Herausforderung
Mit dem Ziel, das Customer Service Management (CSM) unseres Kunden auf die nächste Stufe zu heben, haben wir gemeinsam eine Website entwickelt, die den Prozess der Unternehmensgründung vereinfacht. Diese Plattform richtet sich an Menschen, die ihr eigenes Unternehmen gründen möchten, und bietet ihnen die Möglichkeit, alle notwendigen Informationen und Anleitungen zu erhalten. Mit nur wenigen Klicks können sie alle erforderlichen Daten einreichen, die dann nahtlos in das Portal integriert werden. Die Plattform übernimmt den gesamten Verwaltungsprozess und beschleunigt ihn dank Automatisierung auf einen einzigen Tag, anstatt Wochen oder Monate in Anspruch zu nehmen.
Lösung
Sollte es zu einem Fehler im automatisierten Prozess kommen, steht stets ein Backup-Agent bereit, um den Prozess nahtlos fortzuführen und die Gründung weiterhin im schnellen Tempo abzuwickeln. Auch für die Mitarbeiter ist der Ablauf dank des Portals äußerst benutzerfreundlich gestaltet, da alle relevanten Informationen zentral zugänglich sind. Die Einführung von ServiceNow ermöglichte es uns, sämtliche Daten und Prozesse auf einer einzigen Plattform zu bündeln, wodurch die Agenten eine umfassende 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden erhalten.
Ergebnisse
Das Hauptziel dieses Projekts war es, den Verwaltungsaufwand für die Mitarbeiter zu reduzieren und ihre Arbeitsabläufe zu erleichtern. Mit den vernetzten Systemen, die sämtliche Informationen zentral bündeln, bietet ServiceNow die Möglichkeit, den gesamten Prozess zu optimieren, Daten effizient zu integrieren und die Arbeitsabläufe für unsere Kunden reibungslos zu gestalten.
Das Ergebnis unserer CSM-Anwendung ist:
- Automatisierung manueller Prozesse
- Möglichkeit für schnelle Maßnahmen und Ergebnisse
- Erhöhte Effizienz, Produktivität und Benutzerfreundlichkeit
- Optimierte 360-Grad-Kundensicht
- Höhere Zufriedenheitsraten
