Der mühelose Weg zu 100% IT-Exzellenz

Herausforderung

Unser Kunde, eine Unternehmensgruppe, sah sich mit Schwierigkeiten konfrontiert, alle IT-Dienste effizient zu verwalten, insbesondere in einem neu hinzugekommenen Unternehmensteil. Die Nutzung mehrerer Plattformen für das Management von Tickets und Fällen führte zu einem ineffektiven IT-Service-Management. Dies erschwerte es den Mitarbeitern, den Überblick zu behalten und produktiv zu arbeiten. Es wurde eine neue, integrierte Plattform benötigt, um alle Prozesse zu rationalisieren, die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter zu reduzieren und die Kundenerfahrung zu verbessern.

Lösung

Dank unseres umfangreichen Fachwissens und unserer pragmatischen Arbeitsweise konnten wir eine integrierte ITSM-Lösung entwickeln. Diese Lösung ermöglichte die nahtlose Weiterleitung einer Vielzahl von Fällen aus verschiedenen Unternehmensteilen an die IT-Abteilung. Dadurch wurde die Verwaltung von IT-Diensten deutlich vereinfacht.

Ergebnisse

Durch die Implementierung dieser einheitlichen Plattform konnten wir die Arbeitsabläufe der IT-Mitarbeiter effizienter gestalten und ihre Arbeitsbelastung reduzieren. Die Konsolidierung der zuvor separaten Systeme in eine einzige Lösung trug zur Vereinfachung der Prozesse bei und erhöhte die Benutzerfreundlichkeit.

Der geschäftliche Nutzen, den wir gebracht haben:

• Verringerung der Arbeitsbelastung für die IT-Mitarbeiter
• Erhöhte Effizienz der Arbeitsabläufe
• Reduzierung des Aufwands für die Bearbeitung von Fällen
• Automatisierung manueller Prozesse
• Verbesserte Benutzerfreundlichkeit