Der größte reine Kaffee- und Teehersteller der Welt wollte die Beziehungen zu seinen MSPs (Managed Service Providern) verbessern, um eine effiziente und transparente Kommunikation zwischen allen Parteien zu gewährleisten. Gemeinsam haben wir ein neues ITSM-Modul (IT Service Management) eingeführt und eine starke SIAM-Strategie (Service Integration and Management) entwickelt, um die interne Multi-Vendor-Landschaft zu überwachen und künftige Eskalationen zu vermeiden.
Einführung von ITSM für modernes Outsourcing-Management
Transparentes Zusammenspiel mit den Anbietern
Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufbauen
Ganzheitliche Sicht der IT-Prozesse
Herausforderung
Die Belastung durch die Verwaltung zahlreicher umfangreicher Verträge mit Anbietern führte dazu, dass die Kommunikation zwischen den Anbietern nicht mehr effektiv war. Die zahlreichen Eskalationen, die täglich auftraten, waren auf die komplizierte Interaktion zurückzuführen. Die komplexe Kombination verschiedener Bedingungen führte häufig zu Missverständnissen und Fehlanpassungen. Daher war es für den Kunden von entscheidender Bedeutung, den Prozess der Lieferantenverwaltung zu rationalisieren und zu vereinfachen, um die Produktivität zu steigern und einen reibungsloseren Betrieb zu gewährleisten.
Lösung
Um hervorragende Ergebnisse zu erzielen, hat unser Team einen transformativen Ansatz gewählt und eine SIAM-Strategie entwickelt, um die Kommunikation und die IT-Services zwischen dem Unternehmen und seinen MSPs zu verwalten. Mit unserer Anwendung Connector4u ist es uns gelungen, ein neues Rechenzentrum in Betrieb zu nehmen und die Infrastruktur in einem sehr kurzen Zeitraum anzupassen. Durch die hervorragende Interaktion, die wir sichergestellt haben, konnten wir seither jegliche Eskalation verhindern.
Ergebnisse
Unsere harte Arbeit führte zu einer vereinfachten, strukturierten Interaktion zwischen dem Kunden und seinen Anbietern und Zulieferern. Durch unsere ITSM-Einführung haben sie Folgendes erreicht
- Transparente, wertvolle Kommunikation mit MSPs
- Abstimmung und Vertrauen zwischen den Parteien und verbesserte Servicequalität
- Systematisierte IT-Prozesse
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