Zehn Möglichkeiten, das Beste aus ServiceNow Reporting herauszuholen

Verschwenden Sie keine Zeit und Mühe mit der ServiceNow-Berichterstattung Ihrer Organisation! Mit diesen zehn Tipps und Tricks für die Berichterstattung können Sie Ihre Berichterstattung optimieren und Ineffizienzen in Stärken verwandeln.

Von der Datenauswahl bis hin zur Visualisierung – nutzen Sie diesen Artikel, um Ihre Berichterstattung schrittweise zu verbessern und Dashboards mit maximalem Nutzen zu erstellen.

Daten

Daten sind die Grundlage für fast jeden Prozess innerhalb der ServiceNow-Berichterstattung. Daher sind sie ein hervorragender Ausgangspunkt, wenn Sie eine iterative Verbesserung anstreben.

1. Daten klar eingrenzen und (ServiceNow-)Berichtsanforderungen definieren: Organisationen können zwar auf eine praktisch unbegrenzte Menge an Daten und Informationen zurückgreifen, doch nicht alle diese Informationen sind für Ihre Organisation von geschäftlichem Nutzen und können kontraproduktiv sein, wenn sie die Benutzer lediglich mit unnötigen Informationen überhäufen. Ein gutes Verständnis der Ziele und KPIs Ihrer Organisation hilft Ihnen, sich auf die wirklich wichtigen Daten und die Berichterstattung zu konzentrieren, die einen geschäftlichen Mehrwert schafft und die Entwicklung vorantreibt.
2. Nutzen Sie Leistungsanalysen: PA bietet erweiterte Berichtsfunktionen durch Funktionen wie Indikatoren und Aufschlüsselungen. So können Sie historische Daten nachverfolgen und für Prognosen nutzen.
3. Verwenden Sie ServiceNow-Berichtspakete: ServiceNow bietet eine Reihe von Paketen, die vorgefertigte Berichte und Dashboards in Kombination mit anderen Inhalten enthalten. Sie dienen als Schnellstart und können an Ihre geschäftlichen Anforderungen angepasst werden.

Reporting

Nachdem Sie mit bewährten Verfahren für Daten eine solide Grundlage geschaffen haben, können Ihnen diese Tipps dabei helfen, den nächsten Schritt zu tun und optimierte Berichte zu erstellen, die einen maximalen Nutzen erzielen.

1. Nutzen Sie vorgefertigte Berichte: Es kann kontraproduktiv sein, viel Zeit und Mühe in die Erstellung von Berichten von Grund auf zu investieren, wenn bereits viele vorgefertigte Berichte vorhanden sind. Benutzer können mit vorgefertigten Berichten beginnen und diese nach Bedarf anpassen.
2. Einschränkung der Berichterstellung: ServiceNow-Berichte und -Dashboards sollten für eine Organisation einen Mehrwert bieten. Durch die Zuweisung von Verantwortlichen und Rollen zu bestimmten Interessengruppen kann dies effektiv verwaltet werden.
3. Nutzen Sie den Zeitplan und automatisieren Sie Funktionen: Berichte können zu bestimmten Zeiten geplant werden. Dadurch wird die Notwendigkeit von Eingriffen verringert und die Beteiligten können über die neuesten Aktualisierungen informiert werden.
4. Überwachen Sie die Nutzung von Berichten: ServiceNow ermöglicht einen Überblick darüber, auf welche Berichte regelmäßig zugegriffen wird und welche für Ihre Organisation weniger nützlich sind

Dashboards

Die Überwachung relevanter Daten und die Leistungskontrolle anhand festgelegter Ziele ist einfacher, wenn die Berichterstellungsansichten mit anpassbaren Dashboards auf spezifische Bedürfnisse zugeschnitten werden können.

1. Erstellen Sie Dashboards auf der Grundlage von Verantwortlichkeiten: Ermitteln Sie die Interessengruppen und Teams, die relevante Einblicke benötigen. Passen Sie die Dashboards so an, dass sie Informationen erhalten, die am besten zu ihren täglichen Aufgaben passen.
2. Daten effektiv visualisieren: Nutzen Sie die verschiedenen grafischen Optionen, um Daten auf möglichst klare Weise darzustellen. Achten Sie auch darauf, die Darstellung einfach zu halten, um Unordnung zu vermeiden.
3. Integrieren Sie interaktive Filter: Eine zusätzliche Filterebene ist durch interaktive Filter möglich. Dadurch werden größere dynamische Fähigkeiten freigeschaltet, die es dem Benutzer ermöglichen, weitere Einblicke in seine Daten zu erhalten.

Mit diesen Tipps können Sie sich einen Vorsprung bei der ServiceNow-Berichterstattung verschaffen und Ihrer Organisation dabei helfen, den größtmöglichen Nutzen aus der Berichterstattung zu ziehen. Viel Spaß!