Die besten neuen Funktionen aus der ServiceNow Yokohama- Release

Die ServiceNow Yokohama-Version ist da und bringt viele neue Funktionen und Möglichkeiten mit sich. Eine neue Version bedeutet auch eine Menge an Versionshinweisen. Sie wollen sich nicht stundenlang mit ihnen beschäftigen? Dann haben wir etwas für Sie: Hier finden Sie eine Übersicht über die neuen und verbesserten Funktionen in Yokohama!

Query Builder

Datenmanagement-Konsole

Die Verwaltung des Fußabdrucks von ServiceNow-Daten ist ein Thema für viele unserer Kunden. Die neue Data Management Console in ServiceNow Yokohama bietet Administratoren ein zentrales Dashboard zur Überwachung des Speicherverbrauchs und zur effektiven Verwaltung des Datenwachstums. Es bietet Echtzeiteinblicke in die Datenmenge, die in der Instanz gespeichert ist, und ermöglicht proaktive Entscheidungen über die Archivierung oder Löschung veralteter Datensätze.

Dieses optimierte Tool vereinfacht die Verwaltung der Datenaufbewahrung und trägt dazu bei, eine optimale Systemleistung aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die Einhaltung der Unternehmensrichtlinien zu gewährleisten. Insgesamt handelt es sich um eine wichtige Erweiterung, die eine bessere Ressourcenplanung und Skalierbarkeit der ServiceNow-Plattform unterstützt.

Administratoren können jetzt automatische Datenverwaltungsrichtlinien konfigurieren, die die Archivierung und Bereinigung veralteter Datensätze erleichtern und eine genauere Kontrolle über die Datenaufbewahrung ermöglichen. Diese Erweiterungen ermöglichen eine verbesserte Berichterstattung über die Datennutzung und gewährleisten die Einhaltung von Data-Governance-Standards, was letztendlich den Verwaltungsaufwand verringert und eine optimale Systemleistung gewährleistet.

Hauptvorteile:

Ermöglicht proaktive Entscheidungen zur Archivierung und Bereinigung veralteter Datensätze.

Vereinfacht die Verwaltung der Datenaufbewahrung und gewährleistet die Einhaltung von Governance-Richtlinien.

Unterstützt die Aufrechterhaltung einer optimalen Systemleistung durch eine optimierte Planung der Datenspeicherung.

Catalog Builder

In der ServiceNow Yokohama-Version hat der Catalog Builder ein Upgrade erhalten, das das Erstellen und Bearbeiten von Katalogelementen fast wie eine Führung erscheinen lässt. Die visuelle, benutzerfreundliche Oberfläche hilft Ihnen bei der Gestaltung und Verfeinerung Ihres Servicekatalogs mit eingebauten Prüfungen, um alles konsistent zu halten, was das Leben sowohl für Administratoren als auch für Entwickler einfacher macht.

Der Catalog Builder bietet auch eine verbesserte Unterstützung für mehrere Sprachen. Dies macht es für Kunden einfacher, Artikel in ihrer eigenen Sprache zu pflegen (anstatt sie aus dem Englischen abzuzweigen).

Wichtigste Vorteile:

Vereinfacht die Erstellung und Verwaltung von Katalogartikeln für Administratoren und Entwickler.

Verbesserte Unterstützung für mehrere Sprachen, so dass Kunden Artikel in ihrer bevorzugten Sprache pflegen können.

Sicherstellung der Konsistenz von Servicekatalogen durch integrierte Validierungsfunktionen.

AI-Governance

Now, Assist Guardian in the ServiceNow Yokohama release continuously monitors generative AI input and output by focusing on three key areas:

1. Offensive or harmful content
This area protects against output that contains harmful language or risky information. It tracks safety categories and toxic content, including unfair representation, adult content, undermining trust in public information, spreading misperceptions/false beliefs, risky financial practices, trading and compliance, spreading dangerous information, invading privacy, security threats, defamation, fraud or fraudulent activity, influencing, illegal activity, persuasion and manipulation, and violation of personal property.

2. Prompt injection attempts
Now Assist Guardian detects attempts to override the AI’s instructions – such as role-playing, paraphrasing, or repeating instructions – that could result in unauthorised access or unexpected behaviour.

3. Filtered topics
Certain topics, such as those related to workplace safety or employee compensation, are flagged as sensitive. When these topics are detected, the system redirects users to a fallback virtual agent topic for a safer interaction.

By incorporating these measures, Now Assist Guardian helps to ensure a safe and trustworthy user experience while also ensuring compliance with internal and external standards.

