Mit dem Ziel, sich an die sich ständig ändernden Kundenbedürfnisse anzupassen, unterstützten wir ein großes, weltweit tätiges Einzelhandelsunternehmen auf seinem Weg zu 100% IT-Exzellenz. Um die Lieferzeiten für ihre Servicekataloge zu verkürzen, haben wir erfolgreich Lösungen für das IT-Service-Management (ITSM) und das IT-Operations-Management (ITOM) integriert.
Unser Kunde stand vor der Herausforderung, mit undefinierten und inkonsistenten IT-Diensten und -Prozessen umzugehen und litt unter mangelnder IT-Verantwortung. Um sich besser auf sein Kerngeschäft konzentrieren zu können, wollte er die Belastung durch die Verwaltung der IT-Service-Management-Umgebung (ITSM) loswerden. Zudem war das IT-Personal aufgrund der inkonsistenten ITSM-Tools nicht in der Lage, den Reifegrad seiner Fähigkeiten zu unterstützen. Diese Probleme führten zu einer fragmentierten IT-Landschaft und damit zu unzureichenden, unbefriedigenden Ergebnissen.
Unser Team analysierte das Problem gründlich und entwickelte einen ganzheitlichen Ansatz zur Einführung standardisierter, automatisierter IT-Workflows und Dashboards. Durch die Implementierung vorgefertigter ITSM- und ITOM-Instanzen schufen wir klare Governance-Strukturen für IT-Services, -Prozesse und -Daten. Diese Integration ermöglichte eine signifikante Verkürzung der Lieferzeiten für Kataloge und ermöglichte eine schnellere Produktion neuer Artikel.
Durch die erfolgreiche Umsetzung der digitalen Transformation erzielten wir herausragende Ergebnisse für das Unternehmen und seine Kunden. Die Hauptresultate umfassen:
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