Ein integriertes Chemie- und Energieunternehmen verfügte über verstreute Datenquellen in verschiedenen Systemen, die jeweils Informationen über den Zustand, den Status und die Zugänglichkeit lieferten. Durch die Einführung von ServiceNow ITOM (IT Operations Management) systematisierten wir erfolgreich ihre Prozesse und verbesserten so die Produktivität, Effektivität und Effizienz ihrer IT-Workflows.
Modernes Daten- und Risikomanagement mit ITOM
„Wir schaffen intelligente Innovationen mit Ihren Daten“
Herausforderung
Aufgrund der verstreuten IT-Landschaft war es für die Mitarbeiter schwierig, Probleme in den Systemen zu erkennen und deren Bedeutung einzuschätzen. Das Unternehmen wollte seine Daten in einer einzigen Umgebung konsolidieren, um eine ganzheitliche IT-Sicht zu erhalten, die prädiktive Erkenntnisse statt reaktiver Reaktionen ermöglicht. Man wollte Probleme proaktiv erkennen und beheben, bevor sie auftreten, um einen effizienten Systembetrieb zu gewährleisten und mögliche Fehler zu vermeiden.
Lösung
Um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, konzentrierten wir uns auf die Verbesserung und Automatisierung ihrer IT-Prozesse mithilfe von Künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen. Integriert in ServiceNow, wurden alle organisatorischen Systeme über eine einheitliche Plattform in einem zentralen Datenpool zusammengeführt. Unser Team richtete erfolgreich ein System ein, um die Ursachen für potenzielle Fehler zu identifizieren und das Verständnis für das Systemverhalten zu optimieren. Das KI-gestützte System filterte die Daten effektiv und hob wichtige Probleme basierend auf ihrer Bedeutung und den Auswirkungen auf die verketteten Dienste hervor.
Ergebnis
Unsere ITOM-Lösung hat den IT-Betrieb grundlegend verändert und die Produktivität sowie Effizienz gesteigert. Dank unseres technologieorientierten Teams kann das Unternehmen nun alle seine IT-Prozesse über ein einziges System überwachen und die Auslöser schneller identifizieren. Die Lösung ermöglichte es dem Unternehmen, proaktiv zu handeln und kritische Unfälle zu verhindern.
Unser sachkundiger Ansatz konnte außergewöhnlichen Geschäftswert schaffen, indem er:
- Ein Risikomanagementsystem einrichtete
- Anspruchsvolle IT-Prozesse systematisierte und automatisierte
- Die Skalierbarkeit und Agilität verbesserte
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