter Zugriff auf den Zustand der Dienstleistungen gewährt. Mit einem benutzerfreundlichen Portal und mobilen Funktionen verbessern wir das Kundenerlebnis weiter. Wir führen Self-Service ein und fordern Standardisierung und Automatisierung. Damit ebnen wir den Weg für automatische Kundenbenachrichtigungen bei Ausfällen.
Von reaktivem zu präventivem Support
Letztendlich ist der beste Service kein Service. Um dies zu erreichen, führen wir Sie vom reaktiven zum präventiven Support und durchlaufen dabei die Phasen des unterstützenden, reaktiven und proaktiven Supports. Wir beginnen mit einem Dienst und beziehen nach und nach alle Ihre Dienste mit ein. Das Ergebnis? Weniger Kundenbeschwerden, höhere Effizienz und zufriedene Kunden!
Sind Sie bereit, ein verblüffendes Kundenerlebnis zu schaffen?
Fordern Sie eine Demo an und lassen Sie sich begeistern!
Lösungen zur Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses
Anwendungen um das Kundenerlebnis zu unterstützen
Entdecken Sie unsere Standardanwendungen und Integrationen für die ServiceNow-Plattform. Da unsere Anwendungen Ihre Geschäftsprozesse verbessern, können Sie effizienter arbeiten. Alle unsere Anwendungen sind von ServiceNow für Plattformkompatibilität, Sicherheit und Leistung zertifiziert.