Agentic AI/Agent Studio

ServiceNow Yokohama Release bietet eine Reihe von Vorteilen, darunter höhere Effizienz durch Automatisierung, Kostensenkung durch Minimierung von Fehlern in hochvolumigen Prozessen und Verbesserung der Kundenerfahrung durch schnellere und genauere Antworten. Die Skalierbarkeit und Flexibilität von Now Yokohama ermöglicht es Unternehmen, zu expandieren und gleichzeitig die Compliance einzuhalten, während neue Funktionen wie die Spracheingabe die Benutzerinteraktion verbessern. Eine verbesserte Datenkontrolle gewährleistet die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, und die Möglichkeit, Dashboards zu exportieren, liefert wertvolle Erkenntnisse für eine bessere Entscheidungsfindung. Zu den wichtigsten Änderungen gehören:

1) Autonome KI-Agenten
Mit der agentenbasierten KI können KI-Agenten jetzt autonom planen, handeln und lernen, sodass weniger menschliche Eingriffe erforderlich sind.

Die wichtigsten Vorteile
Höhere Effizienz durch Automatisierung sich wiederholender Aufgaben, damit sich die Teams auf strategischere Aufgaben konzentrieren können.

2) Nahtlose Workflow-Integration
Die KI-gesteuerte Automatisierung fügt sich nahtlos in bestehende Workflows ein, zerlegt komplexe Aufgaben in überschaubare Aktionen und arbeitet gemeinsam an der Optimierung von Prozessen.

Die wichtigsten Vorteile
Optimierte Prozesse und schnellere Aufgabenerledigung bei minimalem manuellem Aufwand.

3) Verbesserte Datenverwendung
Agentic AI kann jetzt sowohl auf strukturierte als auch auf unstrukturierte Daten zugreifen und diese analysieren, um fundierte Entscheidungen zu treffen und automatische Antworten zu generieren.

Die wichtigsten Vorteile
Verbesserte Entscheidungsfindung und schnellere, präzisere Antworten auf Geschäftsanforderungen.

4) Assistieren Sie jetzt bei der Skill Kit-Anpassung
Unternehmen können ServiceNow-Skills anpassen, klonen und bearbeiten, bevor sie in der Now Assist Admin-Konsole aktiviert werden.

Wichtigste Vorteile
Maßgeschneiderte KI-Funktionen, die sich an den spezifischen Geschäftsanforderungen orientieren.

5) Spracheingabe für Now Assist Panel
Benutzer können jetzt die Spracheingabe im Now Assist-Bedienfeld aktivieren und über Sprachbefehle auf Skills in jeder unterstützten Sprache zugreifen.

Die wichtigsten Vorteile
Verbesserte Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit, die eine freihändige Interaktion in mehreren Sprachen ermöglicht.

6) Voreinstellungen für die Verarbeitung von Datenüberläufen
Unternehmen können die Präferenzen für die Verarbeitung von Datenüberläufen steuern, einschließlich der Option, das Cloud Bursting auf Microsoft Azure-Rechenzentren zu deaktivieren.

Wesentliche Vorteile
Bessere Datenkontrolle und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

7) Mehrstufige Fragen und Antworten im Now Assist-Panel
Now Assist kann sich an frühere Fragen erinnern und ermöglicht so flüssige und einfache Folgefragen und das Abrufen von Antworten aus mehreren Quellen.

Wesentliche Vorteile
Verbesserte Benutzererfahrung mit natürlicheren und effizienteren Interaktionen.

8) Export von Dashboards und Visualisierungen
Benutzer können jetzt Platform Analytics Dashboards und Datenvisualisierungen direkt über Konversationen exportieren, einschließlich Herunterladen oder Versenden der Dateien per E-Mail.

Wesentliche Vorteile
Einfacherer Austausch von Erkenntnissen, verbesserte Zusammenarbeit und Entscheidungsfindung.

9) Zusammenfassungen mit dem Now Assist-Kontextmenü
Erstellen und verwalten Sie Zusammenfassungen mit dem Now Assist-Kontextmenü, mit Optionen zum Erweitern, Reduzieren, Neugenerieren, Kopieren und Teilen.

Die wichtigsten Vorteile
Schnellere Informationsverarbeitung und mühelose Verwaltung von Inhalten.

10) E-Mail-Empfehlungen über das Now Assist-Kontextmenü
Wählen Sie den Ton von E-Mail-Inhalten aus und passen Sie ihn an, mit Optionen für einen lockeren, formellen oder sympathischen Ton.

Wichtigste Vorteile
Effektivere Kommunikation mit Nachrichten, die auf verschiedene Zielgruppen zugeschnitten sind.