7 Schritte für eine erfolgreiche GenAI- Implementierung

Der Einsatz generativer KI (GenAI) in einem Unternehmen erfordert sorgfältige Planung, technische Bereitschaft und organisatorische Abstimmung. Unsere KI-Experten Maud und Willem haben einen Rahmen mit den wichtigsten Voraussetzungen und Strategien für einen erfolgreichen Einsatz geschaffen.

Wenn Unternehmen diese Strategien befolgen, können sie sicherstellen, dass sie nicht nur technisch auf den Einsatz von GenAI vorbereitet sind, sondern auch unternehmensweit abgestimmt sind, um die Voraussetzungen für einen erfolgreichen und skalierbaren Einsatz zu schaffen.

Mit einem Pilotprojekt beginnen und das Ergebnis messen

Bevor GenAI auf verschiedene Abteilungen ausgeweitet wird, ist es wichtig, mit einem Pilotprojekt zu beginnen. Wählen Sie einen Anwendungsfall mit klaren, messbaren Resultaten.

Sie könnten z. B. in einer bestimmten Abteilung, wie der IT-Abteilung, beginnen und prüfen, wie GenAI die Abläufe verbessert, z. B. bei der Wissensgenerierung oder der Zusammenfassung von Vorfällen. Sobald Sie in diesem begrenzten Rahmen Erfolg haben, können Sie das Projekt auf andere Bereiche des Unternehmens ausweiten.

Die Lösung skalieren

Sobald das Pilotprojekt positive Ergebnisse gezeigt hat, gibt es verschiedene Ansätze, um GenAI innerhalb der Organisation zu verbreiten:

Ausdehnung auf andere Abteilungen: Nach dem Erfolg in der IT können Sie GenAI auf andere Bereiche wie die Fertigung oder den Kundendienst ausweiten, wo Aufgaben wie die Zusammenfassung von Dokumenten von großem Nutzen sein können.

Ausweitung des Anwendungsfalls: Wenn GenAI erfolgreich Vorfälle zusammenfasst, können Sie diese Fähigkeit auf die Zusammenfassung von Fällen oder die Generierung von Wissen aus Nachfragedaten erweitern.

Erweiterung der Fähigkeiten: Führen Sie intelligente Automatisierungen ein, verbessern Sie die Prompt- und GenAI-Nutzung und aktualisieren Sie regelmäßig große Sprachmodelle, um sicherzustellen, dass sie immer besser werden.

Durchführung von technischen und organisatorischen Bewertungen

Um eine erfolgreiche Einführung zu gewährleisten, sollten Unternehmen sowohl technische als auch organisatorische Bewertungen durchführen:

Technische Bewertung

Bereitschaft der Instanz: Prüfen Sie, ob die Systeme Ihres Unternehmens, wie z. B. ServiceNow-Instanzen, für die Unterstützung von GenAI-Funktionen ausgerüstet sind. Falls nicht, bestimmen Sie, ob externe große Sprachmodelle integriert werden können.

Anwendungsfall-Definition: Definieren Sie klar die spezifischen Anwendungsfälle, die GenAI ansprechen soll.

Organisatorische Bewertung

Bereitschaft der Mitarbeiter: Verfügt Ihr Unternehmen über die richtigen Talente, um GenAI-Projekte zu verwalten und einzusetzen? Die Identifizierung eines Teams von GenAI-Enthusiasten innerhalb der Organisation kann eine erfolgreichere Einführung fördern.

Einen Fahrplan für die Plattform-Governance entwickeln

Auch wenn eine Organisation nicht sofort für den vollständigen Einsatz von GenAI bereit ist, ist es ratsam, einen Readiness-Scan durchzuführen. Dieser Scan hilft dabei, die Bereiche der Plattform zu identifizieren, die verbessert werden müssen, und legt den Grundstein für die künftige Einführung. Er kann auch Lücken in der Plattform-Governance aufdecken oder Schritte zur Bereinigung bestehender Systeme vorschlagen, um sicherzustellen, dass das Unternehmen bereit ist, wenn es GenAI einführen möchte.

Einklang mit der Unternehmenskultur

Es ist wichtig zu verstehen, wie die Mitarbeiter KI wahrnehmen. In Workshops können Unternehmen die Einstellung ihrer Mitarbeiter zu KI ermitteln. Dabei geht es darum, die Stimmung der Mitarbeiter zu erfassen und Fragen zu stellen wie: „Ist KI etwas, auf das wir uns voll und ganz verlassen können, oder sehen wir sie als einen Hype, der vergehen wird?“

Trainieren und Qualifizieren

Der Einstieg in den Einsatz von GenAI kann sich schwierig anfühlen, aber Sie müssen nicht zu schnell vorgehen.

Unternehmen können klein anfangen, mit GenAI experimentieren und ihre Fähigkeiten mit der Zeit ausbauen. Auf diese Weise können die Teams ihre KI-Fähigkeiten schrittweise entwickeln und gleichzeitig sicherstellen, dass die Mitarbeiter für die Verwaltung und den effektiven Einsatz der neuen Technologien geschult sind.

KI- Enthusiasmus mit der Organisation in Einklang bringen

Und schließlich ist es wichtig, Ihre persönliche Einstellung zu KI mit der Ihres Unternehmens in Einklang zu bringen.

Wenn Sie das Potenzial von KI optimistischer einschätzen als der Rest des Unternehmens, sollten Sie Maßnahmen ergreifen, um eine Abstimmung zu gewährleisten. Wenn Sie dagegen eher vorsichtig sind und Ihr Unternehmen der Einführung von KI offener gegenübersteht, ist es hilfreich, darüber nachzudenken, wie Sie das breitere Team am besten einbinden und anleiten können.