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Wie cablex die Qualitätssicherung mit einer KI-gesteuerten ServiceNow-App verbessert hat
Als die alten Tools mit den wachsenden betrieblichen Anforderungen von cablex nicht mehr Schritt halten konnten, ging das Unternehmen eine Partnerschaft mit Plat4mation ein, um eine kundenspezifische, KI-gestützte Qualitätssicherungsanwendung auf der ServiceNow-Plattform zu entwickeln und zu erstellen. Was als gezielte Lösung für den Außendienst begann, wurde schnell zu einem Modell für eine skalierbare und effiziente Automatisierung im gesamten Unternehmen.
5 Minuten
Inhalt
Veraltete Systeme verlangsamen die Arbeit
Die Telekommunikationsinfrastruktur der Schweiz zu bauen und zu unterhalten ist keine Kleinigkeit. Für cablex, eine Tochtergesellschaft von Swisscom, bedeutet die Aufrechterhaltung der Verbindung das Management von über 3’500 Mitarbeitenden und Auftragnehmern. Um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten, ist Effizienz unerlässlich. Wenn Werkzeuge dies nicht mehr unterstützen, ist das ein klares Zeichen, dass ein Wechsel nötig ist.
Ursprünglich verließ sich das Unternehmen auf eine Microsoft Power Apps-Lösung für die Qualitätssicherung (QA). Sie funktionierte gut für eine Geschäftseinheit, aber als das Unternehmen versuchte, sie auf mehr Einheiten auszuweiten, erwies sie sich als schwierig zu skalieren. Die Arbeitsabläufe in den einzelnen Geschäftsbereichen waren unterschiedlich, manuelle Prozesse führten zu Ineffizienzen, und die Integration mit SAP war eine Herausforderung. Dem System fehlte es an der Stabilität und Flexibilität, die für einen unternehmensweiten Betrieb erforderlich ist. Darüber hinaus erschwerte die komplexe Lizenzierung die Ausweitung des Zugriffs auf Subunternehmer, was die Skalierbarkeit weiter einschränkte.
cablex benötigte eine moderne, skalierbare Lösung, die QA-Prozesse automatisieren, Arbeitsabläufe standardisieren und Echtzeit-Transparenz über den Betrieb vor Ort bieten konnte. Die Suche führte sie zu ServiceNow und Plat4mation.
Eine einheitliche, KI-gestützte Qualitätssicherungsplattform
Durch die Migration von Power Apps zu ServiceNow erhielt cablex eine einzige, integrierte Plattform für die Verwaltung der Qualitätssicherung im gesamten Unternehmen. Anstatt sich auf unzusammenhängende Tools und manuelle Workarounds zu verlassen, konnte das Unternehmen nun Qualitätsprüfungen automatisieren, nahtlos in SAP integrieren und Außendiensttechniker mit einer strukturierten, mobilfreundlichen Anwendung ausstatten.
Das Herzstück dieser Transformation war Deepomatic, ein KI-gestütztes Bilderkennungstool, das in den QS-Prozess integriert wurde. Dieses Tool analysiert Fotos, die im Außendienst aufgenommen wurden, und bietet eine sofortige Überprüfung und Rückmeldung, um sicherzustellen, dass die Qualitätsstandards eingehalten werden. Plat4mation entwickelte und baute die neue Qualitätssicherungsanwendung auf der App Engine von ServiceNow und schuf eine skalierbare Lösung, die die Arbeitsabläufe in allen Geschäftsbereichen standardisierte und die Benutzerfreundlichkeit durch eine intuitive mobile Schnittstelle verbesserte.
Das neue System sorgt für Konsistenz in allen Geschäftsbereichen und gewährleistet einen wiederholbaren, hochwertigen QA-Prozess. Dadurch wurde die Servicequalität verbessert und gleichzeitig die betriebliche Effizienz der gesamten Belegschaft gesteigert.
