Wie kann die Qualität von ServiceNow verbessert und aufrechterhalten werden?

Höchste ServiceNow-Qualität ist kein „Nice-to-have“, sondern ein Muss. Sie sorgt dafür, dass Ihr Unternehmen wie eine gut geölte Maschine reibungslos und effizient läuft.

Allzu oft sehen wir jedoch, dass Unternehmen es versäumen oder vernachlässigen, diese Qualität aufrechtzuerhalten oder die Möglichkeiten der Plattform voll auszuschöpfen, was ihr eigenes Wachstum und Potenzial bremst.

Lassen Sie uns den Prozess der ServiceNow-Qualitätsprüfung vereinfachen, die Governance verbessern und die Plattform gesund erhalten. Mit diesen Praktiken können Plattformbesitzer die Herausforderungen der digitalen Transformation mit Zuversicht angehen und sicherstellen, dass ihr ServiceNow-System reibungslos funktioniert und ihrem Unternehmen maximalen Nutzen bringt.

Wie baut man ein solides ServiceNow-Fundament?

1) Den Zustand der ServiceNow-Instanz verstehen
Der Zustand der ServiceNow-Instanz ist der Schlüssel für den reibungslosen Betrieb der Plattform und die Bereitstellung des maximalen Nutzens. Er konzentriert sich auf drei Schlüsselbereiche: Performance, Stabilität und Benutzerfreundlichkeit.

Ein gesundes System stellt sicher, dass Workflows und Automatisierungen nahtlos und mit minimalen Unterbrechungen funktionieren. Regelmäßige Auswertungen und Wartungsarbeiten sind unerlässlich, z. B. die Überwachung von Leistungsindikatoren, die Analyse von Fehlern und die Anwendung von Updates und Patches.

Der Einsatz von Dashboards für den technischen Status und die CMDB hilft, Probleme wie technische Schulden und Datenqualitätsprobleme zu erkennen, bevor sie sich ausweiten. Durch proaktives Handeln können Unternehmen ServiceNow optimieren, um Geschäftsziele zu erreichen, die digitale Transformation zu unterstützen, die Zuverlässigkeit zu verbessern, die Benutzerzufriedenheit zu erhöhen und die Gesamtkosten zu senken.

2) Implementierung einer effektiven ServiceNow Governance
Die Einrichtung und Verwaltung einer effektiven ServiceNow-Governance ist entscheidend für die Kontrolle der Plattform. Sie stellt sicher, dass qualitativ hochwertige, wertschöpfende Lösungen implementiert werden, während die Out-of-the-Box-Funktionen der Plattform optimal genutzt werden.

Die Governance konzentriert sich auf die Definition klarer Richtlinien, Rollen und Verantwortlichkeiten, um die Nutzung und Entwicklung der Plattform zu steuern und sicherzustellen, dass sie den Unternehmenszielen und Compliance-Anforderungen entspricht.

Ein wichtiger Aspekt einer effektiven ServiceNow Governance ist die Definition einer Vision, wie ServiceNow die Geschäftsprozesse unterstützen soll. Diese Vision dient als Grundlage für die Schaffung von Governance-Strukturen, einschließlich Ausschüssen, die sich aus wichtigen Interessengruppen zusammensetzen. Diese Komitees spielen eine wichtige Rolle.

Welches sind die wichtigsten Komitees in der ServiceNow Governance?

Durch die Förderung einer Kultur der Verantwortlichkeit und kontinuierlichen Verbesserung können Unternehmen Risiken minimieren, Ressourcen optimieren und erfolgreiche Ergebnisse erzielen. Eine robuste ServiceNow-Governance verbessert nicht nur die Benutzererfahrung, sondern unterstützt auch langfristige digitale Transformationsbemühungen und stellt sicher, dass die Plattform ein strategisches Asset für das Unternehmen bleibt. Die wichtigsten Gremien für eine effektive ServiceNow-Governance sind:

Demand Board: Ein Demand Board setzt Prioritäten für Initiativen, überwacht Entscheidungen und stellt sicher, dass sich die Entwicklungsbemühungen auf die Erzielung der größten geschäftlichen Auswirkungen konzentrieren.

Architecture Review & Design Board: Diese Gremien sind für die Aufrechterhaltung und den Schutz der Plattform verantwortlich. Sie führen regelmäßige Audits und Qualitätskontrollen durch, überprüfen Entwürfe und treffen Entscheidungen über Anpassungen oder Abweichungen, um sicherzustellen, dass Best Practices befolgt werden.

Schritte zur Verbesserung der Workflow-Qualität

Schritt 1: ServiceNow-Qualitätsprüfung durchführen

Die Durchführung eines ServiceNow-Qualitätschecks ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass die Arbeitsabläufe effizient und effektiv sind und mit den Geschäftszielen übereinstimmen. Dazu gehört eine systematische Überprüfung der Workflows, um Abweichungen von Best Practices, Ineffizienzen und verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren.

