Ein hervorragender Kommunikationsfluss mit CSM

Herausforderung

Bevor sich die Geschäftseinheit an uns wandte, arbeitete sie mit einem E-Mail-basierten Workflow, der zu Verwirrung, Ineffizienz und mangelnder Verantwortlichkeit führte, da mehrere Benutzer auf E-Mails zugriffen und diese beantworteten. Dies führte zu Schwierigkeiten bei der Kommunikation mit den Kunden. Den Beratern fiel es schwer, den Überblick über ihre Projekte und täglichen Aufgaben zu behalten, da die Prioritäten nicht optimal angeordnet waren. Die Kundenanfragen waren schwer zu verwalten und zu organisieren, da sie unstrukturierte Kommunikationstools benutzten, was zu langsamen Antworten und schlecht abgestimmten Gesprächen führte. Die große Menge an Informationen, die über verschiedene Kanäle eingehen, sorgt für Verwirrung und führt zu einer unbefriedigenden Kommunikation zwischen Beratern und Kunden, was ein klarer Indikator für die mangelnde Effizienz der Arbeitsabläufe des Unternehmens ist.

Lösung

In dem Bestreben, für unseren Kunden 100 %ige Exzellenz zu erreichen, haben wir ihm geholfen, unsere CSM-Lösung (Customer Service Management) Schedule4U einzuführen, um seine Geschäftsplanung reibungslos zu gestalten und seinen Kundenservice zu verbessern. Eine maßgeschneiderte Plattform, die Kundenanfragen entgegennimmt und bearbeitet und Projekte erstellt, die gut strukturiert und präzise geplant sind, mit dem Ziel, die Produktivität und Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern zu steigern und ein organisiertes Arbeitssystem zu implementieren.

Ergebnisse

Welchen Wert haben wir mit unserer CSM-Lösung für das Unternehmen geschaffen?

Die Befähigung unseres Kunden mit einer personalisierten transformativen CSM-Lösung führte zu:

• Dramatisch verbesserte Geschäftseffektivität.

• Ein abgestimmter Kommunikationsfluss, der den Kunden einen einfacheren und schnelleren Zugang zu den Dienstleistungen des Unternehmens ermöglicht.

• Gut geplante Zeitpläne und klare Projektziele, die zu einer höheren persönlichen Zufriedenheit und einer großartigen Arbeitserfahrung sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden führten.

• Steigerung der Fakturierbarkeit der Agenten um fast 10 %, ein wichtiger Meilenstein, der die positiven Auswirkungen auf die betriebliche Effizienz und die finanzielle Leistungsfähigkeit verdeutlicht.