ServiceNow CSDM: Der Ring, der sie alle beherrscht

ServiceNow CSDM: Der Ring mit der Macht, über alle zu herrschen

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Diejenigen von Ihnen, die Tolkiens Der Herr der Ringe gelesen haben, wissen bereits, wovon ich spreche. Für diejenigen, die es nicht wissen: Es ist im Grunde eine Geschichte über 20 Ringe der Macht. 19 dieser Ringe verleihen dem Träger eine einzigartige Kraft. Aber es gibt einen Ring, der die Macht hat, über alle anderen zu herrschen. Die ServiceNow-Plattform hat eine ähnliche Struktur mit ihrer großen Vielfalt an leistungsstarken Out-of-the-Box-Workflows („die Ringe“) wie ITSM, SPM, IRM, CSM, WSD, HRSD, usw.

Jeder Ring bringt den Geschäftsbereichen, die ihn nutzen, große Stärken. Sie können jedoch noch größere Stärken freisetzen, wenn Sie die Punkte zwischen all diesen Ringen miteinander verbinden. Dies führt zu leistungsstarken abteilungsübergreifenden Anwendungsfällen wie Onboarding (HR, IT, Facility) und der Bereitstellung von Serviceverbesserungen (Business, Dev, Ops).

Was ist also erforderlich, um diese funktionsübergreifenden Workflows einzurichten? Sie haben es wahrscheinlich schon erraten: ServiceNow CSDM (Common Service Data Model) ist der Ring mit der Macht, die alle regiert.

Aus der Vogelperspektive

In den Büchern von Tolkien wird Sauron als ein großes Auge dargestellt, das jeden Teil von Mittelerde beobachten kann. Unternehmensleiter wie CIOs und COOs müssen ebenfalls einen guten Überblick über die Länder haben, die sie kontrollieren. In der Realität ist es jedoch fast unmöglich, einen kohärenten, abteilungsübergreifenden Überblick über die eigenen Abläufe zu erhalten. Die Ursache dafür sind häufig siloartige Systeme. Aber selbst wenn Sie alle Ihre Arbeitsabläufe auf einer einzigen Plattform wie ServiceNow abwickeln, kann es immer noch schwierig sein, ein vollständiges Bild zu erhalten. Was Sie dafür brauchen, ist ein kohärentes Datenmodell, das die Punkte zwischen den einzelnen Workflows miteinander verbindet.

Und genau darum geht es beim Common Service Data Model (CSDM 3.0)! Es verschafft Geschäftsführern diesen 360-Grad-Blick auf ihre Abläufe. Sie werden genau wissen:

• welche Entwicklungen durchgeführt werden
• wie sie mit der Unternehmensstrategie zusammenhängen
• Wie gut ein Dienst funktioniert
• wie viel ausgegeben wird
• Wer die Kunden der Dienstleistung sind
• Wie hoch die Kosten sind
• Und vieles mehr!

Eine CSDM-Gemeinschaft gründen

Das Common Service Data Model unterteilt Ihre Abläufe in Dienste. Leider ist die Art und Weise, wie die Abläufe strukturiert sind, von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich. Das bedeutet auch, dass Ihre Service-Dekomposition für Ihr Unternehmen einzigartig sein wird.

Ihr CSDM-Datenmodell zu definieren und dafür zu sorgen, dass es im Laufe der Zeit korrekt bleibt, ist daher eine echte Herausforderung. In „Der Herr der Ringe“ bilden sie eine Gemeinschaft mit Vertretern unterschiedlicher Herkunft (Elben, Zwerge, Menschen und Hobbits), die jeweils unterschiedliche Eigenschaften mitbringen. Um auf Ihrer CSDM-Reise erfolgreich zu sein, müssen auch Sie eine CSDM-Gemeinschaft gründen, die mindestens aus Service-(Portfolio)-Eigentümern, Datenverwaltern, Unternehmens- / IT-Architekten, ServiceNow-Spezialisten und möglicherweise mehr besteht.

Besorgen Sie sich einen Leitfaden

Die Kontrolle über den Ring war für Frodo keine leichte Aufgabe. Auch die Einführung Ihres CSDM wird nicht einfach sein. Es ist hilfreich, einen Führer wie Aragorn/Strider an seiner Seite zu haben, um sich in der tückischen Welt des CSDM zurechtzufinden und die Mission zu erfüllen.

Wir von Plat4mation haben bereits viele Kunden auf ihrer CSDM-Reise begleitet und können auch Sie unterstützen! Wir haben ein leistungsfähiges Arsenal entwickelt, um die Risiken von Umfangsüberschreitungen, Budgetüberschreitungen und verpassten Terminen zu bekämpfen. Wir haben sogar ein virtuelles ServiceNow CSDM-Spiel entwickelt, um Ihrer Gemeinschaft zu vermitteln, was CSDM bedeutet und wie die Reise aussehen wird (Crawl, Walk, Run, Fly).

Durch einen effektiven Workshop-Ansatz finden wir schnell die richtigen Servicedaten und unsere Datenerfassungsvorlagen ermöglichen eine einfache Datenerfassung und den Import in ServiceNow. Und das Wichtigste: Da wir die Reise bereits erfolgreich hinter uns gebracht haben, stellen wir sicher, dass Sie häufige Fallstricke vermeiden und die Erfolgsfaktoren ins Spiel bringen, um der Held zu werden, der die Welt rettet (d.h. derjenige, der die richtigen Übersichten in die Hände der leitenden Geschäftsinteressenten bringt)!