Die Ressourcenplanung ist eine der größten Herausforderungen für Unternehmen im Projektmanagement. Viele Organisationen scheinen es einfach nicht zu schaffen, die Planung von Arbeit und Ressourcen in Einklang zu bringen. Schedule4U ist unsere neue ServiceNow-zertifizierte App, die die Planung aller Arten von ServiceNow-Aufgaben zu einem Kinderspiel macht. Die intuitive Benutzeroberfläche hilft Ihnen, die Verfügbarkeit von Ressourcen schnell zu erkennen und Aufgaben per Drag & Drop den Ressourcen zuzuweisen. Wir lieben diese neue App so sehr, dass wir 5 Möglichkeiten aufgelistet haben, wie Schedule4U Ihr ServiceNow-Ressourcenmanagement auf die nächste Stufe hebt.
1. Aufgabenplanung in ServiceNow zentralisieren
2. Mehrere Boards für verschiedene Zwecke
3. Besserer Einblick in die Ressourcenverfügbarkeit
4. Leicht anpassbar
5. Multifunktionale Planungs-App
1. Zentralisierung der Aufgabenplanung in ServiceNow
Derzeit verfügt ServiceNow über mehrere Out-of-the-Box-Lösungen für die Aufgabenplanung:
- Zuweisungs-Workbench
- Agentenkalender
- Zentrale Disposition
- Visuelle Aufgabentafel
Was hier fehlt, ist eine übergreifende Anwendung, die die Aufgabenplanung zentralisiert. Schedule4U bietet genau das. Es ermöglicht Ihnen, alle Arten von Aufgaben in einer einzigen Übersicht zu planen – von Vorfällen, Änderungen, Katalogaufgaben bis hin zu Arbeitsaufträgen.
In den meisten Unternehmen führen die Mitarbeiter verschiedene Arten von Aufgaben aus. Wenn Sie in der Lage sind, die Verfügbarkeit von Ressourcen sofort zu erkennen und alle Arten von Aufgaben auf Ressourcen von einer einzigen Übersicht aus per Drag & Drop zu planen, wird Ihr ServiceNow-Ressourcenmanagement drastisch verbessert.
2. Mehrere Boards für verschiedene Zwecke
Schedule4U ist sehr vielseitig, d.h. es beschränkt Sie nicht auf einen einzigen Anwendungsfall. Sie können mehrere Boards erstellen und mit ihnen arbeiten. Jedes Board hat seinen eigenen Satz an ungeplanten Aufgaben, Ressourcen und Konfigurationen.
Sie können zum Beispiel ein Board für die Planung von Arbeitsaufträgen für Außendiensttechniker erstellen und ein anderes Board für die Zuweisung von Fällen an Service-Desk-Agenten verwenden. Die unzähligen Möglichkeiten, Schedule4U einzurichten und zu konfigurieren, erlauben es Ihnen, es an Ihre Bedürfnisse im Ressourcenmanagement anzupassen.
3. Besserer Einblick in die Ressourcenverfügbarkeit
Mit den generischen Ereignissen in Schedule4U können Sie Ereignisse wie „Urlaub“, „Krankheitsurlaub“ und „Besprechung“ pro Board erstellen und dann per Drag & Drop auf Ressourcen ziehen. Dadurch wird die Ressource als nicht verfügbar markiert.
Durch die Möglichkeit, Nichtverfügbarkeit zu markieren, wird sichergestellt, dass Aufgaben nur dann für Ressourcen geplant werden, wenn diese tatsächlich verfügbar sind. Dadurch wird Ihr ServiceNow-Ressourcenmanagement nicht nur genauer, sondern die Planung wird auch effizienter.
4. Leicht anpassbar
Schedule4U bietet zahllose Möglichkeiten, die App an Ihre Bedürfnisse im Ressourcenmanagement anzupassen. Ein paar Beispiele:
- Anzeige von bedingten Symbolen für ungeplante und geplante Aufgaben
- Markieren Sie die Priorisierung von Vorfällen mit einem Symbol
- Einfärben von Aufgabengruppen (basierend auf Bedingungen)
- Hinzufügen von Aktionen per Rechtsklick auf eine geplante Aufgabe
Lassen Sie uns ein reales Beispiel nehmen. Einer unserer Kunden wollte bedingte Farbgebung für Service Level Agreement (SLA)-Warnungen verwenden. Kein Problem in Schedule4U! Neben einer ungeplanten Aufgabe wird ein grünes, gelbes oder rotes Symbol angezeigt, das den Fortschritt der entsprechenden SLA anzeigt. So kann ein Planer in Schedule4U die Aufgaben so priorisieren, dass SLA-Verletzungen verhindert werden. Er/sie sieht sofort, welche Aufgaben priorisiert werden müssen. Schedule4U hilft also nicht nur bei der Ressourcenverwaltung, sondern auch bei der Verwaltung von SLAs.
5. Multifunktionale Terminplanungs-App
Die Anwendungsfälle für Schedule4U sind buchstäblich endlos. Es hört nicht bei der traditionellen Ressourcenverwaltung auf. Sie können Aufgaben auch anderen Entitäten zuweisen, da ein Datensatz aus einer aufgabenbezogenen Tabelle auf einem Datensatz einer beliebigen Tabelle in ServiceNow eingeplant werden kann. Einer unserer Kunden verwendet Schedule4U zum Beispiel für die Kursplanung, bei der Lehrer ihre Kurse für Klassenräume planen.
Schedule4U geht also weit über das Ressourcenmanagement von Personen hinaus und ist im Grunde auf jede Art von Ressource in einer Organisation anwendbar.
Was halten die Kunden von Schedule4U?
Für Koning & Hartman, die Schedule4U nutzen, um ihren Ingenieuren Work Worder Tasks zuzuweisen, ist Schedule4U ein echter Gamechanger:
