Eine niederländische Bank wandte sich an uns mit dem Wunsch nach einem einheitlichen Kanal, um Serviceanfragen und den Zugang zu Informationen für ihre Mitarbeiter zu vereinfachen. Unsere HRSD (HR Service Delivery)-Anwendung senkte die Servicekosten erheblich und verbesserte die Gesamtzufriedenheit im Unternehmen durch die Einführung einer neuen, innovativen Plattform.
Eine nahtlose HR-Workflow-Automatisierung
„Dank Plat4mation ist es uns gelungen, die Mitarbeiterzufriedenheit deutlich zu steigern und die Anzahl der Schritte zum Abruf von Informationen drastisch zu reduzieren.“
Herausforderung
Unser Kunde kämpfte mit schlecht abgestimmten HR-Verfahren, was den Informationsaustausch zwischen den Abteilungen aufgrund des uneinheitlichen Kommunikationsflusses erschwerte. Zusätzlich fehlte dem Unternehmen ein rationalisierter Überblick über Anfragen und Anträge aus dem Personalwesen, was zu verlorenen Fällen und verzögerten Ticketlösungen führte. Um die Produktivität und Zufriedenheit der Arbeitsabläufe zu erhöhen, wollte unser Kunde auch zeitaufwändige manuelle Prozesse verbessern und automatisieren.
Lösung
Unser Team führte erfolgreich ein einheitliches HR-Self-Service-Portal ein. Dadurch können Mitarbeiter Standardanfragen stellen, Fragen über einen Chatbot klären und schnell benötigte Informationen finden. Sowohl die Personalabteilung als auch die Unterabteilungen können nun von einem einzigen System aus arbeiten, was eine reibungslose Kommunikation fördert und die Einhaltung von Vorschriften am Arbeitsplatz gewährleistet.
Ergebnis
Dank unserer HRSD-Lösung konnten wir die Mitarbeiterzufriedenheit im Unternehmen von 6,4 auf 7,0 steigern. Das HR-Operations-Team konnte durch Straight Through Processing (STP) die E-Mail-Bearbeitungskosten um 30 % reduzieren. Die Erkenntnisse aus dem HR-Case Load führten zu einer besseren Anpassung der Personalstärke des HR Service Desk an den erwarteten Bedarf, was zu Kostensenkungen und einer Erhöhung der MTTR (Mean Time to Repair) führte.
Erreichte Ziele durch die Einführung von HRSD:
- Steigerung der Mitarbeiterproduktivität und Zufriedenheit mit den Arbeitsabläufen.
- Schaffung eines strukturierten Kanals zur Verbesserung der Kommunikation zwischen den Abteilungen.
- Gewährleistung einer schnelleren und effizienteren Lösung von Tickets.
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