Eine Unternehmensgruppe suchte nach einer vielseitigen Plattform, die den nahtlosen Erfassungs- und Kanalisierungsprozess von Informationen über die gesamte Organisation hinweg ermöglichen sollte. Ziel war es, einen reibungslosen Datenfluss und -zugriff zwischen den verschiedenen Geschäftseinheiten zu gewährleisten. Wir entwickelten einen maßgeschneiderten Ansatz für eine IT Service Management (ITSM)-Lösung, die speziell auf die komplexen Anforderungen des Unternehmens abgestimmt ist.
Optimale Ergebnisse mit weniger Aufwand
Automatisierte, modernisierte IT-Prozesse
Geringere Arbeitsbelastung, zufriedenere Mitarbeiter
Unser Kunde, eine Unternehmensgruppe, sah sich mit Schwierigkeiten konfrontiert, alle IT-Dienste effizient zu verwalten, insbesondere in einem neu hinzugekommenen Unternehmensteil. Die Nutzung mehrerer Plattformen für das Management von Tickets und Fällen führte zu einem ineffektiven IT-Service-Management. Dies erschwerte es den Mitarbeitern, den Überblick zu behalten und produktiv zu arbeiten. Es wurde eine neue, integrierte Plattform benötigt, um alle Prozesse zu rationalisieren, die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter zu reduzieren und die Kundenerfahrung zu verbessern.
Dank unseres umfangreichen Fachwissens und unserer pragmatischen Arbeitsweise konnten wir eine integrierte ITSM-Lösung entwickeln. Diese Lösung ermöglichte die nahtlose Weiterleitung einer Vielzahl von Fällen aus verschiedenen Unternehmensteilen an die IT-Abteilung. Dadurch wurde die Verwaltung von IT-Diensten deutlich vereinfacht.
Durch die Implementierung dieser einheitlichen Plattform konnten wir die Arbeitsabläufe der IT-Mitarbeiter effizienter gestalten und ihre Arbeitsbelastung reduzieren. Die Konsolidierung der zuvor separaten Systeme in eine einzige Lösung trug zur Vereinfachung der Prozesse bei und erhöhte die Benutzerfreundlichkeit.
Der geschäftliche Nutzen, den wir gebracht haben:
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