Skalierung des Betriebs ohne Unterbrechungen
Die Einführung eines neuen Systems für Tausende von Mitarbeitern erforderte eine sorgfältige Planung. Plat4mation arbeitete von Anfang an eng mit den cablex Teams zusammen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter die neue Plattform verstehen und den Übergang reibungslos bewältigen konnten. Praktische Trainings halfen den Technikern, sich einzuarbeiten, und der mobile Zugriff in Echtzeit ermöglichte es ihnen, Qualitätskontrollen im Feld effizient durchzuführen.
Der Low-Code-Charakter von ServiceNow bedeutete, dass Anpassungen schnell und ohne langwierige Entwicklungszyklen vorgenommen werden konnten. Ein spezielles Supportteam kümmerte sich um alle Probleme und sorgte für einen reibungslosen Übergang mit minimalen Unterbrechungen.
Die Ergebnisse waren sofort sichtbar. Die Mitarbeiter nahmen das neue System schnell an und erkannten, wie sehr es ihre Arbeit vereinfachte. Automatisierte Prozesse und eine benutzerfreundliche Oberfläche ermöglichten es den Teams, sich auf ihre Kernaufgaben zu konzentrieren, anstatt sich mit ineffizienten Arbeitsabläufen zu beschäftigen. Die Stabilität von ServiceNow sorgte dafür, dass die Qualitätssicherung zuverlässig und skalierbar blieb.
Mehr Effizienz und Genauigkeit im gesamten Unternehmen
Mit der vollständigen Integration von ServiceNow konnte cablex die Effizienz und Genauigkeit sofort verbessern. Mehr als 2.700 Außendienstmitarbeiter nutzen die Plattform nun täglich zur Durchführung von Qualitätsprüfungen, wodurch die Abhängigkeit von manuellen Prozessen verringert und die Compliance verbessert wird.
- Die KI-gestützte Automatisierung erkennt potenzielle Probleme, bevor sie eskalieren, und gewährleistet einen proaktiven Ansatz bei der Qualitätskontrolle.
- Die SAP-Integration ermöglicht den Datenaustausch in Echtzeit, wodurch Verzögerungen bei der Berichterstattung vermieden werden und ein klarer Einblick in laufende Projekte möglich ist.
- 4 Minuten Zeitersparnis pro Arbeitsauftrag, was bei jährlich über 55.000 bearbeiteten Arbeitsaufträgen zu erheblichen Effizienzsteigerungen führt.
- 5 Stunden Zeitersparnis pro Monat und Projektmanager, wodurch der Verwaltungsaufwand reduziert wird.
- 4 TB SharePoint-Speicherplatz wurden dank einer effizienteren Datenverwaltung eingespart.
Durch die Automatisierung von zuvor manuellen Aufgaben setzte cablex Ressourcen für mehr strategische Initiativen frei. Die IT-Teams erhielten eine bessere Governance und Übersicht, wodurch Konsistenz und Best Practices im gesamten Unternehmen sichergestellt wurden.
Ausdehnung der Automatisierung über die Qualitätssicherung hinaus
Was mit einer Umstellung der Qualitätssicherung begann, verändert nun die Abläufe bei cablex. Da das Unternehmen die Auswirkungen der Automatisierung aus erster Hand erfahren hat, dehnt es ServiceNow nun auf andere Geschäftsbereiche aus:
- Arbeitsabläufe im Baugewerbe werden automatisiert, um den Außendienstteams in Echtzeit Hilfestellung zu geben.
- Ein Kundenportal wird entwickelt, um die Terminplanung, Kommunikation und Serviceerbringung zu verbessern.
- Weitere Geschäftsprozesse werden in die Plattform integriert, um Ineffizienzen zu beseitigen und einen schlankeren Betrieb zu schaffen.
Durch die Konsolidierung dieser Arbeitsabläufe auf einer einzigen Plattform reduziert cablex die Komplexität und verbessert die Koordination zwischen den Teams. Die Möglichkeit, Aufgaben zu automatisieren und die Leistung in Echtzeit zu verfolgen, hilft dem Unternehmen, agiler und effizienter zu werden.