Als globales Pharmaunternehmen stand unser Kunde vor der Herausforderung, die betriebliche Effizienz zu steigern und die Mitarbeitererfahrungen zu optimieren. Mit unserer Integration der Workplace Service Delivery (WSD) konnten wir die Arbeitsplatzumgebung sowohl für Remote- als auch für Vor-Ort-Einsätze erheblich verbessern.
Eine digitale Transformation des WSD-Managements
„Plat4mation lieferte eine sehr flexible Lösung, die schnell eingesetzt werden konnte.“
Herausforderung
Innerhalb der Organisation nutzte jeder Standort verschiedene Tools und verfolgte eigene Strategien für das Facility Management. Dies führte oft zu Verwirrung in den Abläufen und zu erhöhten Kosten bei der Problemlösung. Unser Team implementierte 4Facility, eine WSD-Anwendung, die diese Verfahren nahtlos integrieren und rationalisieren konnte, um die Verwaltung von einrichtungsbezogenen Fällen zu vereinfachen. Dadurch wurden die Kosten gesenkt und der Verwaltungsaufwand reduziert.
Lösung
Das Ziel unserer Workplace Service Delivery (WSD)-Lösung war es, der Organisation umfassende Unterstützung für das Fall- und Antragsmanagement zu bieten. Unser Team entwickelte zusätzlich eine flexible QR-Code-Lösung, um die Betriebseffizienz weiter zu verbessern und Unterstützung für eine Vielzahl von Anwendungsfällen bereitzustellen. Das QR-System ermöglichte es den Mitarbeitern, Vorfälle direkt über ihre mobilen Geräte einzureichen und den Status von Anlagen, Essenswünschen usw. sofort zu überprüfen.
Ergebnisse
Die Kombination dieser Fortschritte optimierte die Abläufe am Arbeitsplatz und führte zu folgenden Ergebnissen:
- 40.000 Mitarbeiter weltweit erhalten Zugang zu den Facility Services
- Verbesserte Mitarbeitererfahrung durch ein einziges, benutzerfreundliches globales Serviceportal
- Erhöhte betriebliche Effizienz und verbesserte Managementkontrolle
Sprechen Sie mit unseren Experten
Vereinbaren Sie einen Gesprächstermin mit einem unserer ServiceNow IT Service Management-Experten. Sie werden Ihnen gerne mehr erzählen!