Schritt 2: Sicherstellung einer optimalen Benutzerfreundlichkeit

Die Sicherstellung eines optimalen Benutzererlebnisses ist von grundlegender Bedeutung für die Nutzung des vollen Potenzials Ihrer ServiceNow-Instanz. Eine nahtlose Benutzererfahrung fördert das Engagement und die Effizienz und wirkt sich direkt auf die Effektivität der Arbeitsabläufe aus. Um dies zu erreichen, sollten Sie auf ein intuitives Design und benutzerfreundliche Schnittstellen Wert legen. Hier sind die nächsten Schritte:

1. Beginnen Sie damit, die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Benutzer durch Umfragen und Feedbackgespräche zu ermitteln. Nutzen Sie diese Informationen, um Arbeitsabläufe und Schnittstellen so zu gestalten, dass sie den Präferenzen der Benutzer entsprechen, die Komplexität reduzieren und die Zugänglichkeit verbessern.

2. Kontinuierliche Tests und Iterationen sind entscheidend. Regelmäßige Tests der Benutzerfreundlichkeit helfen dabei,Schwachstellen und Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.

3. Die Umsetzung der Grundsätze des responsiven Designs stellt sicher, dass die Nutzer auf verschiedenen Geräten und Plattformen ein einheitliches Erlebnis haben.

4. Schulungen und Support-Ressourcen spielen ebenfalls eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, die Nutzer in die Lage zu versetzen, die Plattform effektiv zu nutzen.

Wie erreicht man ein proaktives ServiceNow-Qualitätsmanagement?

Für eine erfolgreiche Implementierung ist ein strukturierter Ansatz erforderlich, der mit den Geschäftszielen übereinstimmt und die Bedürfnisse der Benutzer berücksichtigt. Durch die Anwendung dieser Strategien können Unternehmen die ServiceNow-Governance verbessern, Implementierungen rationalisieren und einen hohen Qualitätsstandard bei ihren Bemühungen um die digitale Transformation aufrechterhalten. Hier sind 6 Schritte, um Qualität und Effizienz in Ihren Projekten zu gewährleisten:

1. Legen Sie klare Ziele und Erfolgsmetriken fest – Definieren Sie messbare Ziele und Ergebnisse, um sicherzustellen, dass jede Implementierung mit den geschäftlichen Prioritäten und den Erwartungen der Benutzer übereinstimmt.
2. Frühzeitige Einbindung der Stakeholder – Beziehen Sie die wichtigsten Stakeholder von Anfang an mit ein, um verschiedene Erkenntnisse zu sammeln und die Akzeptanz des Projekts zu fördern.
3. Agile Methoden anwenden – Verwenden Sie flexible und iterative Ansätze wie agile Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung. Sie können auch regelmäßige Sprints und Feedback-Schleifen einbauen, um Probleme zeitnah anzugehen und Funktionen effektiv zu verfeinern.
4. Priorisieren Sie umfassende Tests – Führen Sie in jeder Phase, von der Entwicklung bis zur Produktion, gründliche Tests durch, um Stabilität und optimale Leistung zu gewährleisten.
5. Implementieren Sie Change-Management-Prozesse – Minimieren Sie Unterbrechungen und verbessern Sie die Benutzerakzeptanz, indem Sie Änderungen systematisch und proaktiv verwalten.
6. Investieren Sie in Schulung und Support – Statten Sie die Endbenutzer mit den notwendigen Schulungen und Ressourcen aus, damit sie die Vorteile der neuen Funktionen optimal nutzen können.

Tipps zur kontinuierlichen Verbesserung von ServiceNow

Kontinuierliche Verbesserungen sind für die Aufrechterhaltung einer leistungsstarken ServiceNow-Instanz, die sich mit Ihren Geschäftsanforderungen weiterentwickelt, unerlässlich. Dadurch wird sichergestellt, dass die Plattform effizient und effektiv bleibt und mit den strategischen Zielen übereinstimmt.

1. Feedbackschleifen einrichten – Sammeln Sie Erkenntnisse von Benutzern und Stakeholdern, um Ineffizienzen und verbesserungswürdige Bereiche in den aktuellen Arbeitsabläufen zu identifizieren.

2. Analysieren Sie Leistungskennzahlen – Nutzen Sie Leistungsdaten und Nutzerfeedback, um Optimierungsmöglichkeiten zu ermitteln und Ineffizienzen zu beseitigen.

3. Schrittweise Änderungen einführen – Führen Sie kleine, überschaubare Anpassungen ein, anstatt groß angelegte Überarbeitungen vorzunehmen, um Unterbrechungen zu minimieren und einen stetigen Fortschritt zu gewährleisten.

4. Halten Sie sich über ServiceNow-Funktionen auf dem Laufenden – Prüfen Sie regelmäßig die neuesten Updates und Funktionen von ServiceNow, um Tools und Funktionen zu entdecken, die die Leistung verbessern.

5. Fördern Sie eine Kultur der Innovation und des Lernens – Ermutigen Sie Ihre Teammitglieder, kreative Lösungen zu erforschen und sich kontinuierlich weiterzubilden, um sich weiterzuentwickeln.

Durch die Implementierung der kontinuierlichen Verbesserung in Ihr ServiceNow-Governance-Framework kann Ihr Unternehmen sicherstellen, dass die Plattform mit den strategischen Zielen übereinstimmt, eine verbesserte Benutzererfahrung bietet und den langfristigen Erfolg der digitalen Transformation unterstützt.

Stef