ING Belgium: HR Service Delivery
“Plat4Mation is a trusted partner that helped us to make numerous challenging projects a success.”
Die Herausforderung
Eine der HR-Prioritäten der ING Belgien ist es, die interne Think-Forward Strategie im Personalwesen umzusetzen und damit die Basis einer modernen HR Struktur für die Zukunft zu legen. Um diese Grundlagen zu schaffen, mußte die ING Instrumente entwickeln, die es ermöglichen die Personalarbeit in Richtung „extrem digital und extrem persönlich“ zu bewegen. Die Personalabteilung der ING benötigte eine nachhaltige und standardisierte Lösung, die eine einfache und direkte Verbindung zu Mitarbeitern und Führungskräften ermöglicht. Das HR Contact Center (Anlaufstelle Personalwesen) sollte der zentrale Ansprechpartner für die große Mehrheit der von den Mitarbeitern und Führungskräften vorgetragenen Personalfragen sein.
Die Lösung
Plat4mation implementierte das Casemangement auf Basis der ServiceNow-Plattform, um die Personaldienstleistungen für die Mitarbeiter zu verbessern. Dies ermöglicht es der ING, ein schlankes HR-Modell voranzutreiben, einen einzigen Ansprechpartner für die Mitarbeiter zu benennen und sicherzustellen, daß alle Personalfragen von Mitarbeitern und Kollegen im Personalwesen über ein einziges Tool bearbeitet werden. Darüber hinaus stellt die Plattform dem Personalwesen die notwendigen Managementinformationen zur Verfügung, um seine Kommunikationskanäle ständig zu überwachen und zu verbessern.
Die Personalabteilung nutzt nun eine personalisierte Interaktionszentrale, um personalisierte Nachrichten an die Mitarbeiter zu senden und ihnen eine integrierte Wissensdatenbank für alle personalbezogenen Themen anzubieten.
Raphael Rodrigues