KI verändert die Art und Weise, wie wir arbeiten, und Agentic AI geht noch einen Schritt weiter. Es unterstützt nicht nur, sondern handelt, lernt, passt sich an und trifft Entscheidungen in Echtzeit, wodurch Ihr Unternehmen schneller und effizienter arbeiten kann.
Vertrauen von diesen Top-Marken
Ineffizienz bremst das Wachstum
Zu viele Unternehmen verlassen sich immer noch auf veraltete, manuelle Prozesse, die Zeit und Ressourcen verschwenden. Mitarbeiter bleiben bei sich wiederholenden Aufgaben stecken, Serviceteams fühlen sich überlastet und wichtige Arbeitsabläufe verlangsamen sich. Das Ergebnis? Höhere Kosten, langsamerer Service und weniger Flexibilität.
Agentic AI in ServiceNow
ServiceNow Agentic AI funktioniert, indem verschiedene KI-Agenten, Tools und Daten spezifischen Aufgaben innerhalb eines Prozesses zugewiesen werden. Diese KI-Agenten können:
- Komplexe Arbeitsabläufe in kleinere, handhabbare Aufgaben aufteilen
- Strukturierte und unstrukturierte Daten zugreifen und analysieren
- Relevante Wissensquellen identifizieren, um fundierte Entscheidungen zu treffen
- Automatisierte Antworten oder Aktionen generieren und ausführen
- Mit anderen KI-Agenten zusammenarbeiten, um Arbeitsabläufe zu optimieren und abzuschließen
Die Vorteile einer Plattform
Verabschieden Sie sich von langsamen, manuellen Prozessen und KI, die Aufsicht benötigt. Agentic AI auf ServiceNow hebt die Automatisierung auf die nächste Stufe. Mit integrierten Arbeitsabläufen, KI-gesteuerten Entscheidungen und Unternehmenssicherheit hilft es Unternehmen:
- Die digitale Transformation zu beschleunigen, indem KI in bestehende Prozesse integriert wird.
- Volle Transparenz und Kontrolle über KI-gesteuerte Arbeitsabläufe zu gewinnen.
- Mühelos zu skalieren, indem komplexe, umfangreiche Aufgaben automatisiert werden.
- Schnellere Lösungszeiten und verbesserte Effizienz zu erreichen.
Wie wir es machen
Die Implementierung von Agentic AI dreht sich darum, den Prozess für Ihr Team klar und effektiv zu gestalten. Unser Ansatz ist einfach und unkompliziert, und wir führen Sie durch jeden Schritt, um die besten Ergebnisse zu gewährleisten:
Entdeckung & Strategie
Wir beginnen damit, Ihre aktuellen Arbeitsabläufe zu verstehen, die besten Automatisierungsmöglichkeiten zu identifizieren und klare Ziele zu setzen, die mit Ihren Geschäftsanforderungen übereinstimmen.
Auswahl der Anwendungsfälle
Unsere Experten helfen Ihnen, die Prozesse zu priorisieren, die am meisten von Agentic AI profitieren, und konzentrieren sich auf die Bereiche, die den größten Einfluss haben.
Design & Integration
Wir entwerfen maßgeschneiderte, KI-gestützte Arbeitsabläufe und integrieren sie nahtlos in Ihr bestehendes ServiceNow-System, um sicherzustellen, dass alles gut zusammenarbeitet.
Schulung
Wir bieten Ihrem Team die Schulung und Tools, die es benötigt, um Ihre KI-gesteuerten Operationen zu verwalten und zu optimieren, und sichern so den langfristigen Erfolg.
Kontinuierliche Optimierung
KI ist eine Reise, kein einmaliges Projekt. Wir verfeinern kontinuierlich Modelle, überwachen die Leistung und nehmen Anpassungen vor, um sicherzustellen, dass Ihre KI langfristig effektiv bleibt.
Echter Geschäftseinfluss
Agentic AI hilft Teams, sich auf wertvollere Aufgaben zu konzentrieren, während KI sich um wiederkehrende Tätigkeiten kümmert. Hier erzielt es den größten Einfluss:
Globale Unternehmensservices (GBS)
Automatisierung von Finanz-, HR- und IT-Service-Prozessen.
Kunden- & Mitarbeitersupport
Verbesserung der Reaktionsfähigkeit und Servicequalität.
IT-Service-Management
Beschleunigung der Ticketlösung durch intelligente Automatisierung.
FAQ’s
Was ist Agentic AI und wie unterscheidet es sich von traditioneller KI?
Traditionelle KI automatisiert spezifische Aufgaben mit strukturierten Daten, analysiert Muster und unterstützt bei der Entscheidungsfindung, erfordert jedoch immer noch menschliche Aufsicht für kritische Entscheidungen.
Agentic AI hingegen integriert mehrere KI-Agenten, die zusammenarbeiten, aus ihrer Umgebung lernen und sich in Echtzeit anpassen – ganz ohne menschliche Eingabe.
Können Sie ein Beispiel dafür geben, wie ServiceNow Agentic AI funktioniert?
Stellen Sie sich ein IT-Service-Desk vor, das eine Passwortzurücksetzung bearbeitet. Normalerweise würde dies mehrere menschliche Agenten erfordern. Mit ServiceNow Agentic AI versteht ein KI-Agent die Anfrage, ein anderer ruft Kontodaten ab, ein dritter überprüft die Sicherheit und ein vierter setzt das Passwort zurück und benachrichtigt den Benutzer – alles ohne menschliches Eingreifen.
Was sollten Unternehmen tun, bevor sie ServiceNow Agentic AI implementieren?
Vor der Implementierung von ServiceNow Agentic AI sollten Unternehmen:
- Sicherstellen, dass die KI-Agenten innerhalb der Compliance-Vorgaben operieren.
- Ein tiefgehendes Wissen über maschinelles Lernen, Skripterstellung und Prozessautomatisierung erlangen, um Agentic AI voll auszunutzen.
- Mitarbeiter schulen, um effektiv mit KI zusammenzuarbeiten und ihr volles Potenzial zu nutzen.
Was sind die Schritte für eine erfolgreiche Implementierung von ServiceNow Agentic AI?
Um ServiceNow Agentic AI erfolgreich zu implementieren, sollten Unternehmen mit der Festlegung von Zielen und der Identifizierung von Automatisierungsmöglichkeiten beginnen. Die Einbindung von Stakeholdern aus verschiedenen Abteilungen sorgt für eine reibungslose Integration. Die Abbildung der aktuellen Workflows hilft, Verbesserungsbereiche zu erkennen, und die Festlegung klarer KPIs verfolgt den Fortschritt. Schließlich sorgt die Zusammenarbeit mit KI-Experten für eine korrekte Bereitstellung und Optimierung.
Wie kann ich mit Agentic AI beginnen?
Unsere Experten führen Sie durch die Bewertung, Auswahl von Anwendungsfällen und Implementierung, um eine erfolgreiche KI-gesteuerte Transformation sicherzustellen.
Sie haben Fragen?
Vereinbaren Sie einen Anruf mit einem unserer ServiceNow Agentic AI-Experten. Sie werden Ihnen gerne mehr erzählen!
